Avec la refonte de son infrastructure, la Sotelec dématérialise ses échanges d’information. À la clé, une productivité accrue et le label ISO 9001…

La Sotelec a remplacé ses documents papiers par une base d'information centralisée et son fax par Internet pour communiquer avec son partenaire exclusif France Télécom. Demandée par l'opérateur de télécommunications, la refonte de l'architecture technique a permis d'accroître la productivité des 26 techniciens et d'avancer encore plus résolument dans l'obtention du label ISO 9001.

Témoignage

«Microsoft Small Business Server 2003 accroît les performances de tous nos collaborateurs, et le label ISO 9001 garantit la qualité des prestations pour le client final tout en valorisant notre image de marque et celle de France Télécom» se félicite Serge Montaggioni, directeur administratif et qualité de la société Sotelec.

Partenaire exclusif de France Télécom, la société Sotelec est sollicitée par l’opérateur pour le raccordement de ses clients sur la boucle locale.
Chaque année, la Sotelec effectue 24 000 missions de raccordements de clients de l’opérateur historique. 26 techniciens sont mobilisés quotidiennement sur le terrain et la clientèle est constituée à 60 % de particuliers et à 40 % d’entreprises privées.
Tout s’accélère en 2005. Déménagement vers des locaux flambants neufs, postes de travail reliés par un intranet, base d’information centralisée accessible via Internet, le tout estampillé ISO 9001. Si la refonte du système d’information était demandée par France Télécom suite au basculement des échanges partenaires sur Internet, cet investissement a considérablement fait décoller l’activité de l’entreprise.
Les perspectives prometteuses offertes par le nouveau système d’information vont permettre d’amortir très vite les coûts de déménagement et de remise à niveau de l’architecture technique. La solution Microsoft Small Business Server 2003 est retenue et les gains de temps et d’efficacité induits par Internet et la gestion centralisée des documents vont se traduire par une hausse du rendement.
Cette nouvelle plate-forme permet en même temps à la Sotelec de réorganiser ses méthodes et métiers conformément à la norme ISO 9001, un label qui valorise l’image de la société auprès du client final. 

Problématique

Afin d’améliorer la compétitivité des techniciens, la qualité des prestations et de la relation client, la Sotelec a entrepris de dématérialiser les échanges d’information avec France Télécom en substituant le fax par Internet et de faciliter la planification des missions grâce au déploiement d’un intranet local et d’une base d’information centralisée accessible via un navigateur. Enfin, elle vise à mettre le système d’information en conformité avec la norme ISO 9001.

Bénéfices

  • Grâce à la refonte de son architecture, la Sotelec dispose désormais d’une information fiable et accessible en temps réel.
  • Les gains de temps et d’efficacité sont à présent étendus à l’ensemble des fonctions de l’entreprise. Des performances qui ont permis une augmentation de 35 % du chiffre d’affaires et contribué à améliorer la relation client.
  • Enfin, le système d’information est à présent conforme à la norme ISO 9001.  

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