ERDF automatise la description de ses procédures pour libérer les énergies de l'entreprise

Dans le cadre de sa démarche qualité, ERDF a déployé à partir de 2007 la solution bureautique Visio de Microsoft. Objectif : décrire au mieux son organisation et ses procédures afin d'optimiser son activité et permettre à chacun de se concentrer sur son métier. Des gains de temps conséquents au profit de compétences métier supplémentaires.

Témoignage

"Nous travaillons maintenant dix fois plus vite qu'avant pour écrire nos procédures. Les opérationnels peuvent donc passer plus de temps sur leur métier", explique Didier Jacquemoux, responsable qualité de la direction régionale Rhône-Alpes-Bourgogne d'ERDF.  

Issue de la séparation des activités distribution et commercialisation d'EDF imposée par la législation européenne, ERDF (Électricité Réseau De France), filiale à 100 % d'EDF a été créée le 1er janvier 2008. Présente sur l'ensemble du territoire français, ERDF doit veiller à optimiser en permanence son organisation. Certifiée ISO 9001 et ISO 14001, ERDF doit de ce fait maîtriser son organisation et les services fournis à ses clients. Pour cela, la société a  besoin de décrire ses procédures pour les mettre ‘sous assurance qualité’ dans le but de capitaliser ses bonnes pratiques. L'objectif est une amélioration continue.

Problématique

Avec pour objectif le perfectionnement de son organisation et la mise en place d'un processus d'amélioration continue de la qualité et de la maîtrise de ses services, ERDF opte pour l’installation de l’outil graphique Microsoft Office Visio Professional destiné à la représentation graphique des processus, des compétences et des connaissances de l'entreprise.

Bénéfices

Outil parfaitement adapté aux besoins d’ERDF, Microsoft Office Visio Professional fonctionne en outre en harmonie avec les autres composantes bureautiques de l'entreprise. Le temps gagné dans l’écriture des procédures est important et peut ainsi être affecté aux métiers des collaborateurs qui gagnent en compétences.

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