Примеры внедрения технологий Microsoft

«В построении архитектуры мы ориентируемся на продукты, которые легко интегрируются с уже используемым нами ПО. Поэтому мы высоко оценили опыт применения Microsoft System Center. Входящие в пакет продукты не только идеально интегрируются, но и позволяют максимально оптимизировать управление ИТ-инфраструктурой, и как следствие - сократить стоимость ее поддержки».
Сергей Семенов, Руководитель службы инфраструктуры и сервиса «Вимм-Билль-Данн»

Рост компании «Вимм-Билль-Данн», увеличение парка рабочих станций и количества используемых приложений, а также повышение требований к отказоустойчивости и надежности систем привели к необходимости внедрения систем мониторинга и управления, и тем самым перейти к проактивному реагированию ИТ-департамента на возможные аварии и остановки оборудования, ускорить развертывание новых приложений и сократить расходы на оборудование и сервисное обслуживание. Для реализации этих задач была внедрена система на базе Microsoft System Center: для мониторинга состояния серверов применено решение на базе Microsoft System Center Operations Manager 2007, а для управления парком рабочих станций - Microsoft System Center Configuration Manager 2007. Специалисты компании отмечают, что развернутое решение позволило сократить расходы на поддержку ИТ-инфраструктуры и оптимизировать загрузку квалифицированного персонала.

О компании

Компания «Вимм-Билль-Данн» – ведущий производитель молочных продуктов, безалкогольных напитков и детского питания в России и странах СНГ. Ей принадлежит 38 перерабатывающих заводов в России, на Украине, в Средней Азии и торговые сети в 26 городах России и СНГ, обслуживающие в общей сложности 280 миллионов потребителей.

На предприятиях «Вимм-Билль-Данн» работает более 19,5 тысяч человек. С 2002 года компания расширяет свое присутствие, приобретая успешные профильные предприятия в регионах России и странах СНГ, делая значительные инвестиции в модернизацию и реорганизацию производства ключевых продуктов, чтобы выпускать их как можно ближе к месту сбыта.

Ситуация

ИТ-инфраструктура компании состоит из нескольких тысяч рабочих станций и нескольких сотен серверов, расположенных главным образом в Москве. В центральном управлении ИТ работает более ста человек и достаточно большое количество специалистов находится в регионах.

Перед руководством ИТ-отдела компании стоит задача оптимизации инфраструктуры в связи с централизацией и большей ориентацией ИТ-сервисов на решение бизнес-задач.

Мониторинг ИТ-инфраструктуры

В «Вимм-Билль-Данн» работает большое количество серверов, часть из которых критичные, поскольку они обслуживают производство и дистрибуцию скоропортящейся продукции. Раньше узнать о том, что случилось с оборудованием, можно было только постфактум, так как не все системы могут информировать о сбоях или потерях производительности.

Например, у компании имеется большой автоматизированный склад готовой продукции в Лианозово. С этого склада наряду с обычной продукцией на все молочные кухни города каждый день поступает детское питание «Агуша». В случае сбоя информационных систем, дети могут остаться без питания, а это недопустимо. Поэтому стабильность работы и проактивный мониторинг информационных систем склада играет для компании важную роль.

«	Конечно, все производители серверного оборудования предоставляют ПО для его мониторинга, но когда в компании используется оборудование различных производителей то, контролировать все системы по отдельности слишком трудоемко. Гораздо удобней использовать универсальное решение, подходящее ко всей линейке оборудования, которое используется в компании. Эта возможность Microsoft System Center Operations Manager 2007 стала одной из ключевых для использования его с целью контроля работы всех критичных для бизнеса серверов и предотвращения потенциальных сбоев.	»
	Сергей Семенов руководитель службы инфраструктуры и сервиса ОАО «Вимм-Билль-Данн Продукты Питания»

Инвентаризация парка ПК и распространение ПО

Ранее данные по оборудованию и ПО один человек собирал по Москве несколько недель. Это делалось с помощью самостоятельно созданных скриптов, запускающихся во время процедуры входа пользователя (login-script), групповых политик, использования различных бесплатных программ сканирования.

Ситуация осложнялась тем, что для того, чтобы такая процедура сбора информации работала, необходимо чтобы клиентская машина была включена, должны были быть обеспечены определенные права и учтены различные нюансы.

«	При этом актуальность информации составляла около 90%. Остальная часть ее либо не получалась вовсе, либо успевала устареть к моменту генерации отчета. Все данные были разрознены, и их требовалось консолидировать в единой базе, а затем придумать, как извлекать необходимую информацию.	»
	Сергей Семенов руководитель службы инфраструктуры и сервиса ОАО «Вимм-Билль-Данн Продукты Питания»

Перед компанией стояла задача развертывания централизованного инструмента для инвентаризации парка компьютеров, чтобы всегда иметь актуальную информацию по оборудованию и программному обеспечению.

Решение

Приведенные причины подтолкнули компанию к развертыванию единой централизованной системы управления ИТ-инфраструктурой, основой которой стал пакет Microsoft System Center, включающий продукты Microsoft System Center Configuration Manager 2007 и System Center Operations Manager 2007.

Решение проблемы мониторинга

Microsoft System Center Operations Manager 2007 предназначен для мониторинга в реальном времени всех событий, происходящих на серверах, ленточных библиотеках, устройствах хранения информации и активного сетевого оборудования, – фактически, всей инфраструктуры с уведомлением необходимых сотрудников.

Внедрение System Center Operations Manager 2007 для мониторинга ИТ-инфраструктуры проводилось силами команды ИТ-подразделения «Вимм-Билль-Данн» и заняло около одного месяца.

«	У нас используется серверное оборудование от 3 различных производителей, ставить три разных пакета, а потом просматривать каждую консоль - неудобно и может привести к увеличению времени реакции на событие. С этой точки зрения, Microsoft System Center Operations Manager 2007 оказался очень удобным продуктом – он позволяет следить за любым оборудованием, которое применяется в компании. Это тот случай, когда не нужно доделывать какой-то пакет, чтобы он работал с вашим оборудованием, а наоборот, ограничивать, чтобы иметь только ту информацию, которая необходима. Operations Manager работает с мультивендорным оборудованием и ПО, а также способен использовать сторонние менеджмент-пакеты, что позволяет проводить углубленный мониторинг практически любых систем.	»
	Сергей Семенов руководитель службы инфраструктуры и сервиса ОАО «Вимм-Билль-Данн Продукты Питания»

Инвентаризация парка ПК, развертывание ПО и удаленное управление

Microsoft System Center Configuration Manager 2007 – еще один ключевой продукт пакета Microsoft System Center. Он позволяет автоматизировать типовые задачи по управлению ИТ-инфраструктурой: проводить инвентаризацию парка компьютеров, обеспечивать контроль использования лицензий, организовывать удаленное управление рабочими станциями, дистанционно развертывать операционные системы и приложения. Также Configuration Manager позволяет разворачивать рабочие станции из универсального образа со встроенным стандартным ПО.

Как пояснил консультант Microsoft Consulting Services Артур Гаффанов, большим удобством продукта является то, что все функции выполняются централизовано через единую консоль управления.

Внедрение системы инвентаризации ПК и распространения ПО на базе Microsoft System Center Configuration Manager 2007 в компании «Вимм-Билль-Данн» было произведено с привлечением Microsoft Consulting Services.

«	Меня поразили сроки реализации внедрения, которое мы осуществляли совместно с консультантами Microsoft. Специалисты Microsoft установили и настроили систему в течение недели, и еще три недели ушло на разворачивание клиентской части и создание пакета дистрибуции программного обеспечения. Система была полностью готова уже через месяц!	»
	Сергей Семенов руководитель службы инфраструктуры и сервиса ОАО «Вимм-Билль-Данн Продукты Питания»

«	Гибкость использования инструментов System Center Configuration Manager 2007 в разветвленной инфраструктуре достигается за счет построения иерархической древовидной цепочки серверов, например, центральный аппарат и региональные представительства. При такой организации имеется центральный сайт, в базе данных которого консолидируется информация со всех дочерних объектов, а дочерние серверы служат в качестве ближайших точек управления клиентами для балансировки нагрузки на каналы связи и делегирования административных функций. Все клиентские станции управляются с ближайшего сервера. Одного сервера, как правило, достаточно для парка в десять тысяч компьютеров.	»
	Илья Корольков консультант Microsoft Consulting Services

В настоящий момент систему обслуживает один центральный сайт System Center Configuration Manager 2007. Позже при необходимости будут развернуты вспомогательные сайты. Сейчас главный сайт обслуживает более двух тысяч рабочих станций на основных площадках компании в Москве, таких как Царицынский, Лианозовский и Очаковский молочные комбинаты и Центральный офис.

«	Агент Microsoft System Center Configuration Manager 2007, установленный на компьютере пользователя, регулярно отправляет информацию на сервер. Не надо опрашивать станции, чтобы собрать информацию. Мы с точностью до нескольких дней можем сказать, что происходит на компьютерах – сколько свободного дискового пространства там осталось и как используется оперативная память. Был интересный момент: нас попросили проанализировать работоспособность большого числа компьютеров в одном из подразделений компании, поскольку от сотрудников поступали массовые жалобы на недостаточную производительность машин. Мы оперативно собрали информацию об оборудовании, проанализировали ее и пришли к выводу, что часть компьютеров, действительно, требует замены. С новой системой для этого нам понадобился всего один день.	»
	Сергей Семенов руководитель службы инфраструктуры и сервиса ОАО «Вимм-Билль-Данн Продукты Питания»

System Center Configuration Manager 2007 интегрирован с системой HelpDesk компании, поэтому список машин с последними сеансами пользователей загружается в его базу данных. Специалист HelpDesk, получая заявку, сразу видит название машины, с которой пользователь вошел в систему последний раз и при необходимости может подключиться к ней удаленно. «Это мелочь, но она сокращает время на отслеживание возможных проблем», - добавил Сергей Семенов.

Преимущества

От внедрения пакета решений Microsoft System Center «Вимм-Билль-Данн» получила следующие основные преимущества:

• контроль надежности работы ИТ-инфраструктуры,
• возможность быстрой инвентаризации парка ПК,
• удаленное управление рабочими станциями,
• дистанционное развертывание ПО и установку обновлений.

Также компания значительно снизила потенциальные риски, связанные с контролем лицензий на ПО, установленное на компьютерах пользователей.

«	Преимущество Microsoft System Center Configuration Manager 2007 заключается в том, что это один универсальный продукт, который можно использовать для выполнения всех необходимых при администрировании инфраструктуры функций. Не нужно приобретать разнообразное ПО, устанавливать и изучать его. Таким образом, сокращается стоимость владения.	»
	Сергей Семенов руководитель службы инфраструктуры и сервиса ОАО «Вимм-Билль-Данн Продукты Питания»

Надежность работы ИТ-инфраструктуры

Внедренное решение позволило специалистам компании централизовано в режиме реального времени проводить мониторинг всей инфраструктуры.

«	Без System Center Operations Manager 2007 работать с критичными системами вообще невозможно. Он позволяет не допустить простоя или серьезного сбоя системы. С его помощью мы постоянно держим руку на пульсе наших информационных систем. Несмотря на то, что мы не проводили точной оценки экономического эффекта, мы уверены, что решение себя уже многократно окупило. Благодаря использованию Microsoft System Center Operations Manager 2007 нам уже не один раз удалось предотвратить проблемы в работе критических систем, а, к примеру, час простоя в работе нашего склада эквивалентен потере нескольких миллионов рублей для бизнеса!	»
	Сергей Семенов руководитель службы инфраструктуры и сервиса ОАО «Вимм-Билль-Данн Продукты Питания»

Инвентаризация парка ПК, удаленное управление рабочими станциями

«	Мы получили ощутимые функциональные выгоды – удаленное управление рабочими станциями, сбор инвентаризационной информации по оборудованию и ПО, возможность установки ПО и обновлений, – и теперь чувствуем себя гораздо увереннее. Скорость инвентаризации парка компьютеров и ПО увеличилась в разы, а получение сведений о нем занимает лишь несколько минут.	»
	Сергей Семенов руководитель службы инфраструктуры и сервиса ОАО «Вимм-Билль-Данн Продукты Питания»

Дистанционное развертывание ПО

При приобретении большого числа новых компьютеров установка на них ПО занимает теперь в компании "Вимм-Билль-Данн" полчаса-час, поскольку с использованием System Center Configuration Manager 2007 процессы установки идут параллельно, а для их запуска достаточно всего лишь нескольких щелчков мышки. Если эту же операцию выполнять в ручном режиме, то требуется несколько специалистов, которые должны иметь физический доступ к компьютерам, и установку придется проводить последовательно, машина за машиной.

Снижение рисков для бизнеса

«	Теперь мы можем контролировать установленные лицензии на ПО и точно планировать наши потребности. Так, с помощью System Center Configuration Manager 2007 мы быстро смогли обнаружить и заменить продукты, не подкрепленные лицензиями, на нескольких рабочих станциях.	»
	Сергей Семенов руководитель службы инфраструктуры и сервиса ОАО «Вимм-Билль-Данн Продукты Питания»

Оценка проекта

Говоря о проекте в целом, в компании признают, что внедрение Microsoft System Center Configuration Manager 2007 позволило эффективно организовать управление рабочими станциями, а System Center Operations Manager 2007 – контролировать работу серверов и систем хранения.

«	В построении архитектуры мы ориентируемся на продукты, которые легко интегрируются с уже используемым нами ПО. Поэтому мы высоко оценили опыт применения Microsoft System Center. Входящие в пакет продукты не только идеально интегрируются, но и позволяют максимально оптимизировать управление ИТ-инфраструктурой, и как следствие - сократить стоимость ее поддержки.	»
	Сергей Семенов руководитель службы инфраструктуры и сервиса ОАО «Вимм-Билль-Данн Продукты Питания»