Примеры внедрения технологий Microsoft

Компания системный интегратор BrightConsult реализовала проект по внедрению Системы регистрации договоров страхования для страховой компании CARDIF. Благодаря использованию решения на платформе SharePoint, компания CARDIF на 30% повысила уровень продаж договоров страхования.

О клиенте

ООО «Страховая компания КАРДИФ» является дочерней компанией страховой компании CARDIF. CARDIF страховое подразделение BNP Paribas Assurance - разрабатывает и предлагает продукты по накопительному и рисковому страхованию, которые распространяются по различным каналам. Компания получила рейтинг АА от агентства Standard & Poor's. Осуществляя свою деятельность в 41 стране мира, КАРДИФ занимает прочные позиции в Европе, Азии и Латинской Америке. Список партнеров CARDIF включает более 35 из 100 ведущих банков мира.

BNP Paribas Assurance (www.assurance.bnpparibas.com ), подразделение BNP Paribas по страхованию жизни и имущества. Персонал насчитывает около 8000 сотрудников, 70% работают за пределами Франции.

BNP Paribas Assurance активно соблюдает политику Корпоративной Социальной Ответственности. Компания разработала Программу Социально-ответственного Инвестирования, поощряет индивидуальность каждого в компании («Равноправие на Работе» - девиз во Франции) и поддерживает экономическое развитие на локальных рынках, где компания осуществляют свою деятельность. BNP Paribas Assurance также стремится к соблюдению экологических норм, имея своей целью снизить выделения углекислого газа компанией к 2010 г на 10%.

В 2008 г совокупный размер страховой премии компании BNP Paribas Assurance достиг €16.1 млрд. При этом 42% страховых премий за 2008 приходится на бизнес вне группы BNP Paribas, а 37% премий – на бизнес за пределами Франции. BNP Paribas Assurance является мировым лидером в сфере кредитного страхования и четвертой крупнейшей компанией, занимающейся страхованием жизни, во Франции.

Российское отделение CARDIF было создано в июле 2007 года, а уже в конце 2007 г. ООО «Страховая компания КАРДИФ» получила лицензию на осуществление страхования и к настоящему времени запустила несколько совместных проектов по банковскому страхованию с крупными розничными банками в России.

Ситуация

Выходя на российский рынок, руководство CARDIF ставило перед собой самые амбициозные задачи, рассчитывая подтвердить высокую мировую репутацию компании. В частности, была сформулирована задача по выходу в течение трех-пяти лет в число лидеров сегмента кредитного страхования жизни в России. Однако данная стратегическая установка потребовала решения ряда промежуточных задач. В частности, возникла потребность в организации более эффективного взаимодействия с банками-партнерами при заключении договоров страхования.

Выбор решения

Очевидно, что для решения этой проблемы требовалось привлечение новейших интеллектуально-технологических средств. При этом ключевым требованием к внедряемой системе было обеспечение единой рабочей среды для представителей страховой компании и представителей банков-парнеров. По итогам анализа существующих предложений предпочтение было отдано представленному компанией BrightConsult решению на базе платформы Microsoft, в основе которого лежит технология SharePoint. В пользу данного выбора сыграл целый ряд преимуществ, обеспечиваемых компанией BrightConsult и возможностями платформы SharePoint. Главным из них было то, что решение от BrightConsult позволяло решить ключевую задачу внедрения – предоставление банкам-партнерам компании CARDIF удобного и технологичного сервиса по созданию и регистрации договоров страхования.

Важным мотивом руководства CARDIF в выборе партнера стал имеющийся у компании BrightConsult успешный опыт внедрения аналогичных портальных решений на платформе SharePoint. В частности, ряд подобных проектов был реализован в компаниях страховой отрасли, где внедренные решения продемонстрировали высокую эффективность.

В рамках предпроектной подготовки представители заказчика и исполнителя провели работу по выработке оптимальных параметров внедряемой системы. Профессионализм и опыт специалистов BrightConsult, а также гибкость платформы Windows SharePoint Services, позволили разработать сбалансированное предложение, обеспечивающее основные потребности заказчика в рамках приемлемого для него бюджета.

Внедрение

Немаловажным обстоятельством стали требования заказчика по срокам внедрения. На выполнение всех работ было отведено менее двух месяцев: стартовав в начале мая 2009 г., проект должен был завершиться уже 20 июля 2009 г. Готовность действовать в жестких временных рамках оказалось еще одним конкурентным преимуществом BrightConsult. Благодаря эксклюзивной методологии внедрения, разработанной специалистами компании, все этапы внедрения были осуществлены строго в установленные сроки, без сбоев и задержек.

Внедренное решение было реализовано в виде Экстранет-портала, доступ к которому пользователями осуществляется посредством обычного Интернет-браузера (Internet Explorer). Что позволило существенно сократить расходы на администрирование решения.

В соответствии с поставленными заказчиком задачами, основным элементом системы стала работа с договорами. Доступ к соответствующему разделу может быть предоставлен как банковским сотрудникам, так и сотрудникам Cardif. Таким образом, обе стороны работают в едином информационном пространстве, что обеспечивает прозрачность и оперативность процесса.

В целях обеспечения информационной безопасности в портале предусмотрен большой набор прав доступа, которые распределяются по группам пользователей.

Для максимального удобства работы в системе был реализован ряд специальных функций. В частности, для оперативного доступа к необходимым договорам страхования предусмотрена система быстрого поиска и фильтрации. Ранее огромный массив документации и глубина архива требовали колоссального количества сил и времени на то, чтобы найти нужный документ. После внедрения эта операция стала занимать считанные секунды.

Кроме того, в системе пользователю предоставляется возможность быстрого формирования отчетов о заключенных договорах страхования. В зависимости от требований, отчетность может быть задана по региону, офису, Банку-партнеру или комбинированно. В соответствии с пожеланием заказчика, предусмотрена опция импортирования сформированной отчетности в Microsoft Office Excel. Автоматизация этой процедуры значительно расширила возможности топ-менеджмента CARDIF по анализу и управлению бизнес-процессами компании.

Поскольку банковские и страховые работники не всегда обладают высокой компьютерной грамотностью, необходимо было обеспечить простоту пользовательской оболочки решения. Русскоязычный, интуитивно понятный интерфейс разработанного решения и система дополнительных подсказок сделали возможной корректную работу с системой без специальной технической подготовки персонала.

Повседневная работа страховой компании связана не только с заключением, но и с расторжением договоров. Для обслуживания данной процедуры в систему был включен раздел «Отказ», содержащий шаблон заявления на расторжения договора страхования, который может быть распечатан для клиента.

Бизнес-эффективность

Основными результатами внедрения в компании CARDIF решения на платформе SharePoint стали

• Сокращение издержек Двусторонняя автоматизация бизнес-процесса регистрации договоров позволила в 1,5 раза снизить затраты на время и человеческие ресурсы. Главным фактором экономии стала возможность мгновенного подтверждения регистрация договора со стороны банка. Кроме того, система автоматического поиска по базе документов заметно сократила рутинный труд сотрудников. Автоматическое формирование отчетности полностью исключило ошибки, связанные с человеческим фактором и влиявшие на искажение реальной картины состояния дел.
• Рост продаж Все высвобожденные за счет автоматизации ресурсы были перенаправлены на основную операционную деятельность страховщика.
• Увеличение клиентской лояльности В современных условиях, экономия времени является важнейшим параметром, на который ориентируется покупатель. Благодаря новым техническим возможностям, CARDIF может предложить своим клиентам более привлекательный сервис и оперативное обслуживание. Цитата клиента «Результаты проекта показали, что интеллектуальные технологии являются неотъемлемой частью современного бизнеса. То, что еще вчера казалось невозможным – сегодня, благодаря разработкам Microsoft и профессионализму BrightConsult, работает и приносит заметную отдачу. Экономическое выражение полученных преимуществ уже сейчас практически покрыло наши затраты на внедрение. Но помимо материальных, мы получили и имиджевые дивиденды: наши отношения с банками-партнерами стали более прозрачными, и, следовательно, доверительными. Клиенты же отмечают улучшившееся качество обслуживания».

Перспективы

Планы клиента по развитию системы

В т.ч. интеграция с другими программными продуктами Microsoft

Руководитель Операционного управления КАРДИФ Катрин Соомре:«Работа с банками-партнерами является стратегическим приоритетом нашей компании. Поэтому, выбирая систему для внедрения, мы стремились к тому, чтобы она была максимально удобна и эффективна для пользователей обеих сторон – нашей и банковской. Предложенное компанией BrightConsult решение на базе технологии SharePoint оказалось оптимальным в этом плане и подходящим для дальнейшего развития»

О партнере

Компания BrightConsult была образована в 2005 г. как дочерняя структура консалтинговой компании NaviCon. Специализацией BrightConsult является внедрение вертикальных IT-решений на базе продуктов компании Microsoft. Среди достижений BrightConsult - членство в Президентском клубе Microsoft, статус Microsoft Gold Certified Partner (2005 г.), победа в номинации “Дистрибуция и розничная торговля” по итогам конкурса Microsoft «Лучшие проекты 2006 года в EMEA регионе», звание лауреата Microsoft Dynamics CRM Award 2006-2007 и первенство в категории «продажа и обслуживание автотранспорта» по оценке Microsoft (2007 - 2008 гг.).