Resolução de problemas da Capa Tátil ou da Capa Teclado

Se a Capa Tátil ou a Capa Teclado não for detetada quando a ligar, deixar de funcionar ou se as teclas e o teclado não funcionarem consistentemente, tente o seguinte:

• Antes de começar
• Solução 1: Verificar a ligação da Capa Tátil ou da Capa Teclado
• Solução 2: Verificar as definições
• Solução 3: Instalar as atualizações mais recentes
• Solução 4: Reiniciar o Surface

Nota  Se a Capa Tátil ou a Capa Teclado estiver rasgada, tiver um problema nos conectores magnéticos ou necessitar de qualquer forma de reparação física ou substituição, contacte o Centro de Assistência Online do Surface.

1. Desligue quaisquer adaptadores de vídeo e dispositivos USB (como impressoras, teclados ou ratos) do Surface.
2. Certifique-se de que os conectores magnéticos existentes no Surface e na Capa Tátil ou na Capa Teclado estão limpos e isentos de danos. Com o cabo de alimentação desligado da tomada de parede, limpe os conectores da Capa Tátil ou da Capa Teclado com um pano macio e uma pequena quantidade de álcool isopropílico. Para mais informações, consulte Limpeza e manutenção do Surface.
3. Ligue o cabo de alimentação a uma tomada elétrica funcional e ligue a fonte de alimentação ao Surface.
4. Coloque o Surface numa superfície sólida e plana, como uma mesa, apoiado no suporte Kickstand e com a Capa Tátil ou a Capa Teclado ligada e em posição de escrita.
5. Tente utilizar o trackpad ou escrever uma mensagem de correio eletrónico na aplicação Correio.
   Se ainda tiver problemas, tente a Solução 1.

1. Desligue a Capa Tátil ou a Capa Teclado do Surface.
2. Ligue novamente a capa, certificando-se de que todos os conectores magnéticos estabelecem contacto com a extremidade inferior do Surface.
   
   Nota  A capa deve encaixar no local correto. Não deverá ver intervalos nem metal nos pontos de ligação. Poderá ter de desligar e voltar a ligar a capa algumas vezes até ter a certeza de que tem uma boa ligação entre o Surface e a capa.
   
   
   
3. Coloque o Surface numa superfície sólida e plana e volte a tentar utilizar o trackpad ou escrever. Se o problema persistir, avance para a Solução 2.

Se as teclas do teclado não estiverem a funcionar

Certifique-se de que as teclas lentas não estão ativadas nas definições de Facilidade de Acesso:

1. No ecrã Iniciar, faça um gesto de percorrer a partir da extremidade direita do ecrã e toque ou clique no atalho Procurar. (Se estiver a utilizar o rato, aponte para o canto superior direito do ecrã, mova o ponteiro do rato para baixo e clique em Procurar.)
2. Toque ou clique em Definições e, em seguida, escreva lentas na caixa de pesquisa.
3. Toque ou clique em Ignorar os batimentos de teclas repetidos utilizando Teclas Lentas nos resultados da pesquisa, do lado esquerdo do ecrã.
4. Desmarque a caixa de verificação Ativar Teclas Lentas e, em seguida, toque ou clique em OK.

Se as teclas do teclado funcionarem mas o trackpad não funcionar

Se tiver instalado a aplicação Definições do Trackpad, certifique-se de que o trackpad está ligado. Para tal:

1. No ecrã Iniciar, faça um gesto de percorrer a partir da extremidade direita do ecrã e, em seguida, toque ou clique no atalho Procurar. (Se estiver a utilizar o rato, aponte para o canto superior direito do ecrã, mova o ponteiro do rato para baixo e clique em Procurar.)
2. Escreva definições do trackpad na caixa de pesquisa e toque ou clique em Aplicações.
3. Toque ou clique na aplicação Definições do Trackpad nos resultados, do lado esquerdo do ecrã.
4. Se o trackpad estiver desligado, toque ou clique no botão Trackpad para o ligar.

Se não souber se tem a aplicação Definições do Trackpad instalada:

1. No ecrã Iniciar, toque ou clique em Loja e, em seguida, faça um gesto de percorrer para baixo a partir da extremidade superior do ecrã (ou clique com o botão direito do rato).
2. Toque ou clique em As suas aplicações e escolha Aplicações instaladas em… o seu Surface no menu pendente. Se a aplicação Definições do Trackpad estiver instalada, será apresentada na lista de aplicações instaladas.

Se o problema persistir, avance para a Solução 3.

Em muitos casos, a instalação das atualizações mais recentes para o Surface e para o Windows resolve os problemas do teclado do Surface. Para obter informações sobre como instalar atualizações, consulte Instalar atualizações do Surface e do Windows.

Nota  Certifique-se de que a Capa Tátil ou a Capa Teclado está ligada ao Surface antes de iniciar a instalação de atualizações.

Se o trackpad ou o teclado continuar a não funcionar depois de instalar as atualizações mais recentes, avance para a Solução 4.

Por vezes, um simples reinício do Surface resolve os problemas do teclado:

• No ecrã Iniciar, faça um gesto de percorrer a partir da extremidade direita do ecrã e, em seguida, toque ou clique no atalho Definições. Toque ou clique em Energia e, em seguida, toque ou clique em Reiniciar.

• Abra o atalho Definições, toque ou clique em Energia e, em seguida, toque ou clique em Encerrar. Em seguida, prima e solte o botão para ligar/desligar para voltar a ligar o Surface.

Se reiniciar ou encerrar o Surface não resolver o problema, a Capa Tátil ou a Capa Teclado necessita de assistência. Solicite assistência no Centro de Assistência Online do Surface.