|
|
|
Компания HSBC повышает надежность, безопасность и снижает затраты за счет стандартизации настольных систем
10 мая 2007 В 2004 году финансовая группа HSBC приступила к реализации инициативы по снижению на 20 процентов затрат по поддержке 300 000 настольных компьютеров за счет всесторонней стандартизации. Для достижения этой цели компания развернула решения Microsoft® System Center в качестве неотъемлемой части обновленной среды. Microsoft Systems Management Server 2003 обеспечивает централизованное развертывание программного обеспечения, текущее перемещение рабочих столов пользователей и отслеживание использования ПО отдельными пользователями. Operations Manager 2005 предоставляет возможности детализированного мониторинга в целях обеспечения бесперебойной работы глобально распределенных серверов, поддерживающих новую среду настольных компьютеров. В настоящее время годовая экономия компании HSBC составляет порядка 50–75 млн. долл. Ожидается, что к моменту завершения развертывания нового стандарта настольных систем, намеченного на конец 2007 года, этот показатель достигнет 100 млн. долл. СитуацияКомпания HSBC Group является одной из крупнейших в мире организаций, оказывающих банковские и финансовые услуги, которая имеет 9 500 офисов в 76 странах и регионах. В состав ее ИТ-инфраструктуры входят 300 000 настольных компьютеров и 15 000 серверов на платформе Windows®. Решения по выбору используемой технологии прежде принимались на местах, причем каждая из сотен компаний, входящих в состав HSBC Group, имела собственный центр данных, домен Windows, стандарт настольных систем, средства и процессы развертывания программного обеспечения и решения в области мониторинга и оповещений. В 2004 году HSBC приступила к реализации инициативы Common Windows Desktop, поставив перед собой цель — за счет всесторонней стандартизации сократить на 20 процентов ежегодные расходы на обслуживание и поддержку 300 000 настольных систем в объеме 500 млн. долл. С технической точки зрения инициатива предусматривала единый по всему миру образ настольной системы на основе ОС Windows XP Professional и единый по всему миру лес каталогов на основе службы каталогов Active Directory® в ОС Windows Server® 2003. Наряду с новой инфраструктурой настольных систем компания HSBC нуждалась в средствах улучшенного управления и поддержки новой среды, а также в решениях для централизованного развертывания нового программного обеспечения и обновлений программного обеспечения. В прошлом компании, входящие в состав HSBC, использовали ряд средств и процессов, однако они не соответствовали уровням надежности, масштабируемости и интеграции, необходимым для поддержки унифицированной глобальной среды.
Кроме того, для компании HSBC было важно связать установленное программное обеспечение с конкретными пользователями, а не с физическими настольными компьютерами. Необходимо было автоматически удалять и переустанавливать ПО при перемещении пользователей с одного рабочего места на другое.
Компании HSBC также была необходима гарантия, что любое выбранное решение для управления настольными системами и службой Active Directory, от которой напрямую зависят все настольные системы пользователей, будет постоянно находиться в работоспособном состоянии.
РешениеДля качественной поддержки новой среды Common Windows Desktop компания HSBC выбрала решения для управления ИТ семейства Microsoft System Center, включая Systems Management Server 2003 для управления настольными системами и Operations Manager 2005 для управления серверами.
В сентябре 2004 года команда г-на О’Нейла получила окончательное утверждение на внедрение инициативы Common Windows Desktop, после того как большая часть 2004 года ушла на разработку новой глобальной инфраструктуры, неотъемлемыми компонентами которой являются Systems Management Server и Operations Manager. Развертывание было начато в 2005 году, и к концу 2006 года свыше 75 процентов компьютеров компании уже работали с новым стандартом образа настольной системы.
Комплексное управление настольными системамиВ настоящее время для поддержки 225 000 настольных систем в 25 странах мира компания HSBC использует Systems Management Server — средство, которое заменило продукты сторонних и внутренних разработчиков, применявшихся ранее в различных регионах, включая пять регионов в одной только Северной Америке. В течение 2007 года HSBC продолжит развертывание новой среды Common Windows Desktop и внедрение средства управления Systems Management Server для оставшихся 75 000 настольных систем, включая 40 000 компьютеров, работающих на платформе IBM OS/2 и расположенные в местах, где в первую очередь требуется решить проблемы, связанные с настройкой сети. Далее представлен ряд преимуществ, полученных HSBC при внедрении новой системы управления настольными компьютерами.
Комплексный мониторинг серверовПри использовании Active Directory и Systems Management Server, играющих важную роль в среде Common Windows Desktop, компании HSBC требовался способ своевременного контроля этих технологий, называемых также «критическими службами Windows», для обеспечения их должного функционирования. Развернутый в качестве неотъемлемой части среды настольных систем, Microsoft Operations Manager осуществляет постоянный детализированный мониторинг порядка 70 серверов, на которых установлено средство Systems Management Server, и 30 серверов с установленной службой Active Directory, позволяя ИТ-персоналу компании HSBC незамедлительно выявлять потенциальные проблемы и принимать меры по их устранению, прежде чем они окажут негативное воздействие на конечных пользователей. Пакеты управления Operations Manager для Systems Management Server и Active Directory предоставляют встроенные экспертные знания, необходимые для должного наблюдения за этими технологиями. Указанные пакеты обобщают опыт и знания создавших данные технологии разработчиков корпорации Майкрософт и включают наборы правил мониторинга с предустановленными пороговыми значениями, встроенную базу знаний со сведениями по устранению неполадок, а также сценарии, позволяющие быстро и эффективно разрешать возникшие проблемы. При обнаружении каких-либо отклонений в поведении встроенные в Operations Manager настраиваемые правила обработки позволяют отправить оповещение о потенциальной неполадке ИТ-персоналу компании HSBC на пейджер либо по электронной почте, добавив сведения из базы знаний для оказания помощи в решении проблемы.
ПреимуществаРазвернув решения Microsoft System Center в качестве неотъемлемой части инициативы Common Windows Desktop, компания HSBC повысила надежность и безопасность своей глобальной среды настольных компьютеров. Решения System Center помогают также группе обслуживания ИТ оказывать поддержку внутренних заказчиков на более качественном уровне и обеспечивают максимальную экономию средств за счет использования общих настольных систем. Повышенная надежность и безопасностьOperations Manager помогает поддерживать и обеспечивать функционирование критических служб инфраструктуры, от которых зависит работа настольных систем пользователей, обеспечивая единое представление о работоспособности системы, включая возможность быстрого выявления и устранения потенциальных проблем.
Предварительно установленные правила мониторинга, поставляемые в пакетах управления для Operations Manager, позволяют компании HSBC гораздо быстрее выявлять проблемы. При использовании Active Directory одной из наиболее важных возможностей является обнаружение проблем, связанных с нарушением доверительных отношений между доменами.
При выявлении потенциальных проблем сведения из базы знаний, добавляемые к оповещениям, помогают упростить идентификацию ошибок, определить их первопричины и ускорить решение проблемы.
Systems Management Server гарантирует стабильность и безопасность среды настольных компьютеров компании HSBC за счет простого и быстрого развертывания новых обновлений безопасности.
Более качественное обслуживание заказчиковГруппа обслуживания ИТ в компании HSBC предоставляет внутренним заказчикам более высокий уровень поддержки. Все конфликты приложений теперь устранены, поскольку программное обеспечение пакуется Systems Management Server, что гарантирует пользователям благоприятные возможности работы при поступлении нового ПО на их компьютеры. С внедрением Systems Management Server пользователям не приходится больше ждать технического специалиста, который установит программное обеспечение или обновления, либо — что тоже не очень удобно — делать это самим.
Благодаря поддержке, предоставляемой Systems Management Server для перемещения рабочих столов, улучшилось обслуживание конечных пользователей и повысилась производительность их труда.
Снижение стоимости владения компьютерами на 10–15 процентовКомпания HSBC успешно движется к своей цели по сокращению общей стоимости владения глобальной инфраструктурой настольных систем на 20 процентов. В настоящее время экономия составляет 10–15 процентов (или 50–75 млн. долл.); оставшаяся часть будет получена в 2007 году в связи с дополнительными улучшениями процессов и продолжением развертывания среды Common Windows Desktop на всех 300 000 настольных системах. Одним из способов существенного снижения расходов является сокращение количества поддерживаемых приложений наряду с исключением повторяющихся пакетов для оставшихся приложений. Из 10 000 приложений, находившихся в распоряжении HSBC два года назад, примерно 5000 находятся в пакетах, поставляемых Systems Management Server, тогда как прочие 5000 сокращены в ходе инициативы Common Windows Desktop.
Кроме того, значительная экономия средств связана с отсутствием необходимости перемещать компьютеры при смене пользователем рабочего места, что позволяет исключить расходы на привлечение технических специалистов, аренду грузовых автомобилей и проч.
Возможности инвентаризации, реализованные в Systems Management Server, исключили необходимость выполнения этой задачи вручную, поэтому в общей экономии расходов компании стоимость соответствующих трудозатрат больше не учитывается. Эти же возможности позволяют службам ИТ компании более точно и оперативно подсчитывать использование ИТ-ресурсов, потребляемых подразделениями.
Тесная интеграция с остальной частью инфраструктурыВ компании HSBC уверены, что успех инициативы Сommon Windows Desktop отчасти связан с развертыванием решений System Center, являющихся неотъемлемой частью этой среды, а также с тем, каким образом осуществляется интеграция решений System Center с этой средой.
|
