Satisfacción de Clientes y Socios

Con 90,000 empleados en 190 países apoyando y desarrollando una gran variedad de productos y servicios, nuestra visión es proveer -en todas las interacciones con Microsoft-, experiencias satisfactorias que nuestros clientes y socios valoren y les permitan alcanzar su máximo potencial.

Nuestra meta es ser la empresa #1 en satisfacción en todas las audiencias y en cada segmento de mercado.

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Sitios Mundiales CPE


Cultura de orientación a clientes y socios

En Microsoft, todos los empleados son evaluados con base en su compromiso con la satisfacción de clientes y socios, sin importar el rol que desempeñen. Este enfoque forma parte de todo lo que hacemos, de nuestro ritmo de negocio, de nuestros entrenamientos, cursos y materiales. En Microsoft, medimos el nivel de orientación al cliente a través de una encuesta interna a todos los empleados, y además contamos con programas de reconocimiento para ellos, basado en los resultados demostrados de satisfacción de nuestros clientes y socios.

Calidad de los Productos e Innovación

En Microsoft nos esforzamos en crear continuamente tecnología innovadora que se manifiesta en productos que transforman la manera en que las personas trabajan, aprenden, juegan y se comunican. Al alinear la importancia de una cultura de innovación con las necesidades de nuestros clientes y socios, estamos promoviendo mejoras a nuestra habilidad para escucharlos y responderles.

La retroalimentación de nuestros clientes y socios se integra a los procesos de desarrollo de productos, ayudándonos a generar valor en cada uno de estos. Ésta determina innovaciones en cada área clave de nuestros productos, servicios en la nube, Windows Internet Explorer, y los sistemas operativos de Windows, Windows Phone y Bing. Estas opiniones han ayudado a modelar nuestros programas de soporte a socios, nuestros programas de licenciamiento y precios, y a la conjunción de esfuerzos en la planeación del negocio de nuestros clientes corporativos.

Escuchar y Responder a Clientes

Escuchar y responder a nuestros clientes y socios es un punto clave en todas nuestras actividades. Nuestros sistemas para recibir su retroalimentación nos permiten generar una conexión con ellos a través de procesos de investigación, monitoreo de redes sociales, servicios de soporte de productos y mecanismos de retroalimentación de productos. Estas herramientas nos ayudan a entender sus necesidades y generar una mejor experiencia.

Sistemas de Escucha

Los planes y programas de Microsoft son influenciados por la retroalimentación que recibimos a partir de estudios tales como nuestra Encuesta de satisfacción a Clientes y Socios , nuestra Encuesta de Satisfacción a Clientes Corporativos, así como nuestras encuestas de satisfacción de producto, retroalimentación en línea, foros de investigación, y más. Por otro lado, algunos clientes eligen proporcionarnos su opinión a través del Programa de Mejora de la experiencia del Cliente, que le permite proporcionar retroalimentación en tiempo real sobre sus experiencias con los productos Microsoft. Esto nos ayuda a hacer mejoras, priorizar contenidos para los paquetes de servicio, e identificar nuevas características deseables en nuestros productos en el futuro.

Conéctese con Microsoft

¿Necesita ayuda? Contacte al centro de ayuda y soporte de Microsoft. Su experiencia es muy importante para nosotros. Visite los siguientes sitios con la finalidad de compartir sus experiencias, conectarse con equipos de producto de Microsoft, encontrar soluciones y recursos, y aprender acerca de nuestros productos.

  • Fin de soporte Windows XP
    ¿Sabía usted que el soporte para Windows XP SP3 y Office 2003 finaliza el 8 de abril del 2014? Si no, le sugerimos tomar acciones cuanto antes, ya que después del 8 de abril del 2014 ya no habrá ningún tipo de actualización de seguridad, hot fixes de seguridad, opciones de soporte gratuito o con costo o actualizaciones de contenido técnico en línea.
  • Ayuda y Soporte Técnico Microsoft
    Le proporciona soluciones a los problemas comunes de los clientes.
  • MSDN
    Descubra las herramientas para desarrollo de software de Microsoft y recursos adicionales en Microsoft Developer Network.
  • Comunidades Microsoft
    Obtenga respuesta a sus preguntas sobre Windows, Office, Microsoft Security Essentials y Windows Live, y comparta sus conocimientos en los foros de discusión.
  • @MicrosoftAyuda
    Siga al equipo de Soporte y Servicio a Cliente en Twitter. Nuestros expertos en soluciones enviarán tweets con respuesta inmediata.
  • Microsoft TechNet
    Encuentre recursos y soluciones para profesionales en TI.
  • Microsoft Connect
    Reporte fallas, descargue y testee productos beta, y proporcione retroalimentación sobre nuestros productos.