Питання і відповіді

Інформація про замовлення |
|
|
 |
Питання: Хто може використовувати програму Home Use Program (HUP)?
Програма Home Use Program є перевагою в рамках Software Assurance, яка доступне для корпоративних клієнтів Microsoft, що мають активне покриття Software Assurance на додатках Office. Співробітники, які використовують включені ліцензії на робочому місці, мають право придбати дані програми Office для використання на домашньому ПК протягом терміну їх роботи в компанії. Термін дії даної тимчасової ліцензії закінчується після закінчення дії Software Assurance роботодавця або в разі припинення працевлаштування користувача.
Якщо ваша компанія має право брати участь у програмі, але ще не знаходиться у списку учасників, зверніться до IT-директору або до вашого аккаунт-менеджера у Майкрософт.
|
 |
 |
Питання: Скільки продуктів можна придбати?
Кожен покупець, який підтвердив право на купівлю, має право придбати тільки одну копію Office Enterprise 2007.
|
 |
 |
Питання: Чому необхідно надавати мій робочий адресу електронної пошти і код програми?
Щоб переконатися в тому, що ви є правомочним співробітником, необхідно підтвердити, що домен електронної пошти і код програми відповідає правомочному клієнту Майкрософт.
|
 |
 |
Питання: Де можна отримати відповідний вимогам код програми?
Адміністратор, який несе відповідальність за управління програмою Home Use Program у вашій компанії, може надати відповідний код програми для придбаного продукту.
|
 |
 |
Питання: Чи мають дані продукти обмежені права на використання?
Функціональні можливості продуктів, доступних у програмі HUP, відповідають роздрібним версіями і надають всі переваги,що одержуються при покупці в даному магазині. Однак право на використання цього програмного забезпечення залежить від терміну дії Software Assurance вашої компанії, а також від періоду роботи в цій компанії. Роботодавець повідомить вас про закінчення терміну дії Software Assurance.
|
 |
 |
Питання: Як буде відображатися зняття коштів з рахунку у виписці з моєї кредитної картки?
Зняття коштів буде відображатися на кредитній карті наступним чином: "DR * HUPOffice <РОСІЯ>"
|
 |
 |
Питання: Чому кредитна картка не приймається?
Існує ряд причин невдалих спроб оплат кредитними картами. Можливо, закінчився термін дії карти, було перевищено обмеження за операціями, сталася технічна помилка з нашого боку або з боку банку. У разі виникнення проблем зверніться до служби технічної підтримки Digital River, яка працює цілодобово і без вихідних. Обов'язково повідомляйте номера отримані повідомлення про помилку, а також номер замовлення з кошика покупок.
|
 |
 |
Питання: Я вже здійснив покупку, але хотів би замовити DVD-диск з резервною копією.
Ви можете в будь-який час повернутися в магазин програми використання ПЗ на домашніх комп'ютерах і придбати додаткові продукти, мовні пакети або DVD-диски з резервними копіями. Натисніть тут, Щоб повторно надіслати вітальне повідомлення електронної пошти.
|
 |
|
 |
|
|
 |
Питання: Я не отримав запрошення в магазин по електронній пошті.
Якщо не отримано електронний лист, необхідно виконати наступні дії.
- Перевірте папки небажаної пошти.
- Додати адресу "hup.us@digitalriver.com" в адресну книгу електронної пошти або в білий список.
-
- Зверніться в ІТ-відділ з проханням про долучення адреси "hup.us @ digitalriver.com" в білий список електронної пошти.
- Щоб відправити повідомлення ще раз, натисніть тут.
- Якщо виконання перерахованих вище дій не привело до бажаного результату, зверніться в Службу підтримки клієнтів.
|
 |
 |
Питання: Необхідна технічна підтримка для програмного забезпечення.
Існує кілька джерел технічної підтримки, доступних в інтернеті безкоштовно.Для співробітників, які використовують ПО Office Enterprise 2007 Home Use Program, протягом 90 днів після першого звернення за технічною підтримкою доступна безкоштовна гаряча телефонна лінія за телефоном (866) 452-4755 в США
|
 |
 |
Питання: Чому необхідно дозволяти файли "cookies"?
Файли "cookies" знаходяться в браузері і призначені для зручності користувача. Вони необхідні для роботи системи електронної торгівлі. При розміщенні першого замовлення інформація записується на жорсткий диск. При розміщенні наступного замовлення система розпізнає користувача і автоматично вводить необхідні відомості у форму.
|
 |
 |
Питання: Чи представляють файли "cookies" загрозу для безпеки?
Ні. Так як "cookies" зчитують інформацію з жорсткого диска, деякі вважають, що таким чином надається доступ до всіх даних, що зберігаються на комп'ютері. Система торгівлі нашої компанії зашифровує всі файли "cookies", і вони не можуть бути прочитані інший веб-сторінкою. Насправді, файли "cookies" не містять особистих даних, тільки унікальний ідентифікатор для розпізнавання браузера системою.
|
 |
|
 |
Відомості про завантаження |
|
|
 |
Питання: Як виконати завантаження?
Ви можете зберегти файл де завгодно на Вашому комп'ютері, але при цьому слід запам'ятати ім'я файлу та місце збереження. Якщо Ви завантажте файл на Робочий стіл, Вам буде легше встановити його після завершення завантаження.
|
 |
 |
Питання: Скільки часу буде потрібно для виконання завантаження?
Для завантаження файлів рекомендується використовувати тільки високошвидкісні широкосмугові з'єднання. Нижче представлені відомості про кількість часу, необхідному для завантаження кожного файлу, залежно від швидкості з'єднання Digital River.
|
Microsoft® Office Enterprise 2007 (502 Мб) |
Microsoft® Office Мовний пакет (220-520 Мб) |
| 512 Кбіт/с |
2 години 15 хвилин |
1-2 години |
| 1 Мбіт/c |
1 годину 5 хвилин |
30-60 хвилин |
| 1,5 Мбіт/с |
45 хвилин |
20-40 хвилин |
| 2 Мбіт/с |
30 хвилин |
15-30 хвилин |
| 5 Мбіт/с |
15 хвилин |
8-15 хвилин |
|
 |
 |
Питання: Не працює ключ продукту.
Спочатку переконайтеся, що ключ продукту введений правильно. Якщо ключ не працює, зверніться до служби технічної підтримки.
|
 |
 |
Питання: Як виконати повторне завантаження програмного забезпечення або отримати ключ придбаного продукту?
Ключ продукту зазначений на сторінці підтвердження і в електронному листі. Для перезавантаження придбаного програмного забезпечення протягом 30 днів з дня покупки необхідно перейти на сторінку відомостей про замовлення і натиснути кнопку "Завантажити".
Введіть такі відомості.
- Номер замовлення
- Пароль
- АБО
- Адреса електронної пошти
- Останні 5 цифр номера кредитної картки
- Забули пароль? Натисніть тут
|
 |
 |
Питання: Чи є завантаження тим же самим, що і встановлення?
Ні, завантаження - це проста передача даних. Встановлення - це розпакування і завантаження програми. Більшість ПЗ автоматично встановлюється після завантаження з веб-сайту. Якщо в процесі встановлення виникли питання, зверніться до служби технічної підтримки Microsoft Office 2007.
|
 |
|
 |
|
|
 |
Питання: Що таке політика відшкодування оплати?
Програмне забезпечення Home Use Program є перевагою персоналу компанії. Компанією передбачена символічна плата на покриття витрат по реалізації, таких як упаковка, доставка, обробка та управління програмою Тому компанія не здійснює повернення продукції.
|
 |
|
 |
Все ще потрібна допомога? |
|
|
 |
Питання: Питання по роботі веб-сайту і процедури оплати
|
 |
 |
Питання: Технічна підтримка програмного забезпечення
Існує кілька джерел технічної підтримки, доступних в інтернеті безкоштовно.
Для співробітників, які використовують ПО Office Enterprise 2007 Home Use Program, протягом 90 днів доступна безкоштовна технічна підтримка (з дня подання першого запиту до служби підтримки) за телефоном +7-800-200-8001.
|
 |
|
 |
|