Agicom : le suivi commercial et la gestion unifiée des clients, prospects, partenaires et fournisseurs, opérationnelle en 10 jours

Agicom, institut d'études, a décidé revoir sa relation commerciale tant en amont qu'en aval. Objectif : impliquer les chargés d'études et les commerciaux. Son choix s'est alors porté sur la solution Microsoft CRM dans le but de se donner les moyens de travailler sur une base unique croisant clients, prospects, fournisseurs et partenaires.

Témoignage

« Nous dépendons moins de l'information des autres puisque celle-ci est désormais partagée. C'est un gage d'autonomie. La solution Microsoft CRM nous apporte également une culture de l'écrit qui existe peu dans une petite structure » précise Didier Serrant, directeur associé d'Agicom et chef de projet CRM.

Implanté à Blois, Agicom est un institut d'études de 15 salariés permanents équipé d'un centre d'appel employant des vacataires. Les études réalisées concernent des mesures de satisfaction clients, salariés, citoyens au travers de questionnaires posés par téléphone, d'entretiens en face à face ou de mails et visites mystère. Les clients consultent les résultats des enquêtes sur des sites sécurisés mis à leur disposition.Objectif : impliquer les chargés d'études et les commerciaux. Son choix s'est alors porté sur la solution Microsoft CRM dans le but de se donner les moyens de travailler sur une base unique croisant clients, prospects, fournisseurs et partenaires. 
Tel était l'objectif principal d'Agicom, société spécialisée dans les enquêtes de satisfaction employant une quinzaine de permanents, lors de la mise en œuvre de la solution Microsoft CRM : mettre en place une base de données unique entre ses clients, ses partenaires et ses fournisseurs. En décembre 2004, Agicom décide de se doter de la solution Microsoft CRM. Fin janvier 2005, la solution est opérationnelle. Agicom est alors un pionnier de la solution CRM chez Carthago. C'est en effet la version v1.2 qui a été installée.

Problématique

Faire simple pour que la valeur d'usage s'impose naturellement.

Bénéfices

  • Programmation du suivi commercial.
  • Vision globale des contacts.
  • Développement d'une culture de l'écrit partagé.
  • Gain de temps dans la recherche des informations.

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