La banque Monte dei Paschi di Siena et Microsoft conçoivent ensemble « l’agence du futur »

Pour renforcer la performance de ses équipes, construire des relations durables, améliorer la qualité de ses services et développer des produits plus adaptés aux besoins de ses clients, la banque Monte dei Paschi di Siena a construit l’agence du futur en collaboration avec Microsoft.

Témoignage

La Monte dei Paschi di Siena (MPS) est la plus ancienne banque du monde. Elle fait désormais partie d’un groupe qui est engagé de longue date sur la qualité de ses services pour s’imposer comme leader sur le marché. Pour cela, la banque a choisi d’allier l’innovation technologique à la priorité affichée par le groupe depuis toujours : ses clients. Depuis dix ans, le groupe MPS et Microsoft font chemin ensemble et c’est de ce partenariat qu’est née « l’agence du futur ».

Problématique

Le groupe poursuit sa croissance par le biais d’une stratégie multicanale intégrée. Les opérations courantes de ses agences sont orientées vers des canaux électroniques, libérant ainsi le temps des conseillers pour des services à haute valeur ajoutée. L’agence devient un point de contact totalement intégré avec les canaux électroniques pour servir ses clients et développer les autres activités de la banque.

Bénéfices

L’agence du futur, c’est une garantie de sécurité, avec un identifiant et une authentification sécurisés, des contenus Web personnalisés, un guichet en ligne, la prise de rendez-vous via le centre d’appel, l’intégration avec des sociétés tierces ou encore la confirmation par SMS.

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