Le laboratoire Ophtalmic améliore sa productivité en rationalisant les processus commerciaux avec Microsoft Dynamics CRM

Spécialisé dans la commercialisation de lentilles de contact multimarques, le laboratoire Ophtalmic a équipé sa force de vente d’une solution de gestion de la relation client qui lui propose un riche retour de données afin de mieux la convaincre de faire remonter des informations.

Témoignage

"Ophtalmic a réussi à mettre en place un lien direct avec sa force de vente, à deployer et dépêcher énormément d'informations sur le terrain, et donc une meilleur réactivité pour les commerciaux" Salomon Zenati, Responsable CRM & BI - Ophtalmic

Société fondée en 1986, le Laboratoire Ophtalmic est alors le précurseur de la distribution multimarques de lentilles de contact et de produits d'entretien pour les lentilles.
Il propose un concept encore inconnu des opticiens : centraliser leurs achats de solutions et de lentilles de contact auprès d'un seul interlocuteur. En assurant un rôle d'interface et de répartiteur entre les grands fabricants de lentilles de contact et les opticiens, il apporte au marché plus de fluidité et plus de concurrence au bénéfice des détaillants et par conséquents des patients.  

Après avoir installé Microsoft Dynamics 3.0, il y a 4ans, il s’agit pour Ophtalmic d’alimenter tout son système décisionnel avec un outil de gestion de la relation client, interfacé avec le système de gestion. L’enjeu était d’amener le système décisionnel à profiter autant à la direction qu’aux commerciaux et de convaincre ainsi ces derniers de l’intérêt de faire remonter à leur tour les informations.
Aujourd'hui, dans un souci d'uniformalisation du système d'information, le laboratoire Ophtalmic a décidé de continuer dans cette direction là et de migrer vers la version 4 de l'offre Microsoft Dynamics CRM qui répondait au besoin du laboratoire en terme de centralisation, d'exploitation et de gestion de l'activité commerciale.

Problématique

  • Améliorer l'efficacité de leur délégués : suivi des rapports de visites, automatisation des tâches
  • Fideliser le client : constituer une importante base de connaissance

Bénéfices

Aujourd'hui 60 utilisateurs au siège et 40 délégués sur le terrain communiquent et échangent de l'information au travers du CRM.


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