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 Häufig gestellte Fragen von OEM-Handelspartnern und System-Buildern

Erhalten Sie Antworten auf die häufigsten Fragen von Handelspartnern und System-Buildern. Wenn Sie das Thema oder die Antwort, die Sie suchen, nicht finden, senden Sie Ihre Frage an den Microsoft OEM Internet Business Support.

Support zur Aktivierung und Installation von Office

 
F. Wo finde ich Informationen über die Aktivierung und Installation von Office 2016?
 
F. Wo finde ich Informationen über die Aktivierung und Installation von Office 2013?
 
F. Wo erhalte ich Hilfe bei anderen Fragen zu Microsoft Office?

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Technischer Support

 
F.: Wo erhalte ich Hilfe bei der Produktaktivierung?

A.: Hilfe bei der Aktivierung finden Sie im Microsoft Activation Center oder auf der Seite Produktaktivierung und Schlüsselinformationen. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich an den Microsoft-Kundensupport (nur USA) unter 1-800-MICROSOFT (642-7676).

 
F.: Wie kann ich Kontakt zu einem autorisierten Microsoft-OEM-Vertragshändler herstellen?
 
F.: Wo finde ich die Preise für Microsoft-Produkte?
 
F.: An wen kann ich mich wenden, wenn ich keine Product Keys erhalten habe?

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Lizenzierung

 
F. Kann ich OEM System Builder-Software, die ich kaufe und installiere, selbst verwenden?

A. Wenn Sie einen PC für die private Nutzung zusammenstellen oder ein zusätzliches Betriebssystem auf einem virtuellen Computer installieren, müssen Sie Windows 8-Software oder eine Version der Windows 8.1-Software für den Microsoft-Einzelhandel kaufen. Windows 8.1 System Builder-Software schließt die private Nutzung aus, und ist nur zur Vorinstallation auf Kundensystemen gedacht, die an Endbenutzer verkauft werden.

 
F. Kann ich OEM-Software auf einem virtuellen Computer (VMware) installieren?
 
F. Wie gehe ich vor, wenn ein Kunde ein von mir verkauftes Computersystem zurückgibt, der Kunde jedoch die OEM System Builder-Software Windows aktiviert hat?
 
F.: Kann ich OEM-Software exportieren?
 
F. Ist die OEM System Builder-Software übertragbar?
 
F. Mein Kunde möchte von Windows 10 Pro auf Windows 7 Professional downgraden. Was ist zu beachten?

A. Details zu Downgraderechten für Windows 10 Pro finden Sie auf der Seite Informationen zu Downgraderechten.

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Ersatz-Programme

 
F.: Ich habe beschädigte Datenträger erhalten. Wie erhalte ich Ersatz?

A. Wiederherstellungssoftware steht unter www.microsoft.com/software-download/home zum kostenlosen Download zur Verfügung. Alternativ sollten System-Builder den Ersatz beschädigter COAs über Vertragshändler anfordern.

Physische Wiederherstellungsmedien können zudem gegen eine Gebühr über den Microsoft-Kundensupport bestellt werden. Bitte nutzen Sie die folgenden standortbezogenen Kontaktinformationen:

  • USA: (800) 360-7561
  • Kanada: (800) 933-4750
  • Für alle weiteren Länder besuchen Sie bitte https://www.microsoft.com/hardware/support und wählen Sie die Option Kontakt aus.

  • Wenn Sie Endbenutzer sind, lesen Sie den Artikel über den Ersatz von Medien unter Microsoft Support.

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    ISV-Upgradeprogramm

     
    F.: Mein Kunde möchte, dass eine ISV-Anwendung für ein Upgrade auf eine aktuellere Version von Windows Server oder SQL Server verfügbar ist. Wie kann ich ihm helfen?

    A. Wenn Ihr Kunde aufgrund einer ISV-Anwendung kein Upgrade auf Windows Server 2012 R2 oder SQL Server 2014 durchführen kann, bietet Microsoft Hilfe. Das ISV-Upgradeprogramm liefert kurzfristige, höchst taktische Maßnahmen zur Beschleunigung des Entwicklungszeitraums von unabhängigen Softwareherstellern, um die neuesten Versionen von Windows Server und SQL Server zu unterstützen. Es erstellt mit dem Kunden und den unabhängigen Softwareherstellern ein Geschäftsszenario und bietet technische Unterstützung beim Upgrade. Der Vorgang ist einfach – senden Sie eine E-Mail mit Ihren Kontaktinformationen, Kontaktinformationen des unabhängigen Softwareherstellers sowie ggf. des Kunden, den Serverversionen und Ihren geschätzten Umsatzchancen an isvupgrade@microsoft.com. Sie erhalten innerhalb von 48 Geschäftsstunden eine Antwort mit den nächsten Schritten.

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    Zugriff

     
    F: Ich habe Probleme bei der Überprüfung meines Microsoft-Kontos. Wo erhalte ich Hilfe?
     
    F. Ich habe den Benutzernamen für mein Microsoft-Konto (zuvor LiveID) verloren. Kann ich ihn wiederherstellen?

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    Promo Zone
    Leitfaden zu OEM-Handelspartnerlösungen
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