Функция: управление сервисом
Почему эта функция так хороша?
Второй этап реализации оптимистического параллелизма направлен на сокращение конфликтов при блокировках в бизнес-функциях Axapta, не основанных на формах (выполненных на X++). Изменения производятся на уровне платформы, что позволяет реализовать модель оптимистического параллелизма и повысить параллелизм практически во всех бизнес-функциях.
- Новый потенциальный источник доходов в виде послепродажного обслуживания
В результате подписания соглашений о послепродажном обслуживании диспетчер отдела обслуживания управляет группой сервисных инженеров и направляет подходящих инженеров вместе с оборудованием к клиентам в зависимости от их потребностей в обслуживании. - Полный контроль над расходами, доходами и ценами
Менеджер по обслуживанию устанавливает базовые цены для отдельных соглашений и групп соглашений об обслуживании, а также формирует счета, определяет нормы прибыли и т.д. - Планирование как плановых визитов, так и экстренных вызовов
Менеджер по обслуживанию имеет возможность составлять график плановых визитов на базе различных схем, учитывая при этом праздники, выходные и т.п. - Предыстория операций с оборудованием и монтажа (кто, когда и что делал)
Когда оборудование используется более десяти лет, чрезвычайно важно знать точные даты ремонта или замены компонентов, полный список удаленных и установленных деталей, а также имена лиц, проводивших работы. Модуль «Управление Сервисом» помогает диспетчеру отдела обслуживания администрировать полную предысторию записей обслуживания и управлять ею. - Обработка поступающих обращений клиентов
Представитель отдела обслуживания клиентов принимает запрос на обслуживание и регистрирует его. После этого она может, воспользовавшись имеющимися шаблонами обслуживания, спланировать работу сервисных инженеров и выделить необходимые ресурсы для удовлетворения запросов клиентов. - Возможность применения различных схем получения дохода при выставлении счетов
Компания может предлагать клиентам на выбор различные варианты послепродажного обслуживания (или сочетание нескольких вариантов) — гарантийное обслуживание, выставление счетов по факту выполненных работ, подписка, фиксированная плата и т.д.
Как это выглядит?
Основные области, служащие для обработки соглашений об обслуживании и заказов на обслуживание
Возможности для графической работы с предысторией замен
Дополнительная информация
Ax4.ru - сайт посвященный последней версии Microsoft Dynamics AX 4.0
Управление сервисной деятельностью (PDF, 304Кб) – Брошюра по управлению сервисом.
