Примеры внедрения технологий Microsoft

«В результате реализации проекта обновления ИТ-инфраструктуры ключевые системы стали отказоустойчивыми, существенно повысилась стабильность и эффективность их работы». — Любавин Александр Александрович руководитель дирекции по ИТ, «Техснабэкспорт»

На конец 2007 года значительная часть оборудования ИТ-инфраструктуры ОАО «Техснабэкспорт» не соответствовала современному уровню. Чтобы решить накопившиеся проблемы в 2008 году был реализован проект модернизации ИТ-инфраструктуры с целью сделать ее более доступной, достаточно гибкой и легкой в администрировании. В качестве основной платформы для серверов ЦОДа была выбрана и внедрена операционная система Windows 2003 Server и корпоративные решения Microsoft на ее основе - почтовая система Microsoft Exchange 2007, служба обеспечения высокой доступности приложений Microsoft Cluster Service и служба автоматического переподключения пользователей к разорванным сессиям Microsoft Terminal Services Session Directory. Это позволило компании существенно повысить устойчивость работы ИТ-инфраструктуры, улучшить ее управляемость и получить значительные резервы для дальнейшего роста и расширения. Пользователям при этом обеспечена возможность более комфортной, стабильной и безопасной работы с информационными ресурсами за счет существенного снижения рисков технических сбоев. В конечном итоге бизнес компании получил надежную основу для дальнейшего роста.

О проекте

«	Технологии должны быть надежными, доступными и простыми в управлении. Именно поэтому в качестве основной платформы нами были выбраны решения Microsoft	»
	Роман Черномордин директор департамента ИТ, «Техснабэкспорт»

ОАО «Техснабэкспорт» (торговая марка TENEX) является крупнейшим экспортером российских товаров и услуг ядерного топливного цикла на мировом рынке. За счет поставок ею российской урановой продукции обеспечиваются реакторные потребности АЭС США — на 40%, АЭС Западной Европы — на 23%, АЭС стран АТР — на 16%.

ИТ-инфраструктура компании создавалась в период 2000-2003гг. и по состоянию на конец 2007 года значительная её часть уже не соответствовала современному уровню и требованиям развития бизнеса. Чтобы исправить ситуацию, было решено в рамках отдельного проекта модернизировать ИТ-инфраструктуру и построить надежную систему с высокой степенью доступности, обладающей достаточной гибкостью и легкостью в администрировании, перевести логическую и физическую ИТ-структуру на новые платформы и новое оборудование.

Проект затронул центральный офис компании, в котором размещаются и ряд дочерних зависимых обществ, и был рассчитан на обеспечение информационной поддержки до 1000 пользователей.

Ситуация

Унаследованные ИТ-системы, обслуживающие бизнес-потребности OAO «Техснабэкспорт», строились разными администраторами в течение последних 5-8 лет. Управление Active Directory®, Exchange Server, терминальными серверами, файловыми ресурсами и подсистемой печати были затруднены из-за постоянно выявляемых некорректных настроек и недоделок.

Для хранения пользовательских данных использовались перемещаемые профили, размещенные на трех файловых серверах, и соответствующее устранение проблем с ними занимало значительное время у администраторов. В компании использовались «тонкие клиенты» и терминальные серверы, при этом существовала жесткая привязка определенной группы пользователей к определенному терминальному серверу, а случае выхода из строя одного из серверов приходилось в срочном порядке переподключать пользователей этого сервера на другие.

В качестве почтовой системы использовалась «устаревшая» система Exchange 2000, размещенная на двух также «устаревших» и физически изношенных серверах.

Таким образом, обслуживание и устранение ошибок в такой инфраструктуре становилось все более и более проблемным. Учитывая, что компания в это время готовилась к переезду в новый офис, было принято решение о создании современного ЦОДа и, соответственно, полной модернизации ИТ-инфраструктуры.

Решение

«	С помощью специалистов Microsoft Premier Support была выработана наименее трудозатратная процедура миграции на Active Directory Windows 2003 и новую почтовую систему Exchange 2007; сам процесс миграции был незаметным для пользователей и завершен в кратчайшие сроки	»
	Дмитрий Ищуков начальник отдела системного администрирования, «Техснабэкспорт»

Наиболее критичными ИТ-службами и системами для бизнеса компании являются файловые службы, подсистема печати, почтовая система и ферма терминальных серверов, обеспечивающая терминальный доступ к корпоративной информационной системе. При этом используемые технологии должны быть надежными, доступными и простыми в управлении. Именно поэтому в качестве основной платформы для серверов была выбрана операционная система Windows Server 2003. Для повышения доступности данных служб были использованы кластеры на основе Microsoft Cluster Services и терминальная ферма с общим диспетчером подключений Terminal Session Directory.

Альтернативные технологии в той или иной мере позволяли справиться с существующими в компании проблемами, но был выбран вариант использования технологий Microsoft, обеспечивающий быстрое решение задач и учитывающий существующие компетенции специалистов «Техснабэкспорт». Например, переход на альтернативную почтовую систему потребовал бы значительного увеличения времени на разработку технологии переноса почты пользователей из используемой на тот момент почтовой системы Exchange 2000 и дополнительного переобучения специалистов.

Ситуация еще осложнялась тем, что непосредственно перед миграцией полностью сменилась команда поддерживающих ИТ-системы администраторов и проект осуществлялся практически без подготовки. В этих условиях помощь Microsoft Premier Support стала реальной страховкой от всех рисков, связанных с выполнением работ.

Проектирование архитектуры выполнялось совместно с консультантами Microsoft Consulting Services и инженерами Premier Support. За счет этого удалось в период реализации проекта избежать каких-либо серьезных сбоев в работе информационной системы.

«	Мы гибко подошли к составлению плана оказания услуг в данном проекте. Прежде всего необходимо было обеспечить оперативное решение проблем, как в старой инфраструктуре, так и в процессе ее миграции. В будущем в компании планируется проводить профилактические работы — аудит по анализу рисков Active Directory, Exchange 2007. Это позволит поддерживать ключевые компоненты инфраструктуры в стабильном состоянии	»
	Антон Чернов менеджер технической поддержки Microsoft Services

Реализация проекта заняла чуть более года и проходила в четыре этапа:

• 1 квартал 2008 г. — развертывание нового домена, включающего родительский и дочерний домены. Развертывание почтовой системы на кластере Exchange 2007. Тестирование и отладка миграции учетных записей пользователей и почтовых ящиков. Развертывание кластера файловых серверов и серверов печати.
• 2 квартал 2008 г. — разработка, тестирование и отладка фермы терминальных серверов на Windows Server 2003. Разработка консолидации личных данных пользователей на основе перенаправляемых папок и сценариев, сохраняющих основные настройки. Разворачивание кластера серверов доступа в Интернет на базе ISA Server 2006 Enterprise.
• 3 квартал 2008 г. — переезд компании в новый офис. Настройка принтеров на кластере файловых серверов и серверов печати. Миграция пользователей в новый домен и их размещение на кластере файловых серверов. Перемещение почтовых ящиков пользователей в почтовую систему Exchange 2007.
• 4 квартал 2008 – 1 квартал 2009 — перемещение сетевых ресурсов со старых файловых серверов на кластер файловых серверов в новом домене. Ввод серверов в новый домен, вывод из эксплуатации серверов в старом домене.

«	Мы высоко оценили эффективность и удобство работы с Microsoft Premier Support. Нам была предоставлена квалифицированная помощь в настройке работы программного обеспечения сторонних производителей и даны рекомендации по совместимости с серверным аппаратным обеспечением. Мы получили доступ к дополнительным ресурсам по восстановлению работы программного обеспечения. Для всех наших специалистов были оперативно организованы внутренние курсы обучения и семинары. Считаю очень важным отметить реальную поддержку инженеров Microsoft в режиме 24/7, в том числе и помощь со стороны зарубежных специалистов этой компании, что значительно сокращает время на разрешение возможных технических проблем	»
	Алексей Чижов начальник отдела технического обеспечения ЛВС и каналов связи «Техснабэкспорт»

В результате успешного выполнения проекта пользователи получили централизованный доступ к своим файлам и настройкам (находящимся в папках «Мои документы» и на рабочем столе) как при входе в систему на рабочей станции, так и при входе в систему на терминальной ферме.

В «Техснабэкспорте» была реализована технология балансировки нагрузки терминальной фермы, позволяющая повысить эффективность работы пользователей.

Благодаря отказоустойчивым службам файловых серверов, серверов печати и почтовой системы Exchange 2007 были исключены непроизводительные потери времени.

Преимущества

«	Зная рынок корпоративного ИТ-управления изнутри, могу с уверенностью сказать, что в стране насчитывается несколько десятков компаний с таким уровнем развития управления ИТ-услугами, как в компании «Техснабэкспорт», в основном это проекты в банковской сфере	»
	Любавин Александр руководитель дирекции по ИТ, «Техснабэкспорт»

Реализовав данный проект компания «Техснабэкспорт» смогла существенно повысить стабильность своей ИТ-инфраструктуры и получила значительные резервы для ее дальнейшего расширения.

Пользователи корпоративной информации компании также оценили изменения: их работа стала более комфортной и безопасной как за счет новой почтовой системы, так и за счет стабильной работы ИТ-инфраструктуры в целом.

«	В результате проведения обновления ИТ-системы совместно со специалистами Microsoft Premier Support и следования их рекомендациям мы перешли на новую стадию поддержки ИТ-услуг – описанию действующих процедур и созданию условий для дальнейшего совершенствования и обеспечения поддержки динамичному развитию бизнеса компании	»
	Дмитрий Кудрявцев начальник отдела технической поддержки и сервисного обслуживания «Техснабэкспорт»