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 Perguntas frequentes para revendedores e integradores de sistemas OEM

Encontre respostas às perguntas mais frequentes feitas por revendedores e integradores de sistemas. Se não encontrar o tópico ou a resposta que está procurando, envie sua pergunta ao Suporte para empresas OEM da Microsoft na Internet.

Suporte à ativação e instalação do Office

 
P. Onde posso encontrar informações sobre a ativação e instalação do Office 2016?
 
P. Onde posso encontrar informações sobre a ativação e instalação do Office 2013?
 
P. Onde posso obter ajuda para outras dúvidas sobre o Microsoft Office?

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Suporte técnico

 
P. Onde posso obter ajuda com a ativação do produto?

R. Para obter ajuda com a ativação, visite a Central de Ativação da Microsoft ou a página Informações sobre Chaves e Ativação de Produtos. Se precisar de mais ajuda, contate o Atendimento ao Cliente Microsoft (somente nos EUA) pelo telefone 1-800-MICROSOFT (642-7676).

 
P. Como entro em contato com um distribuidor autorizado OEM Microsoft?
 
P. Onde encontro os preços de produtos da Microsoft?
 
R. Quem devo contatar se eu perder chaves de produtos (Product Keys)?

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Licenciamento

 
P. Posso usar o software dos integradores de sistemas OEM que eu comprar e eu mesmo instalar?

R. Se estiver montando um computador para seu uso pessoal ou instalando um sistema operacional adicional em uma máquina virtual, você precisará comprar o software Windows 8 ou uma versão comercial da Microsoft do software Windows 8.1. O software Windows 8.1 para integradores de sistemas não permite o uso pessoal e destina-se apenas à pré-instalação em sistemas de clientes que serão vendidos aos usuários finais.

 
P. Posso instalar o software OEM em uma máquina virtual (VMware)?
 
P. O que eu faço se um cliente devolver um sistema de computador que eu vendi, mas ele tiver ativado o software do Windows para integradores de sistemas OEM?
 
P. Posso exportar o software OEM?
 
P. O software para integradores de sistemas OEM é transferível?
 
P. Meu cliente deseja fazer downgrade do Windows 10 Pro para o Windows 7 Professional. Como é o processo e quais são as regras?

R. Você encontra os detalhes sobre direitos de downgrade para o Windows 10 Pro na página Noções básicas sobre os direitos de downgrade.

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Programas de substituição

 
P. Recebi uma mídia de software danificada. Como posso substituí-la?

R. A recuperação de software complementar pode ser baixada em www.microsoft.com/software-download/home. Como alternativa, os integradores de sistemas devem solicitar a substituição de COAs danificados aos distribuidores.

A mídia de recuperação física também pode ser pedida por uma taxa para a equipe de suporte ao cliente da Microsoft. Use as seguintes informações de contato de acordo com o local:

  • Estados Unidos: (800) 360-7561
  • Canadá: (800) 933-4750
  • Em todos os outros países, acesse https://www.microsoft.com/hardware/support e selecione Fale conosco.

  • Se você for um usuário final, consulte o artigo do Suporte da Microsoft sobre a substituição de mídia.

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    Programa de atualização para ISVs

     
    P. Meu cliente quer ter um aplicativo de ISV disponível para atualizar para uma versão mais recente do Windows Server ou do SQL Server. O que eu faço?

    R. Se um aplicativo de ISV (fornecedor independente de software) estiver impedindo seu cliente de atualizar para o Windows Server 2012 R2 ou o SQL Server 2014, a Microsoft pode ajudar. O Programa de Atualização para ISVs oferece contratos altamente táticos de curto prazo para acelerar o cronograma de desenvolvimento de ISVs a fim de dar suporte à versão mais recente do Windows Server ou do SQL Server. A equipe trabalha com o cliente e os ISVs para criar um caso de negócios e oferecer assistência técnica para facilitar a atualização. O processo é simples: envie um email para isvupgrade@microsoft.com com suas informações de contato, um contato no ISV e no cliente (se for o caso), as versões dos servidores e sua estimativa de oportunidade de receita. Nós responderemos com as etapas seguintes em até 48 horas úteis.

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    Acesso

     
    P. Estou com um problema na verificação da minha conta da Microsoft. Onde posso encontrar ajuda?
     
    P. Perdi o nome de usuário da minha conta da Microsoft (antigo LiveID). Consigo recuperá-lo?

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