Atalys relève le défi de la relation client en moins de quinze jours

Pour accroître les performances de ses équipes commerciales, améliorer son service client, gérer les contrats et les interventions sur site, Atalys, société spécialisée dans le conseil, la vente et la maintenance d'équipements électriques, a choisi la solution Microsoft CRM en mode hébergé. Objectif : une application opérationnelle en quelques jours, qui offre des bénéfices immédiats à ses utilisateurs

Témoignage

"Grâce à Microsoft CRM, nous disposons d'une solution qui s'adapte parfaitement à notre métier. Nous pouvons gérer les opportunités commerciales en cours aussi bien que le potentiel de marché que peut présenter à terme chaque client. " précise Yannick Schneider, gérant d'Atalys

« Avez-vous déjà chiffré la perte d'exploitation causée par une défaillance de votre système électrique ?" interroge Yannick Schneider, gérant de la société Atalys. Notre mission est simple. Nous commercialisons des équipements électriques (onduleurs, chargeurs, filtres, compensateurs, etc.) et proposons aux entreprises la maintenance de ces matériels afin de les prémunir contre les désagréments liés à d'éventuelles pannes. » Créée en 2003, Atalys (57 personnes) possède d'ores et déjà dans son portefeuille des références prestigieuses telles que Cegetel, Snecma, La Poste... «. Très vite, Atalys se rend compte que ces visites annuelles sont l'occasion d'enrichir la relation commerciale et d'améliorer la satisfaction clients. « Notre force commerciale et nos techniciens sont la plupart du temps sur le terrain. Il est essentiel qu'ils puissent accéder à l'historique d'un compte, où qu'ils se trouvent. De notre côté, au siège, nous voulons bénéficier des informations recueillies par nos collaborateurs en déplacement. C'est ce suivi très fin des besoins client qui nous permet de faire évoluer notre offre de manière pro-active », résume le responsable d'Atalys.

Problématique

Opter pour une solution de CRM avec un outil d'automatisation des forces de vente (SFA) pour gérer le cycle de vente, les contrats de maintenance, le parc matériel et les interventions sur site. Enjeu du projet : Permettre aux commerciaux et aux techniciens d'accéder à l'historique client, quel que soit l'endroit où ils se trouvent. Bénéficier des avantages d'une application CRM en mode hébergé.

Bénéfices

  • Accès à l'historique des plans d'action commerciale et au suivi des interventions techniques.
  • Partager les informations entre les différentes populations en contact avec les clients.
  • Mise en œuvre rapide de l'application, sans besoin de ressources internes pour l'administration de la plate-forme.
  • Solution adaptée au métier de l'entreprise par une personnalisation avancée de l'outil.
  • Facilité d'utilisation et d'appropriation grâce en particulier à l'intégration native dans Outlook.

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