Europ Supervision confie plus de responsabilités à ses commerciaux

Grâce à la dématérialisation des flux d'information, l'éditeur dote ses commerciaux de nouveaux moyens pour optimiser le suivi de leurs relations avec les prospects et les clients, et ainsi améliorer leurs contacts. C'est la solution Microsoft CRM (Customer Relationship Management) qui a été choisie pour améliorer la relation client et simplifier la saisie des données, de la fiche contact jusqu'à la facturation.

Témoignage

«Courant 2002, nous nous sommes aperçus qu'il fallait changer de solution. Nous avons alors identifié Microsoft CRM comme solution cible et préféré attendre que la version française soit lancée. Notre patience a été récompensée.», estime Tony Gomes.

Chaque mois, les sept commerciaux nomades d'Europ Supervision, un éditeur français de solutions de progiciel de supervision industrielle, se retrouvent au siège parisien pour faire le point avec la direction. «Mon interface Microsoft CRM projetée sur grand écran sert de support d'animation. Tous les objectifs des commerciaux et le prévisionnel associé sont affichés», raconte Tony Gomes, le directeur commercial en charge du projet CRM. Depuis août 2004, l'éditeur s'est doté de Microsoft CRM, en remplacement de la solution précédente déployée en 1999 et qui se contentait de qualifier les informations relatives aux clients. C'est après avoir constaté les limites de la solution retenue en 1999 qu'Europ Supervision envisage de mettre en place une solution de CRM globale. 

Problématique

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Bénéfices

  • Approche globale des processus commerciaux.
  • Gains de productivité. Responsabilisation des commerciaux.
  • Coaching des commerciaux.

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