Примеры внедрения технологий Microsoft

«	Необходимость автоматизации была очевидной. На первом этапе результатами внедрения стали доступность и корректность биллинговых данных и высвобождение людских ресурсов, а на последующих этапах — возможность глубокого перекрестного анализа данных, что помогает постоянно повышать качество работы агентов связи и служб Ростелекома.	»
	Камиль Юнусов Начальник службы аналитической обработки департамента информационных технологий Ростелекома.

Ситуация

Российский национальный оператор связи ОАО «Ростелеком» — одна из крупнейших телекоммуникационных компаний страны, предоставляющая широкий спектр услуг и сервисов физическим лицам, корпоративным клиентам, российским и международным операторам. Помимо центрального офиса, компания имеет семь региональных филиалов, по одному в каждом из федеральных округов России.

Услуги международной и междугородной связи компания оказывает, используя инфраструктуру региональных и национальных операторов связи. Биллинговые данные, ежемесячные или ежеквартальные, Ростелеком получает от 283 операторов. Эта информация должна сверяться с данными собственного биллинга Ростелекома для выявления ошибок. Кроме того, возможность разностороннего анализа биллинговых данных чрезвычайно актуальна для работы финансовых и коммерческих служб компании.

В силу разобщенности биллинговых систем сверка получаемых данных проводилась вручную сотрудниками аналитического отдела, что требовало заметных затрат и не обеспечивало высокой точности результатов. По мере роста числа операторов нагрузка на персонал возрастала, а разнообразие форматов присылаемых данных заметно осложняла процесс обработки. Для уменьшения количества ошибок и сокращения расходов на аналитику процедуры получения, сверки, анализа и хранения результатов необходимо было автоматизировать.

Решение

Проект по автоматизации процессов приемки и сверки биллинговых данных был начат в середине 2005 года по инициативе генеральной дирекции Ростелекома. Уже к концу 2005 года был завершен пилотный проект, и с начала 2006 года система перешла в режим продуктивной эксплуатации.

«	На выбор платформы автоматизации повлияло наличие готовых технологий Microsoft, оптимально подходивших для автоматизации выбранных нами процессов, а также уже имевшийся у компании положительный опыт сотрудничества с Microsoft	»
	Камиль Юнусов Начальник службы аналитической обработки департамента информационных технологий Ростелекома.

На основе Microsoft Windows SharePoint Services был создан портал, на котором каждому оператору связи выделен отдельный сайт. На этот сайт в соответствии с согласованным регламентом оператор выкладывает свою отчетность (порядка 15 типов отчетов). При получении нового файла с данными Windows SharePoint Services генерирует уведомление для Microsoft BizTalk Server. Каждое уведомление запускает на нем новый бизнес-процесс, который автоматически, без участия сотрудников, осуществляет все необходимые шаги по обработке полученных данных. Полученные от оператора биллинговые данные проходят пять этапов проверки, а затем помещаются в единое хранилище на базе Microsoft SQL Server. Результаты прохождения каждого из этапов обработки публикуются на сайте оператора, а участникам бизнес-процесса сообщают о них по электронной почте cредствами BizTalk Server.

После автоматизации рутинных операций система позволила приступить к решению аналитических задач. Сейчас на базе технологий Microsoft реализованы многомерные аналитические кубы и средства высокоуровневой отчетности, связанные с биллинговой системой Ростелекома.

В системе формируются несколько типов отчетов. При помощи Microsoft SQL Server Reporting Services по заданным шаблонам генерируются типовые отчеты о статусе обработки файлов, а также регламентные отчеты о результатах перекрестных сверок (т.е. сравнения данных из разных отчетов, присланных одним оператором). Для просмотра таких отчетов используется Microsoft Internet Explorer.

Более гибкие и разнообразные аналитические отчеты, получаемые на базе Microsoft SQL Server Analysis Services, предназначены для динамической загрузки и обработки в виде сводных таблиц (Pivot Tables) в Microsoft Excel. Они позволяют с необходимой степенью детализации анализировать данные, полученные от одного оператора в историческом разрезе, либо сравнивать между собой данные по разным операторам связи.

С момента запуска системы в начале 2006 года решение активно используется различными подразделениями Ростелекома. Пользователями системы являются сотрудники операторов связи (порядка 300 человек), а также около 50 специалистов самого Ростелекома (бухгалтерия, финансовая и коммерческая службы) и около 30 сотрудников в региональных филиалах.

«	Бизнес-процессы, которые автоматизирует система, постоянно изменяются. Причиной этого могут стать новые требования законодательства или же появление дополнительных пожеланий у пользователей, которые хотят получать все более полную информацию и улучшать регламенты работы. Созданная на базе гибких технологий Microsoft, система легко подстраивается под эти изменения	»
	Камиль Юнусов Начальник службы аналитической обработки департамента информационных технологий Ростелекома.

Обслуживанием системы занимается собственная ИТ-служба Ростелекома, состоящая из трех человек в генеральной дирекции, а также четыре-пять человек в каждом из семи региональных филиалов. Система функционирует на кластерном, высоконадежном решении (трехузловой кластер Microsoft SQL Server, ферма серверов BizTalk) с использованием встроенных функций Microsoft SQL Server и Microsoft BizTalk Server по обеспечению высокой надежности.

Объем хранилища на сегодняшний день составляет более 100 Гбайт, данные за прошедшие периоды регулярно резервируются.

Преимущества

• Возросли скорость и качество обработки данных, полностью исключено влияние человеческого фактора.
• Сократились прямые потери (недополученная прибыль) за счет возросшей точности сверок.
• С аналитического отдела полностью сняты функции сверки биллинговых данных, и в результате сотрудники получили возможность уделять больше времени анализу информации и совершенствованию бизнес-процессов.
• Накопленные исторические данные теперь можно просматривать и анализировать в различных разрезах, что позволяет улучшить работу операторов связи и самой телекоммуникационной компании.
• Совокупная стоимость владения созданного решения минимальна в силу стандартности используемых продуктов Microsoft, сопровождение системы практически не требует привлечения внешних ресурсов.

Технические детали

• Microsoft SQL Server 2005 Enterprise Edition
• Microsoft SQL Server 2005 Analysis Services
• Microsoft SQL Server 2005 Reporting Services
• Microsoft SQL Server 2005 Integration Services
• Microsoft Windows SharePoint Services 2.0
• Microsoft BizTalk Server 2006 R2 Enterprise Edition
• Microsoft Office Excel 2007

Параметры

• 283 компании-агента
• Около 380 пользователей
• Объем одного файла с данными: нередко более 100 Мбайт
• Объем базы данных: свыше 100 Гбайт

Перспективы

В настоящий момент ведутся работы по визуализации процесса обработки файлов, присылаемых операторами на внутренний портал Ростелекома. Запланированы работы по дальнейшему развитию аналитической составляющей в системе сверок, призванной сделать имеющуюся информацию доступной большему кругу пользователей, а также более понятной и наглядной за счет разработки новых шаблонов аналитической отчетности.

В новых релизах системы также произойдет существенное расширение базовой функциональности системы сверок, продиктованное требованиями бизнеса и меняющимися нормами учета в отрасли. Планируется расширить число присылаемых и обрабатываемых форм отчетности операторов связи, улучшить пользовательский интерфейс системы, добавить возможность детализации отчетов и настройки системы на новые бизнес-правила обработки информации.