e.l.m. leblanc fait rimer mobilité avec rapidité et légèreté

Avec leur nouvelle solution d’informatique embarquée, les 300 techniciens de maintenance d’e.l.m. leblanc gagnent en confort et en efficacité. L’équipement e-dépanneur2 leur offre en effet des applications plus complètes et plus rapides.

Témoignage

« Sur quelque 30 000 interventions réalisées en un mois et demi, nous avons un taux d’utilisation du matériel supérieur à 98 % alors qu’avant celui-ci excédait rarement 92 % », constate Eric Payan, DSI d’e.l.m leblanc.

Fabricant et distributeur de systèmes de chauffage et de production d’eau chaude pour le confort domestique : chaudières, chauffe-eau, (classiques, à condensation et solaires), e.l.m. leblanc (groupe Bosch) emploie 700 personnes dont 300 techniciens. Avec plus de 300 000 interventions effectuées par an auprès de ses clients, le traitement informatique des opérations de service après-vente (SAV) n’est évidemment pas sans conséquence pour l’entreprise. La première solution d’informatique embarquée dont ont bénéficié les techniciens, baptisée e-dépanneur, mise en place en 2003, devait être mise à jour. C’est pourquoi des consultations ont été engagées à partir de la mi-2006 dans le cadre du projet e-dépanneur2. Les techniciens souffraient du poids élevé de leur mallette d’intervention et d’une connectique qui, s’étant usée, fonctionnait mal. Certains bugs affectaient en outre le fonctionnement de leur PDA et la lenteur du traitement des informations et de l’impression des documents était devenue dommageable pour eux comme pour l’entreprise. Il était notamment nécessaire de diminuer le temps de synchronisation des PDA.

Problématique

e.l.m leblanc entend augmenter l’efficacité des interventions sur les plans informatique (traitement en back-office notamment) comme pratique et renforcer la modernité de l’image de la société. Pour cela, il a été décidé d’équiper les techniciens de maintenance en PDA et imprimantes sans fil offrant des applications métier enrichies, un temps de synchronisation réduit et une meilleure qualité d’impression.

Bénéfices

L’adoption de la solution offre de nombreux bénéfices, notamment pour les techniciens de maintenance qui profitent désormais d’équipements nettement plus légers et plus solides et ne rencontrent plus de problèmes liés à l’utilisation de la connectique. Temps et qualité d’impression ont été considérablement améliorés. Au niveau du back-office, le traitement est par ailleurs sensiblement plus léger.

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