ELM Leblanc améliore le taux de fidélité de ses clients

La société ELM Leblanc, l'un des leaders sur le marché du chauffage en France, est confrontée à la problématique suivante: comment améliorer le taux de fidélisation de son portefeuille clients et anticiper les comportements futurs de ces derniers? La solution : bâtir une application d'analyse décisionnelle complète basée sur SQL Server 2005.

Témoignage

« Nous attendons beaucoup de cette expérience d'analyse décisionnelle basée sur SQL Server 2005, car elle est stratégique pour nous. Avoir un outil informatique qui permet de prédire le comportement des clients. »
Éric Payan, DSI chez ELM Leblanc

Filiale depuis 1996 de Bosch, leader européen du chauffage, ELM Leblanc emploie 700 salariés pour un chiffre d'affaires de 110 millions d'euros. Principal constructeur de chaudières murales à gaz, ELM Leblanc est également le leader du chauffe-eau chauffe-bain en France.
C'est une entreprise ancienne, mais qui malgré ses 70 ans reste très dynamique et toujours tournée vers l'innovation. Elle est en tout cas l'une des rares à assurer elle-même son service après-vente. Celui-ci représente une force de 300 techniciens répartis sur tout le territoire. Il s'agit donc d'une activité stratégique

Problématique

Augmenter le volume d'affaires et améliorer la profitabilité.

Bénéfices

  • Une solution plus performante : Les tests effectués sur SQL Server 2005 ont donné des résultats très supérieurs aux moteurs des bases de données concurrentes
  • Une plus grande simplicité d'utilisation : plutôt que d'utiliser une mosaïque d'outils disparates, la solution SQL Server 2005 comporte en un seul package tous les outils nécessaires à la réalisation d'une puissante application d'analyse décisionnelle.
  • Un retour sur investissement rapide : avec une diminution espérée de 25 à 30 % du " churn ", le retour sur investissement devrait prendre moins de deux ans.

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