Traqueur personnalise son CRM

Pour mesurer plus facilement la qualité du service à l'égard des clients finaux comme des partenaires, le leader français des technologies de détection des véhicules volés a déployé une solution de gestion de la relation client associée au système de couplage téléphonie informatique déjà en place.

Témoignage

« L’application de gestion de la relation client qui est déjà en place sur une petite entité suscite une forte attente des futurs utilisateurs » explique Alix de Bellescize, responsable du service client du groupe Traqueur.

En affichant un taux de récupération des véhicules volés de 92 % dans un délai moyen d'une demi-journée, la société Traqueur fait la preuve de l'efficacité de ses solutions de marquage et de détection. En pleine croissance, l'entreprise compte d'ores et déjà 65 000 clients (particuliers et entreprises). Le mode de commercialisation des marqueurs placés dans les véhicules est à la fois indirect et multicanal. Cette organisation complexe, très spécifique à un nouveau métier, qui sous-entend la coordination de l'intervention de plusieurs acteurs, explique pourquoi la direction a d'abord choisi de déployer Microsoft Dynamics CRM sur une nouvelle entité, avec la stratégie affichée d'étendre progressivement le périmètre de la solution.

Problématique

En déployant progressivement une solution CRM connectée avec un CTI à partir de la création d’une cellule de télévente, Traqueur entend faire en sorte que l’application CRM devienne l’interface de travail principal pour plus de 50 utilisateurs aux profils variés (commerciaux nomades, techniciens, téléconseillers).

Bénéfices

Le déploiement de la solution Microsoft Dynamics CRM a permis à Traqueur de personnaliser ses services, avec une interface CTI. Elle se substitue à certaines applications et offre une porte d’entrée unique.

Consulter les autres témoignages

Par secteur d'activité

Par thème

Par produit

Par effectif de l'entreprise