Toyota prend une longueur d’avance sur l’interactivité

En retenant SharePoint comme socle d’un portail CRM destiné aux concessionnaires de son réseau, Toyota France opte pour une solution fiable et pérenne... mais pas seulement ! La filiale française du constructeur nippon compte bien capitaliser sur l’éventail de possibilités qu’offre l’application. Pour preuve, un premier projet d’animation du réseau est initié, avec la diffusion de contenus interactifs.

Témoignage

"La diffusion de contenus interactifs via le portail a permis de renforcer l’animation du réseau de concessionnaires, favorisant ainsi la communication avec les équipes de Toyota France", explique Christian Morelli, directeur Kaizen et relation clientèle de Toyota France.

"Kaizen" est un concept clé dans la philosophie du constructeur japonais. Derrière ce terme, une politique d’amélioration continue des processus en vue d’optimiser la satisfaction du client. Une approche qui, si elle peut sembler partagée par la plupart des grands groupes industriels, constitue un des piliers du système de valeurs de Toyota. C’est donc à cette politique que Toyota doit, en 2003, la mise en place d’un programme complet de gestion des campagnes marketing, autour d’un portail CRM en ligne accessible aux concessionnaires. Un projet pour lequel Toyota France fait alors appel à Axoa, une SSII spécialisée dans la gestion de la relation client.  

Problématique

Toyata France exploite toutes les fonctionnalités offertes par SharePoint afin de tirer parti des possibilités offertes par la plate-forme de travail collaboratif. Objectif : animer le portail destiné au réseau de concessionnaires à l’aide de contenus interactifs de type sondages et vidéos.

Bénéfices

La plate-forme interactive SharePoint est un outil indispensable animer le réseau de concessionnaires. Elle améliore la communication entre l’ensemble des revendeurs et accroît la participation des collaborateurs à la politique "Kaizen". Les traitements des sondages lancés via le portail sont largement facilités.

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