H&R Block facilite le processus de demande d'aide gouvernementale

Pour améliorer le processus d’inscription aux organismes d’aide gouvernementale, H&R Block a développé, avec l’aide de Nets to Ladders (N2L), le réseau Benefits Enrollment Network autour de Microsoft Dynamics CRM. Ce service basé sur le Web permet à ceux pouvant prétendre à des avantages d'en bénéficier.

Témoignage

« Pour nous, la meilleure façon d'aider nos clients est de les aider à se repérer dans la myriade d'aides gouvernementales... C'est ce que nous permet le réseau Benefits Enrollment Network » précise John Thompson, Vice-président adjoint, Outreach & Business Development Group, H&R Block.

Depuis longtemps, H&R Block est le partenaire fiscal et financier le plus réputé des États-Unis. Au cours de ses 50 ans d'existence, la société a ouvert plus de 11 000 bureaux sur plusieurs continents. Aujourd'hui, elle propose ses services à plus de 19 millions de contribuables par an. Récemment, H&R Block s'est engagée à étoffer son offre de services et de solutions financières à l'attention des familles et personnes à revenu faible ou moyen, groupe qui représente chaque année plus de 60 % de ses clients. Les aides auxquelles ils peuvent prétendre se déclinent (au niveau fédéral) en bons alimentaires, programme d'assurance maladie Medicaid, aides au logement, etc. Malheureusement, bien qu'éligibles, nombre de personnes et de familles à revenu modeste n'obtiennent jamais les aides, soit parce qu'elles ne savent pas qu'elles peuvent y prétendre, soit parce que le processus d'inscription, long et complexe, les rebute.

Problématique

Pour aider les personnes et les familles à revenu modeste à accéder aux aides gouvernementales, H&R Block s'est associée à Nets to Ladders (N2L) pour créer le réseau Benefits Enrollment Network. Ce service basé sur le Web met en relation les représentants des familles, dont H&R Block, les employeurs, les organismes bénévoles, les hôpitaux, les cliniques et les écoles avec les agences gouvernementales. L'objectif est de faciliter le processus d'inscription et de qualification.

Bénéfices

  • Processus d'inscription rationalisé et collaboratif
  • Taux d'adoption élevé
  • Relations client renforcées

Consulter les autres témoignages

Par secteur d'activité

Par thème

Par produit

Par effectif de l'entreprise