Titanium, l’artisan du CRM

Entreprise à taille humaine, Titanium doit son succès à un modèle social qui respecte la valeur de tous ses collaborateurs et s’emploie à faire grandir la connaissance et la compétence de chacun.

Témoignage

"Microsoft Dynamics CRM est tout simplement la solution la plus rapide et la plus simple pour intégrer des fonctionnalités CRM au sein d'une entreprise en offrant de faibles coûts de formation et l'acceptation étendue des utilisateurs" précise Eric Muller, PDG de Titanium.

En 2004, lorsqu’il crée Titanium, une société de services en ingénierie informatique spécialisée sur la plate-forme et les technologies Microsoft, Eric Muller sort d’un grand groupe avec les avantages et les inconvénients liés à ce type de structure. Il souhaite fonder une entreprise dont le modèle social respecte la valeur de tous. Faire en sorte que les collaborateurs se plaisent et se sentent responsabilisés. Créer un moteur social, un collectif humain qui se rapporte à l’esprit de groupe.  Aujourd’hui, Titanium est composée 18 collaborateurs, dont la majorité sont associés au capital de l’entreprise, et donc impliqués et appliqués à faire de leur mieux dans chacune de leurs missions. Si l’aspect humain demeure l’une des valeurs fondamentales de l’entreprise, Eric Muller ne laisse pas pour autant de côté les aspects techniques liés à son activité. En 2004, il est séduit par une présentation de Microsoft sur le CRM. Pour lui, l’ambition de l’éditeur est simple : prendre
25 % des parts de marché dans le CRM et à ses yeux, l’éditeur se donne les moyens d’atteindre son objectif. Quelques mois plus tard, le jeune patron et son équipe se passionnent pour Microsoft Dynamics CRM.

Problématique

Pour Titanium, l’enjeu consiste à opérer un travail de fond auprès des fonctionnels pour démontrer les bénéfices de la relation client. Les entreprises ont fonctionné sans CRM et c’est encore pour nombre d’entre elles un sujet opaque. Il faut les convaincre que le succès dépend étroitement des capacités d’accès immédiat aux informations stratégiques relatives à ses clients et prospects.

Bénéfices

L’adoption de Microsoft Dynamics CRM doit permettre aux entreprises d’offrir une qualité de service irréprochable et leur garantit une performance dans la recherche de prospects. La solution implique de faibles coûts de formation, et l’acceptation étendue des utilisateurs.

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