Примеры внедрения технологий Microsoft

Концерн Кэдбери Швеппс является ведущим мировым производителем кондитерских изделий и безалкогольных напитков. Эта компания имеет офисы во многих странах мира, и эффективная работа приложений и средств связи очень важна для успешного руководства и совместной работы. Все ИТ-подразделения региональных офисов должны регулярно предоставлять отчеты в едином для всех филиалов формате, причем в отчет также входит статистика доступности каналов связи. Российский филиал этого концерна, компания Дирол Кэдбери, принял решение использовать платформу Microsoft Operations Manager 2005 для мониторинга состояния корпоративных ИТ-сервисов и средства SQL Reporting для подготовки отчетности.

О компании

Концерн Кэдбери Швеппс, ведущий мировой производитель кондитерских изделий и безалкогольных напитков, поставляет свою продукцию в Россию с 1992 года. В 1995 компания открыла представительство в Москве и приступила к строительству кондитерской фабрики Кэдбери в городе Чудово Новгородской области. Фабрика Кэдбери в Чудово вступила в строй в 1996 г. Это крупнейший единовременный инвестиционный проект концерна за пределами Великобритании. Сумма капиталовложений составила 120 млн. долларов США. В 2002 г. Кэдбери Швеппс приобрела компанию Денди, известного производителя жевательной резинки (марки Dirol, Stimorol и др.), которая, в свою очередь, располагала производством в Великом Новгороде - фабрика по производству жевательной резинки была построена компанией Денди в 1999 году. ООО Дирол Кэдбери было создано в России на базе объединения обеих фабрик (по производству шоколада и по производству жевательной резинки) и их дистрибьюторских структур в августе 2003 г.

Ситуация

ООО Дирол Кэдбери является российским филиалом концерна Кэдбери Швеппс, подразделения которого расположены во многих точках мира. Информационные системы всех филиалов компании фактически объединены в единое целое. Критической для работы предприятия является доступность информационных систем в центральном офисе в Англии. Для всех филиалов Кэдбери Швеппс действует соглашение об уровне обслуживания (Service Level Agreement), и ИТ-служба каждого подразделения компании должна регулярно предоставлять отчетность о выполнении этих требований. В связи с этим российскому филиалу компании необходимо было решение, позволяющее получать отчетность о времени доступности различных сервисов в необходимой компании форме.

ИТ-среда компании Дирол Кэдбери построена на базе продуктов Microsoft. Для мониторинга работы различных серверов в компании используется Microsoft Operation Manager 2005. С его помощью осуществляется мониторинг доступности серверов через каналы связи между удаленными офисами и фабрикой в г. Чудово, где находится сервер электронной почты и некоторые технологические серверы. Кроме того, платформа Microsoft Operations Manager 2005 используется для мониторинга доступности систем в центральном офисе, что является одним из существенных параметров соглашения SLA.

«	Используя стандартную отчетность Microsoft Operations Manager 2005, заказчик можем легко получить данные о состоянии функционирования серверов в любой промежуток времени. Однако стандартная отчетность не позволяла ему автоматически рассчитать и предоставить информацию в формате отчетности, определенном в SLA –время простоя за определенные интервалы, % доступности серверов и другие параметры. Они обратились за консультациями в компанию Открытые Технологии, и оказалось, что Microsoft Operations Manager 2005 вполне может использоваться для получения необходимых им отчетов.	»
	Евгений Евенко технический руководитель направления компании Открытые Технологии

Основной задачей этого проекта стало наиболее эффективное освоение использования для решения внутренних задач имеющегося программного обеспечения Microsoft Operations Manager 2005, которое обладает большим потенциалом для разработок собственных модулей сбора и накопления данных. Однако стандартные шаблоны отчетов и Management Packs, входящие в комплект поставки, не подходили для этого проекта, так как они не предоставляли информацию в требуемом виде. Компанию Дирол Кэдбери интересовало не приобретение готового продукта, а механизм расширения, ИТ-специалисты этой компании хотели сами иметь возможность менять и дорабатывать функционал по мониторингу ИТ-сервисов: от простой оценки доступности до предоставления комплексных отчетов по состоянию ИТ-сервисов, объединяющих в себе разные элементы ИТ-инфраструктуры.

Решение

«	В проекте с Дирол Кэдбери компания Открытые Технологии выступала как консультант по технологиям управления Microsoft, а не в качестве разработчика фиксированной конфигурации системы мониторинга и отчетности. Мы разработали для заказчика программу консалтингового семинара (workshop) по практическому применению Microsoft Operations Manager 2005, соответствующую потребностям ИТ-службы и уровню подготовки специалистов компании, полученному ими ранее на курсах по MOM. Собственно, бизнес-задача по предоставлению отчетности в формате, определенном в SLA, стала одной из учебных примеров, которые мы разобрали при проведении обучения.	»
	Дмитрий Володин менеджер по работе с корпоративными заказчиками компании Открытые Технологии

Всего в консалтинговом семинаре, организованном Открытыми Технологиями, участвовали 5 сотрудников Дирол Кэдбери: двое из московского офиса, один из фабрики в Чудово и еще двое из новгородского офиса. В состав этой группы входили системные администраторы и руководитель информационного отдела компании Дирол Кэдбери.

«	Программа консалтингового семинара включала в себя основы разработки Managment Packs для Microsoft Operations Manager 2005 и построение отчетов при помощи SQL Server Reporting Services. Специалисты освоили способы сбора различных параметров при помощи Microsoft Operations Manager, а также средства отчетности SQL Server. Уровень подготовки наших слушателей был достаточно высок, все они уже проходили авторизованные курсы Microsoft, поэтому можно было сосредоточиться на новых возможностях продукта, а не начинать с базовых концепций.	»
	Дмитрий Володин менеджер по работе с корпоративными заказчиками компании Открытые Технологии

Преимущества

После реализации данного проекта компания Дирол Кэдбери получила следующие преимущества:

—	Более быструю и эффективную реакцию информационного отдела на проблемы, возникающие в локальной сети предприятия за счет подробной статистики доступности сетевых узлов.
—	Построение отчетов о доступности ИТ-сервисов в требуемом виде. Такие технологии, как SQL Reporting Services и Microsoft Visual Studio.NET, позволяют предоставлять данные в нужном формате, что облегчает подготовку отчетности и отправку результатов в центральный офис. Возможности настройки отчетов очень гибкие, что при полученных знаниях позволяет доработать стандартные средства отчетности Microsoft Operations Manager 2005 под требования SLA.
—	Microsoft Operations Manager 2005 дает возможность сотрудникам ИТ-отдела компании выявлять и устранять мелкие неполадки. Мониторинг происходящих событий, состояние и производителность сетевых ресурсов позволяют выдвинуть на первый поан актуальную информацию, которая фикчирует, оценивается и используется для предотвращения сбоев.

«	Стоимость консалтинговых услуг по повышению квалификации собственных специалистов оказалась ниже, чем разработка отдельного решения для построения отчетности. Бизнес-задачи были решены в рамках имеющихся у заказчика продуктов Microsoft Operations Manager 2005 и SQL Server Reporting Services. В результате обучения специалисты Дирол Кедбери глубже узнали используемые у них продукты, а значит, в дальнейшем они смогут эффективнее их использовать.	»
	Дмитрий Володин менеджер по работе с корпоративными заказчиками компании Открытые Технологии

О партнере

Компания Открытые Технологии работает на ИТ-рынке с 1994 года и входит в десятку ведущих отечественных компаний – системных интеграторов. Сегодня Открытые Технологии – единая компания национального масштаба. Филиальная сеть насчитывает 17 представительств на территории РФ, охватывающих все федеральные округа, а также имеет подразделения в Белоруссии и Швейцарии. Миссия компании - создание и внедрение новейших технологий автоматизации бизнеса, производства и государственного управления, за счет которых создаются предпосылки для появления нового качества и новых видов услуг. Специалисты компании проводят анализ бизнес-процессов заказчика, исследуют его ИТ-инфраструктуру, разрабатывают оптимальное решение, внедряют его, а в дальнейшем поддерживают и сопровождают созданную систему. Система менеджмента качества компании сертифицирована на соответствие требованиям международного стандарта ISO 9001:2000.