L’Occitane dynamise son organisation internationale via la messagerie unifiée

Pour faciliter la communication, le partage de l’information et l’échange de documents entre des équipes distantes et des collaborateurs nomades, L’Occitane a décloisonné son système d’information via un annuaire central couplé à la messagerie unifiée Microsoft Exchange Server 2007 et un portail Microsoft Office SharePoint Server 2007. À la clé, un environnement de communications unifiées collaboratif, un développement dynamique et une réduction des coûts.

Témoignage

« La messagerie Microsoft Exchange Server 2007, le portail d'accès unique aux bases documentaires et la panoplie complète d'outils de mobilité nous ont permis d'évoluer vers un modèle d'organisation très réactif basé sur le partage de l'information et l'échange de documents dans une logique de travail collaboratif entre équipes distantes et collaborateurs nomades» explique Jérôme Cruz-Mermy, Responsable de l'infrastructure informatique de L'Occitane.

L’Occitane, la marque aux senteurs de Haute-Provence, connaît un rayonnement mondial et séduit une clientèle toujours plus nombreuse en quête d’authenticité et de produits de qualité. Olivier Baussan, qui a fondé l’entreprise en 1976 parle, pour définir l’activité de son entreprise, des mêmes gestes accomplis toujours, de saison en saison, de génération en génération. C’est en effet imprégné des valeurs traditionnelles de sa Provence natale que cet entrepreneur de talent a développé une gamme de produits cosmétiques et d'agrément pour la maison. Un pari audacieux sur un secteur très concurrentiel. Moins de 30 ans séparent pourtant la première boutique ouverte à Volx de l ‘usine-laboratoire de Manosque qui alimente aujourd’hui 850 magasins déployés dans 60 pays. 
Organisation internationale en constante expansion, L’Occitane concentre de fortes exigences sur la communication interne et la mobilité, les collaborateurs devant être en mesure de communiquer mais aussi d’échanger et de partager des documents dans une logique de travail collaboratif. Des exigences auxquelles le système d'information cloisonné de l'entreprise ne permettait plus de répondre.

Problématique

Objectif de la migration : dynamiser les processus commerciaux et améliorer la qualité de la relation client tout en réduisant les coûts et les contraintes d’administration. Cet environnement de communications unifiées, collaboratif et multi-accès accélère en outre le déploiement des 150 nouveaux magasins que L’Occitane implante chaque année aux quatre coins de la planète.

Bénéfices

  • Accélération des processus “business”.
  • Meilleure efficacité commerciale
  • Croissance de l’entreprise dynamisée
  • Réduction des coûts et des contraintes d’administration.
  • Sécurité des accès distants et disponibilité des données de messagerie.