Примеры внедрения технологий Microsoft

Компании Nissan требовалось повысить эффективность управления рабочими станциями и мониторинга серверов, и мировой автопроизводитель обратился к решениям для ИТ-управления Microsoft® System Center. Nissan использует Microsoft Systems Management Server 2003 для автоматизации развертывания программного обеспечения и удаленной поддержки конечных пользователей, что позволяет снизить объем времени и усилий, требуемых для обслуживания рабочих станций и сохранения продуктивности пользователей. Компания применяет Microsoft Operations Manager 2005 для мониторинга своей почтовой инфраструктуры и обеспечения непрерывной работы критически важных систем на базе Windows®. В течение шестимесячного периода, который окончился 31 марта 2006 г., компания Nissan сэкономила 40 000 часов трудозатрат, что помогло ей приблизиться к своей цели — 14-процентному снижению затрат на информационные технологии.

Ситуация

Nissan Motor — мировой производитель автомобилей, продавший 3 569 000 автомобилей в 2005 финансовом году и получивший рекордный годовой доход более 80 млрд. долларов США. Штаб-квартира компании находится в Гинзе, Япония, отделения исследования и разработки в 11 странах, производственные помещения в 16 странах и отделы проектирования в Японии, Соединенных Штатах, Великобритании и Тайване. Основными рынками для NIssan являются Япония, Европа и Северная Америка, однако компания активно осваивает и новые рынки, такие как Китай, Таиланд и Россия.

Nissan гордится своей позицией лидера в применении информационных технологий. Компания активно инвестирует средства в ИТ-инфраструктуру, необходимую для ускорения проектирования и разработки новых автомобилей, упрощения их производства и поддержания высокого качества, которым славятся автомобили Nissan.

«	ИТ-инфраструктура является критически важным компонентом бизнеса. Руководители нашей компании инвестируют крупные суммы в технологии, поскольку нам очень важно иметь цельную и масштабируемую ИТ-инфраструктуру, способную поддерживать наш растущий бизнес.	»
	Келсо Гуитоко (Celso Guiotoko) корпоративный вице-президент и руководитель информационной службы Nissan

По итогам проведенного в 2004 году сравнения эффективности ИТ-окружения Nissan с окружением ведущих компаний руководством Nissan был сделан вывод о необходимости усовершенствований.

«	Мы обнаружили, что у нас очень сложные ИТ-инфраструктура и портфель приложений. Требовалась интенсивная работа по их стандартизации и упрощению. Мы обратились в исполнительный комитет и предложили программу, которую назвали BEST: B — Business Alignment (согласование бизнеса), E — Enterprise Architecture (архитектура предприятия), S — Selective Sourcing (избирательные источники поставок) и Т — Technology Simplification (упрощение технологии). Фокусируясь на этих четырех основополагающих моментах, за следующие пять лет мы сможем построить ИТ-организацию мирового стандарта, которая будет больше соответствовать потребностям бизнеса.	»
	Келсо Гуитоко (Celso Guiotoko) корпоративный вице-президент и руководитель информационной службы Nissan

Методы управления и поддержки компьютеров пользователей нуждались в упрощении технологий, в особенности в сфере распределения программного обеспечения. Например, японское отделение Nissan внедряло новое программное обеспечение, обновления ПО и обновления безопасности на 10 000 компьютеров CAD (автоматизированного проектирования) под управлением Windows® с помощью полуавтоматических средств, а на 30 000 остальных компьютеров путем личных визитов технических специалистов.

«	Раньше для обслуживания рабочих станций автоматизированного проектирования и остальных ПК мы использовали решения двух различных производителей. Распределение ПО на большинство настольных ПК и ноутбуков выполнялось вручную, что делало этот процесс очень медленным и трудоемким.	»
	Йосиказу Сано (Yoshikazu Sano) главный менеджер по информационным системам Nissan

Вторая область, в которой требовались улучшения, — мониторинг критически важных серверов под управлением Windows. Компания имела слабое представление о работоспособности этих систем, кроме информации о том, работают они или нет. Например, в инфраструктуре сообщений Microsoft® Exchange Server у Nissan не было способа мониторинга исправности и рабочей загрузки серверов. Если на сервере возникали неполадки, пользователи часто не могли обнаружить их причину, пока не начинали звонить в отдел техподдержки, и лишь после этого технические специалисты подключались к серверу и начинали диагностику проблемы.

«	Оценка работоспособности наших почтовых серверов и прочих критически важных для компании систем была затруднена, поскольку у нас не было способа следить за ними во время их работы. Подробные сведения о функционировании наших систем исключительно важны, поскольку позволяют нам предпринимать шаги по повышению их эффективности и надежности. Однако у нас не было этой информации.	»
	Йосиказу Сано (Yoshikazu Sano) главный менеджер по информационным системам Nissan

Решение

Nissan упрощает и модернизирует свою технологическую инфраструктуру, стандартизируя ее при помощи решений для ИТ-управления Microsoft System Center, среди которых Microsoft Systems Management Server 2003 для управления рабочими станциями и Operations Manager 2005 для мониторинга серверов.

«	Во время разработки программы BEST мы изучали элементы нашей ИТ-инфраструктуры и оптимальные методы управления этими системами. Рассмотрев доступные варианты, мы пришли к выводу, что решения System Center являются одним из самых привлекательных предложений, способных дать нам желаемое упрощение технологий.	»
	Келсо Гуитоко (Celso Guiotoko) корпоративный вице-президент и руководитель информационной службы Nissan

Комплексное управление настольными системами

Благодаря применению Microsoft Systems Management Server 2003 на базе Windows Server® 2003 Nissan становится обладательницей полнофункционального решения для развертывания, обслуживания, инвентаризации и поддержки компьютеров пользователей.

«	С момента внедрения Systems Management Server ИТ-операции стали проще и эффективнее. Мы смогли централизовать и автоматизировать многие нюансы управления и поддержки настольных систем.	»
	Йосиказу Сано (Yoshikazu Sano) главный менеджер по информационным системам Nissan

Следуя принципу мультисорсинга в программе BEST, компания Nissan выбрала институт Nomura Research Institute (NRI) в качестве поставщика постоянных услуг управления CAD-системами и другими компьютерами. Nissan снова обратилась к NRI за помощью в развертывании Systems Management Server на этих 40 000 компьютерах.

«	Мы знали Systems Management Server по отзывам своих клиентов, применявших его и достигавших отличных результатов, и убедились, что именно это средство необходимо Nissan. С точки зрения партнера, внедрение Systems Management Server не вызывает сложностей. Наша цель — управлять инфраструктурой Nissan с максимальной эффективностью, и Systems Management Server помогает нам добиваться впечатляющих результатов.	»
	Хирохиса Огава (Hirohisa Ogawa) старший системный аналитик NRI

Ключевая возможность, выгодная для Nissan, — автоматизированное развертывание программного обеспечения и обновлений, позволяющее гарантировать безопасность и надежность компьютеров компании, в особенности рабочих станций CAD, критически важных для основного бизнеса. Nissan использует около 200 приложений, поставляемых с Systems Management Server, для внедрения ПО среди крупных групп компьютеров, приблизительно 10 раз в месяц.

«	Функции централизованного и автоматизированного распределения программного обеспечения, позволяют нам с легкостью выполнять сетевую установку новых приложений и важных обновлений безопасности и менять настройки сетевой конфигурации пользователя. Раньше все это делалось вручную.	»
	Йосиказу Сано (Yoshikazu Sano) главный менеджер по информационным системам Nissan

Кроме того, Nissan использует Systems Management Server для инвентаризации оборудования и программного обеспечения компьютеров. Данные инвентаризации, собранные Systems Management Server, записываются в базу данных, на основании которой специалисты Nissan могут создавать отчеты, контролируя соблюдение условий лицензирования, генерировать данные для аудиторских проверок и проверять, на всех ли компьютерах установлены последние обновления безопасности. Данные инвентаризации также используются для поставки пользователям новых компьютеров, на которых — с учетом информации о приложениях, использовавшихся в старой системе, — заранее установлено необходимое программное обеспечение.

Кроме того, Nissan применяет данное решение для повышения качества поддержки пользователей и снижения количества личных визитов техперсонала. Используя предлагаемые Systems Management Server функции удаленной техподдержки, работающий в центральном пункте техперсонал может управлять компьютером пользователя, что позволяет удаленно реагировать на значительно большее количество звонков.

В дальнейшем Nissan может использовать эту систему для удаленной установки на компьютеры пользователей операционной системы Windows Vista™.

«	Мы намерены внедрять в компанию Windows Vista, и я считаю, что Systems Management Server поможет в достижении этой цели. Сначала нам необходимо устранить все возможные несовместимости приложений, но в конечном итоге настанет момент, когда потребуется выполнить архивирование всех пользовательских данных и переустановку ОС, в чем Systems Management Server окажется очень кстати, так как позволит значительно сэкономить время и усилия.	»
	Йосиказу Сано (Yoshikazu Sano) главный менеджер по информационным системам Nissan

Комплексный мониторинг серверов

В конце 2006 года японское отделение Nissan начало использовать Microsoft Operations Manager 2005 на Windows Server 2003 для наблюдения за 45 серверами, использующими Exchange Server 2003.

«	Мы выбрали Operations Manager из-за низкой стоимости лицензий, простоты развертывания и мощной интеграции с Exchange Server. Полное внедрение заняло лишь несколько недель, и теперь мы способны вести мониторинг своих почтовых систем в реальном времени. Электронная почта очень важна для нашего бизнеса, и мы не можем позволить системе отключаться дольше чем на 15 минут. В противном случае нам придется иметь дело со множеством жалоб от внутренних клиентов и недовольных поставщиков.	»
	Йосиказу Сано (Yoshikazu Sano) главный менеджер по информационным системам Nissan

Operations Manager позволяет вести высокоточный мониторинг каждого сервера электронной почты, предоставляя подробные данные о работе серверов, их уровнях доступности и возможных местах возникновения неполадок. Специализированный пакет управления для Exchange Server 2003 еще больше расширяет эти возможности, предлагая набор правил мониторинга с предустановленными порогами, встроенную базу знаний с информацией о диагностике и устранении неполадок и сценарии, которые можно быстро и эффективно применять для решения возникающих проблем. При обнаружении ненормального поведения встроенные в Operations Manager настраиваемые правила обработки позволяют отправить оповещение о потенциальной неполадке ИТ-персоналу на пейджер или по электронной почте, добавив информацию из базы знаний для оказания помощи в решении проблемы.

«	В настоящий момент мы используем Operations Manager в основном для создания отчетов, и он показывает хорошие результаты, осуществляя сбор данных и позволяя создавать по ним отчеты одним щелчком мыши. В перспективе мы также планируем использовать его для эксплуатационного мониторинга и устранения неполадок. Operations Manager содержит богатый набор функций, и мы хотим постепенно расширять их использование, сперва модернизируя методы управления нашими почтовыми серверами и постепенно охватывая другие системы, такие как серверы файлов и приложений. Мы возлагаем большие надежды на Operations Manager, поскольку его применение принесет пользу всей компании, включая конечных пользователей и ИТ-персонал.	»
	Йосиказу Сано (Yoshikazu Sano) главный менеджер по информационным системам Nissan

Преимущества

Применяя новое решение для управления системами, Nissan стандартизирует, централизует и автоматизирует управление информационными технологиями, тем самым повышая надежность, масштабируемость и безопасность своей ИТ-инфраструктуры. Кроме того, компания повышает продуктивность конечных пользователей и снижает трудозатраты, направляя освобожденные ресурсы на развитие бизнеса.

Повышенные надежность и безопасность

Теперь у Nissan больше возможностей для развития своего бизнеса. С помощью Microsoft Operations Manager компания может наблюдать за исправностью своих систем обмена сообщениями и оптимизировать доступность этого важного компонента инфраструктуры и других критически важных для бизнеса систем.

«	Наша инфраструктура Exchange Server обрабатывает более миллиона почтовых сообщений в день, поэтому важно, чтобы она работала с минимальным количеством простоев, что стало возможным благодаря Operations Manager. У нас есть множество критически важных систем на основе Windows, и Operations Manager помогает нам более эффективно и с упреждением управлять ими. Это дает возможность уделять больше внимания остальным сферам бизнеса.	»
	Келсо Гуитоко (Celso Guiotoko) корпоративный вице-президент и руководитель информационной службы Nissan

Nissan также использует решения System Center для повышения надежности и безопасности настольных систем, что особенно важно для рабочих станций CAD на основе Windows, которыми пользуются проектировщики и инженеры. С помощью Systems Management Server компания Nissan может точнее и быстрее устанавливать программные обновления, необходимые для повышения надежности и безопасности этих рабочих станций, обеспечивая непрерывность проектных работ по созданию и выводу на рынок новых автомобилей Nissan.

Раньше, когда для установки программных обновлений на рабочие станции CAD применялись полуавтоматические средства, пользователи видели всплывающее окно с вопросом, хотят ли они установить новые программные обновления. Эту задачу часто откладывали, чтобы не прерывать рабочий процесс. С помощью Systems Management Server обновления автоматически распределяются среди компьютеров пользователей и устанавливаются в фоновом режиме. Это позволяет быстрее обновить компьютеры и уменьшить временной промежуток, в течение которого они остаются уязвимыми для внешних угроз, не снижая при этом продуктивности конечных пользователей.

«	Systems Management Server помогает нам повысить безопасность и надежность компьютеров пользователей, чтобы создавать отличные автомобили с минимумом простоев. В нашей компании более 10 000 инженеров, которые пользуются рабочими станциями CAD под управлением Windows, и Systems Management Server позволяет своевременно устанавливать обновления программ и изменять конфигурацию для сохранения продуктивности инженеров. При возникновении проблем у пользователей предлагаемые Systems Management Server функции удаленной поддержки помогают нам быстрее устранять эти неполадки.	»
	Келсо Гуитоко (Celso Guiotoko) корпоративный вице-президент и руководитель информационной службы Nissan

Повышенная продуктивность ИТ-персонала и значительное сокращение издержек

Вместе с обеспечением непрерывности работы конечных пользователей решения System Center помогают Nissan повысить продуктивность ИТ-персонала. Функции автоматического развертывания программного обеспечения, предлагаемые Systems Management Server, снизили потребность в личных визитах специалистов техподдержки, что привело с значительному упрощению задачи обновления компьютеров. Кроме того, функции удаленной поддержки в Systems Management Server сделали службу техподдержки компании более эффективной и продуктивной.

«	Внедрив Systems Management Server, мы смогли сэкономить порядка 40 000 часов трудозатрат за период в шесть месяцев. Развертывание этого средства принесло выгоду как для ИТ-персонала, так и для конечных пользователей. Вместо того чтобы тратить все средства на обслуживание пользовательских ПК, теперь мы можем направить больший объем средств для инвестиций в новые приложения и технологии, способные приносить пользу нашим внутренним клиентам. Мы намерены добиться 14-процентного снижения затрат на информационные технологии путем упрощения технологий, и ожидается, что значительная доля этой экономии будет получена в результате нашей работы с решениями System Center.	»
	Келсо Гуитоко (Celso Guiotoko) корпоративный вице-президент и руководитель информационной службы Nissan

Глобальная экономически эффективная масштабируемость

Успех Nissan по применению System Center в Японии повторяется в двух других основных регионах присутствия компании. В Европе, на Среднем Востоке и в Африке (регион EMEA) Nissan использует Systems Management Server для управления 7000 компьютеров в 33 пунктах и Operations Manager для мониторинга всех серверов, поддерживающих инфраструктуру Exchange Server этого региона. В Южной и Северной Америке Nissan использует Systems Management Server для установки приложений и обновлений на 9500 настольных систем и удаленной поддержки конечных пользователей. Компания применяет Operations Manager для мониторинга серверных компьютеров с Exchange Server и службой Active Directory®.

Направленность Nissan на глобальную стандартизацию решений System Center поможет компании эффективно наращивать свое присутствие на новых рынках.

«	Nissan агрессивно расширяет свое присутствие как на существующих, так и на новых рынках, поэтому нам требуется платформа ИТ-управления, обладающая экономически эффективной возможностью масштабирования. Гибкость решений Microsoft System Center означает, что их можно применять для небольших задач, с минимальными инвестициями, выполняя масштабирование по мере развития бизнеса. Мы можем свести к минимуму предварительные затраты и снизить повседневные издержки, обладая стандартизированным более эффективным окружением ИТ-управления.	»
	Келсо Гуитоко (Celso Guiotoko) корпоративный вице-президент и руководитель информационной службы Nissan