Bouwfonds Hypotheken optimise des processus grâce à une solution de gestion de la relation client

Pour rester compétitif, le spécialiste des prêts hypothécaires à l’habitation a consolidé son architecture informatique autour de Microsoft Dynamics CRM.

Témoignage

Nous avions quatre critères de choix : le fournisseur, les fonctionnalités, la technologie et l’architecture. Microsoft Dynamics CRM a su démontré ses performances dans ces quatre domaines.”indique Remco van Dam, Business Unit Manager, Bouwfonds Hypotheken

Bouwfonds Hypotheken est l’un des plus importants établissements de prêts hypothécaires à l’habitation aux Pays-Bas. En marge de ses produits maison, il conçoit et vend d’autres prêts hypothécaires commercialisés par des tiers sous leur propre marque.  L’établissement doit ses excellents résultats à ses standards de haut niveau, en termes de rapidité et de qualité de services. Toutefois, la faiblesse des taux d’intérêt depuis 2001 a considérablement redynamisé la concurrence aux Pays-Bas et la société a commencé à perdre du terrain.
Armés de technologies de pointe, de nouveaux acteurs ont commencé à proposer des prestations d’une qualité similaire à celle que proposait depuis toujours le leader du marché.  L’infrastructure informatique qui reposait sur plusieurs systèmes existants devait s’adapter pour répondre au rythme et au volume des requêtes des courtiers. Les représentants devaient accéder à trois systèmes différents et à de nombreuses feuilles de calcul pour entrer les données de leurs clients.

Problématique

Ce processus ralentissait la communication avec les prospects et l’efficacité des employés.
La stratégie d’excellence des processus et de veille technologique adoptée par Bouwfonds Hypotheken l’obligeait à actualiser et à améliorer constamment sa gamme de services. Investir dans la recherche de nouveaux produits pour conserver un avantage compétitif ne suffisait pas.
Ses partenaires commerciaux (des intermédiaires financiers professionnels) exigeaient également une attention plus spécialisée.

Bénéfices

  • Gains d’efficacité des représentants
  • Meilleure génération de prospects
  • Personnalisation accrue des services
  • Communication plus efficace
  • Larges perspectives de développement à venir

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