Microsoft, partenaire de la création d’une expérience client numérique inédite au sein des hôtels du groupe ACCOR

Le groupe Accor nourrit une ambition simple : devenir la référence de l’hôtellerie mondiale. Un objectif qui sera atteint grâce au renforcement et à la modernisation des marques du groupe. Au cœur de cette initiative : l’innovation, valeur historique du groupe, et qui anime déjà chacune des 10 marques. La traduction concrète de volonté, c’est un ensemble de projets visant à développer une expérience digitale client unique, une véritable anticipation des évolutions d'usages et des attentes des voyageurs d'affaires et de loisirs en matière de technologies.

Témoignage

Au regard de l’envergure et des ambitions du groupe hôtelier, Microsoft est apparu comme un interlocuteur capable d’accompagner Accor dans la création de ses concepts et un fournisseur de solutions capable de proposer des technologies parfaitement adaptées aux besoins d’Accor. Un véritable partenaire, en somme.

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« C’est une démarche qui a eu un grand succès, nos managés, nos franchisés, l’ensemble de nos hôteliers nous ont suivis dans le projet ».
David Esseryk, VP Consumer Technology, chez Accor

Historiquement, l’un des premiers concepts fut incarné par le déploiement de consoles de jeux Xbox dans les espaces dédiées aux plus jeunes de plus de 300 hôtels du groupe. C’était en 2008. Plus récemment, en 2010, la clientèle de Novotel a pu découvrir en avant-première l'expérience révolutionnaire Kinect sur Xbox 360, à l'occasion du Novotel Kinect Tour. Un grand succès qui a conduit Microsoft et Accor à travailler conjointement au développement d’un espace inédit, toujours autour de l’accessoire révolutionnaire Kinect ; mais cette fois pour les plus grands ! Baptisé « Kinect Experience », cet environnement convivial et intégré à l’architecture de l’hôtel, propose un divertissement pour les moments de pause entre les réunions. Les jeux Kinect et les concours, au service de la motivation des collaborateurs. « C’est un concept unique en hôtellerie », rapporte David Esseryk.

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Le divertissement n’est pas la seule expérience proposée par Accor. Ainsi, au sein des hôtels haut de gamme Pullman, destinés aux hommes d’affaires, le partenariat avec Microsoft a pris la forme de business centers innovants, où les technologies Microsoft occupent une place de choix. « Un espace qui met à disposition les derniers logiciels et outils de communication Microsoft », précise M. Esseryk.

Enfin, c’est pour mieux accompagner l’ensemble de ses clients que le groupe a déployé le Virtual Concierge. Encore une fois, un concept unique au monde ! David Esseryk est enthousiaste : « c’est un produit sur dalle tactile Microsoft Windows 8, particulièrement fluide et attractif, et qui permet d’avoir le meilleur de l’information autour de mon hôtel ».

Le partenariat entre Microsoft et Accor se projette maintenant bien plus loin, sur les prochaines années. « Nous envisageons déjà de déployer des consoles Xbox dans les chambres familiales des Novotel ainsi que des jeux pour enfants sur table tactiles », annonce le VP Consumer Technology. Et de conclure, « Microsoft est un acteur incontestable sur le marché de la technologie ; nous sommes des incubateurs, et nous sommes là pour faire découvrir de nouveaux concepts et de nouveaux services à nos clients ».

« Microsoft est un acteur incontestable sur le marché de la technologie ; nous sommes des incubateurs, et nous sommes là pour faire découvrir de nouveaux concepts et de nouveaux services à nos clients ».
David Esseryk, VP Consumer Technology, Accor

Problématique

  • Participer au renforcement et à la modernisation des marques.
  • Concevoir et développer des dispositifs numériques innovants dans l’hôtellerie.
  • Proposer une expérience client unique.

Bénéfices

  • Une expérience utilisateur unique en hôtellerie
  • Un niveau de satisfaction client inédit

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