La Chambre de Commerce et d’Industrie de Grenoble confie à Microsoft Dynamics CRM le suivi de ses relations avec les entreprises

Parce que ses métiers la rapprochent d’une entreprise de services, la Chambre de Commerce et d’Industrie de Grenoble a choisi de s’équiper de la solution Microsoft Dynamics CRM. Objectif : améliorer la connaissance des entreprises et mieux suivre dans la durée les relations avec chacune d’entre elles. Une intégration aisée de la solution et une adoption rapide par les utilisateurs ont permis d’atteindre rapidement les objectifs.

Témoignage

« Nos utilisateurs ont pleinement adopté la solution Microsoft Dynamics CRM et ont envie de fournir des données. Autre constat : nous avons pu procéder à l’intégration de la solution en toute autonomie, sans recourir à des développements complexes ». Jean-François Coupet, Directeur des systèmes d’Information de la CCI de Grenoble

Pour mieux piloter ses services d’information et de formation, la Chambre de Commerce et d’Industrie (CCI) de Grenoble s’est équipée d’une véritable solution de gestion de la relation client, Microsoft Dynamics CRM. Avec des objectifs semblables à celle d’une entreprise de services : améliorer la connaissance client et tendre vers une vue à 360 degrés des actions menées avec chacun. Résultat, un projet qui nourrit de nombreuses activités de la CCI, du programme de suivi des créateurs d’entreprises au centre d’appels, en passant par le magazine de la CCI. Et des objectifs atteints grâce à une intégration aisée de la solution et à une adoption rapide par les utilisateurs.

Problématique

Mettre en place un véritable référentiel des entreprises suivies par la CCI de Grenoble et ainsi disposer d’une vue à 360 degrés des actions menées avec chacune.

Bénéfices

  • Un outil rapidement adopté et une information plus facilement enrichie
  • Une vue à 360 degrés des actions menées avec chaque entreprise
  • Un référentiel dont la qualité des données a été sensiblement amélioré
  • Un outil qui nourrit de nombreuses activités, du magazine au centre d’appels

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