IT-директора выделяют деньги на бизнес
Авторы: Брюс Гаптилл и Марк Кениг
Май 2005
Исследование: в 2005 году расходы на IT равняются на цели бизнеса
Этот год, судя по развитию ситуации, будет годом, когда IT-директора нацелят IT на создание и поддержку преимуществ бизнеса их компаний. Однако, после трех лет, когда фокус был на снижении издержек — как внутри их IT-подразделений, так и по предприятию в целом, — менять механизмы непросто.
Последнее исследование компании Saugatuck Technology о том, как IT-директора расставляют высшие приоритеты своих инвестиций в бизнес и IT, показывает настоящую расстановку сил между бизнесом и IT, обеспечивающую конкурентные преимущества. Функционирование бизнеса — это вопрос, который нужно решить сегодня (ниже см. таблицу, где обобщены 10 самых главных деловых приоритетов IT-директоров с 2003 по 2005 год). Компания Saugatuck определила «деловые приоритеты», чтобы отразить ключевые элементы бизнес-планов IT-директоров на 2005 год.
Три наиболее важных деловых приоритета для IT-директоров за эти три года заметно не изменились. Составляющая издержек, соответствие и безопасность были, есть и будут главной заботой высокопоставленных руководителей, отвечающих за развитие информационных технологий. Что спустя несколько лет IT-директора не считают первоочередным? Наблюдался продолжительный рост значимости бизнес-преимуществ для IT-директоров, отразившийся в изменениях в их распоряжениях.
Стремительное завоевание господства тремя деловыми приоритетами служит ясным признаком того, как важно, чтобы инвестиции в IT создавали преимущества в бизнесе. Среди них:
| — | Рост доходов и расширение бизнеса: По мере развития экономики генеральные директора переориентировались с составляющей издержек на повышение доходов и увеличение доли рынка; следовательно, IT-директора начинают осознавать, что инвестиции в IT должны обладать составляющей роста (приведение технологий в порядок ради возможности роста). |
| — | Новаторство в области продуктов и услуг: перед менеджерами по IT стоит задача, повышая IT-ресурсы, разрабатывать или улучшать предложения товаров и услуг, либо осваивать новые каналы распространения, рынки и находить новых партнеров. |
| — | Управление бизнес-рисками: Движимое главным образом соответствующими требованиями, например, такими, как Sarbanes-Oxley, управление рисками рассматривается во взаимосвязи с приоритетом роста доходов и расширения бизнеса. Компании и их IT-директора очень заботятся о том, чтобы не потерять контроль над процессами в период высокого роста. |
Рис. 1. Изменение приоритетов
Повышение роста и инноваций в списке приоритетов IT-директоров отражает тот факт, что высшее IT-руководство — и руководство по части бизнеса и финансов — осознают, что они могут и должны совершенствовать способы использования IT, чтобы создать преимущества в бизнесе, как следует из исследования Saugatuck. Инвестиции в IT больше не дают достаточной отдачи (ROI). Также требуются рост доходов и возможность анализа.
В то же время некоторые деловые приоритеты утрачивают свою важность для IT-директоров. Исследование наводит на мысль, что они успешно обращались к этим приоритетам в последние годы. Среди них:
| — | Давление владельцев бизнеса: Снижение рейтинга в 2005 году основано преимущественно на успешных прежних инвестициях, направленных на сокращение затрат, на программах совершенствования интеграции и чем-то, что ослабило финансовую выверку IT-инвестиций многими директорами по IT. |
| — | Интеграция и усиление клиентских данных: Saugatuck рассматривает этот относительно низкоприоритетный пункт списка не как признак убывания важности клиентских данных, а как показатель того, что специфическое применение этих данных в бизнесе приносит ясность в стратегический менеджмент. Управляющие делами компании, в конечном счете, осознают ценность клиентских данных. |
| — | Реализация возможности электронного бизнеса / электронного управления: Приоритет этого пункта снизился главным образом среди IT-директоров коммерческого сектора, потому что их бизнес-платформы и приложения утвердились и, что называется, «прижились». Для глав IT-направлений при совете управляющих этот пункт имеет более высокий приоритет, преимущественно благодаря руководящим и исполнительным полномочиям стандартизировать системы и процессы, объединять и упрощать архитектуры сервера и данных и увеличивать доступ руководителей и подразделений к данным и службам. |
Ponying up
Составление списка приоритетов — это одно дело; фактически предоставлять ресурсы - совсем другое. Чтобы создать бизнес-преимущества, которые IT-директора ожидают получить в 2005 году и позже, им нужно вкладывать средства в необходимые базовые технологии и дисциплины.
Наше исследование показывает, что IT-директора вкладывают деньги в соответствии со своими приоритетами, хотя, возможно, не так быстро — или не тем способом, который был намечен, — как это делали бы их коллеги по бизнесу. В четвертом квартале 2004 года проводился интернет-опрос двухсот пяти управляющих делами компаний и IT-директоров. Участникам интернет-опроса предложили список примерно двух дюжин инициатив и попросили определить пять наиболее приоритетных зон, которые они намерены финансировать в 2005 году (см. ниже диаграмму «Приоритетность вложений в 2005 году»).
Как и в прошлые годы, затраты на безопасность и интеграцию приложений продолжают возглавлять список. Объединение программного обеспечения и служб будет ключевой областью для инвестиций в IT-безопасность в течение 2005 года, и IT-директора продолжают вкладывать средства в снижающие себестоимость инициативы, которые объединяют и оптимизируют информационные технологии, позволяя поддерживать развитие бизнеса.
За исключением статей бюджета, связанных с безопасностью, расходы IT-директоров в 2005 году направлены на поддержку деловых приоритетов, особенно интеграции приложений и ERP-систем и усовершенствования программно-аппаратного комплекса:
| — | Интеграция приложений — это та основа, которая делает возможным рост доходов и расширение бизнеса, новаторство в области товаров и услуг и управление бизнес-рисками. Интеграция приложений по существу открывает доступ к данным и сервисам и делает возможным их совместное использование, что, в конечном счете, позволяет компаниям с выгодой для себя собирать и анализировать информацию. Эта информация может быть использована системами продаж и маркетинга для разработки и улучшения предложений, а также для оценки риска и управления им. |
| — | ERP-системы для IT-директоров в отчете на третьем месте по приоритетности затрат. Это отражает важность управления бизнес-рисками и потребность в хорошо контролируемых системах, которые бы обеспечивали соответствие таким законам, как Sarbanes-Oxley. Кроме того, внимание к ERP показывает, что акцент делается на усилении существующих инвестиций в IT и построении таким образом безопасных и эффективных бизнес-процессов. |
Рис. 2. Приоритетность вложений в 2005 году
Остальные сферы, которые образовали TOP-10 приоритетов с наибольшими вложениями в 2005 году, способствуют расширению бизнеса, инновациям и управлению рисками. В особенности, инструменты бизнес-анализа, электронной коммерции и CRM имеют решающее значение для успешной работы с клиентами, направленной на расширение бизнеса. Разработка ПО под заказ, базы данных, data mining и порталы способствуют новациям и управлению рисками. Конечно, эти финансируемые зоны также обеспечивают и поддерживают сокращение издержек, которое остается главным деловым приоритетом для IT-директоров.
Как видно на диаграмме, приоритеты вложений для IT-директоров, финансовых директоров и линейных руководителей обладают схожими характеристиками. Кажется, что спустя десятилетие работы эти группы действительно начинают придерживаться общих ожиданий и планов в области IT и бизнеса.
И все же между приоритетами вложений IT-директоров и их коллег, управляющих финансами и бизнесом, есть ощутимая разница. Наиболее заметные расхождения — в инвестировании инструментов бизнес-анализа, электронной коммерции и CRM. Интервью с IT-директорами наводят на мысль, что они рассматривают эти зоны как относительно стабильные, по крайней мере, по показателю существенных вложений в обозримом будущем. Они видят реальную возможность улучшения интеграции этих приложений с ERP и другими системами.
Финансовые директора и линейные руководители, с другой стороны, часто не подозревают о глубине и широте существующих и внедряемых приложений. Они рассматривают бизнес-анализ, электронную коммерцию и CRM как зоны, приносящие доходы от все растущих вложений, потому что они знают, что эти приложения и системы могли бы подтолкнуть приток выручки в условиях расширения дела. Они не сознают, что системы могут быть развитыми, но им может не доставать действенной интеграции с другими системами и бизнес-процессами.
Это задача IT-директоров — обратить внимание своих «не IT» коллег на различные расхождения между реальностью состояния IT и их пониманием дела. Это может быть не так трудно, как кажется. Охват инструментов бизнес-анализа и других аналитических систем реализуемыми и планируемыми предложениями по интеграции является естественной и просто объяснимой тактикой, поскольку объединение данных — это основа успеха обоих типов проектов.
Объединение данных имеет центральное значение для успеха любой направленной на расширение и рост инициативы. Без согласованных, ясных и достоверных данных, которые легко найти и извлечь, невозможно создать единый целостный взгляд на потребителя. IT-директорам нужно использовать свое понимание важности и трудности объединения данных, чтобы настоять на том, что эта зона будет специфичной частью каждого проекта.
Помимо объединения данных, IT-директора должны взяться за корпоративные ERP- и CRM-приложения. Хотя IT-директора могли подумать, что они уже выполнили CRM-проекты в прошлом году, их коллеги, управляющие делами и финансами, безусловно, указывают, что нужно сделать еще очень много работы. IT-директорам нужно встретиться с этими управленцами, чтобы понять более ясно, какой пользы для бизнеса они ожидают. Затем перед IT-директором будет стоять задача предложить подход, который может включать лучшую интеграцию с ERP, расширяя функциональность CRM или дополняя возможности новых пользователей через развертывание «ПО как услуги». И вновь аналитика будет ключевой частью подобной инициативы.
IT-директора и другие подчиненные им руководители ясно понимают сближение бизнеса и IT. Наши опросы и другое исследование показывают, что они видят, как IT продвигает преимущества бизнеса, и они так выстраивают приоритеты в своих бизнес-планах на информатизацию, чтобы это обеспечить и поддержать. (Узнать больше о необходимости сближения бизнеса и IT ради повышения производительности можно из материала Business Productivity Meets IT Excellence.)
Финансовые и IT-директора также лучше осознают, как инвестиции в IT могут привести к снижению издержек и вместе с тем к повышению производительности. В результате компании начинают осуществлять многообещающее сближение IT- и бизнес-стратегии.
Даже несмотря на это, еще остается много работы. IT-директора до сих пор заметно расходятся с финансовыми директорами и руководителями других направлений, когда дело доходит до специфических приоритетов в расходовании средств на IT. Но согласие в главных приоритетах показывает, что все стороны понимают, что наиболее важно для бизнеса. Этот первый шаг должен быть краеугольным камнем, оттолкнувшись от которого, IT-директора могут продолжать оптимизацию IT для получения преимуществ в бизнесе.
Брюс Гаптилл является управляющим директором, а Марк Кениг — старшим руководителем программных проектов в Saugatuck Technology Inc., исследовательской и консалтинговой компании.
Примечание: Исследование появившихся тенденций
С октября 2004 по январь 2005 года компания Saugatuck Technology провела в Интернете опрос более 200 IT-директоров компаний и управляющих делами из Северной Америки. Кроме того, были проведены последующие телефонные интервью для лучшего понимания того, какие бизнес-результаты движут подобными решениями.
Это исследование было частью проводящегося расследования расходования инвестиций в IT, приоритетов и появляющихся технологий (например, «ПО как услуга», вспомогательная вычислительная техника, открытый источник и сервисно-ориентированная архитектура). За более подробной информацией обращайтесь на сайт Saugatuck Technology.
Рис. 2. Приоритетность вложений в 2005 году