Khắc phục sự cố: Chuột

Khắc phục sự cố không dây và Bluetooth®

Kiểm tra và đặt lại nguồn


Kiểm tra pin (có thể sạc lại)


Thử sạc thiết bị. Có thể mất một giờ hoặc hơn để sạc đầy pin cho thiết bị. Xem tài liệu đi kèm thiết bị.


Lưu ý


  • Một số pin có thể sạc lại có thể cũng cần được thay. Để biết thêm thông tin về pin, hãy xem tài liệu đi kèm thiết bị.

Kiểm tra pin (không thể sạc lại)


  1. Hãy đảm bảo bạn đã cài đặt đúng loại pin trong thiết bị. Để biết thêm thông tin về pin, hãy xem tài liệu đi kèm thiết bị.
  2. Thay mới tất cả pin.

Lưu ý


Nếu bạn vẫn nhận được cảnh báo sau khi thay pin, tiếp tục với các giải pháp khác được cung cấp trong bài viết này.


Đặt lại nguồn cho thiết bị


  1. Nếu thiết bị của bạn có công tắc nguồn, hãy tắt thiết bị.
  2. Nếu thiết bị của bạn có pin tháo được, hãy tháo pin và lắp lại. Đảm bảo chúng được lắp đúng vị trí.
  3. Nếu thiết bị của bạn có công tắc nguồn, hãy bật thiết bị.

Tìm kiếm các bản cập nhật phần mềm


Tìm kiếm các bản cập nhật Windows


  1. Trên Windows 7/8/8.1, nhấn “Windows”+”R”, nhập “Pa-nen Điều khiển”, bấm nút OK, bấm vào Hệ thống và Bảo mật, bấm vào Windows Update.
  2. Tải xuống và cài đặt mọi bản cập nhật có mức ưu tiên cao, cùng với các bản cập nhật tùy chỉnh, nhất là những phần liên quan đến phần cứng.
  3. Trên Windows 10, hệ thống sẽ tự động cài đặt các bản cập nhật quan trọng.

Kiểm tra kết nối USB giữa máy tính và bộ thu phát


Tháo và cắm lại bộ thu phát.


  1. Tháo bộ thu phát không dây, sau đó cắm lại.
  2. Nếu bộ thu phát không dây được cắm vào bộ chia USB, rút bộ chia rồi cắm lại.

Kết nối bộ thu phát không dây với cổng khác trên cùng một máy tính.


  • Nếu bạn có nhiều cổng USB, hãy cắm bộ kết nối không dây vào cổng USB khác trên cùng máy tính.
  • Nếu bộ thu phát không dây được cắm vào bộ chia USB:
    1. Cắm bộ chia cổng vào cổng USB khác trên cùng máy tính.
    2. Hãy đảm bảo bạn đang sử dụng một bộ chia cổng được cấp nguồn điện phù hợp với các thiết bị USB được cấp nguồn điện cao.
    3. Thử cắm bộ thu phát không dây trực tiếp vào cổng USB trên máy tính.

Làm mới kết nối không dây


Kết nối tất cả các thiết bị không dây khác của Microsoft.


  1. Ấn nút trên bộ thu phát không dây.
  2. Nhấn nút Kết nối ở mặt dưới của thiết bị.

Tối ưu hóa tín hiệu


Kiểm tra cách bố trí thiết bị không dây.


Thiết bị và bộ thu phát không dây và phải được định vị đúng. Hãy thử các giải pháp sau:


  • Đặt thiết bị không dây gần bộ thu phát không dây.
  • Nếu cả chuột và bàn phím đều không dây, hãy đặt chúng ở khoảng cách bằng nhau tính từ bộ thu phát.
  • Lật nghiêng hoặc lật úp bộ thu phát.

Một số vật thể không dây hoặc có dây có thể gây nhiễu cho thiết bị không dây của bạn. Để ngăn nhiễu bộ thu phát, tránh sử dụng thiết bị gần các vật thể như:


  • Thiết bị nối mạng không dây
  • Điện thoại không dây và di động
  • Đồ chơi điều khiển từ xa
  • Lò vi sóng
  • Cáp chạy song song với cáp bộ thu phát không dây
  • Bề mặt kim loại tiếp xúc với thiết bị
  • Bộ thu phát và thiết bị trỏ không dây khác

Thiết lập thiết bị Bluetooth


Bạn có thể sử dụng thông tin sau để khắc phục sự cố với thiết bị không dây Bluetooth (bàn phím hoặc chuột).

Kiểm tra kết nối giữa máy tính và bộ thu phát Bluetooth


  • Bảo đảm rằng Bluetooth đang bật.
    Nếu bạn đang kết nối thiết bị của mình bằng cách sử dụng kết nối Bluetooth nội bộ, hãy đảm bảo kết nối không dây được kích hoạt. Nhiều máy tính xách tay có có công tắc, phím hoặc phím tắt kích hoạt kết nối không dây.
  • Bật Bluetooth trên máy tính của bạn nếu chuột không có bộ thu phát riêng.
    Nếu chuột của bạn không có bộ thu phát riêng, máy tính để bàn, máy tính xách tay hoặc máy tính di động của bạn phải có bộ thu phát cài sẵn trong máy tính hoặc bạn phải sử dụng bộ thu phát bên ngoài không phải của Microsoft. Chuột sẽ kết nối với máy tính qua Bluetooth như thế nào và cách bật Bluetooth khác nhau tuỳ thuộc vào cách chuột được triển khai trên máy tính. Bạn có thể phải liên hệ với nhà sản xuất máy tính hoặc nhà sản xuất bộ thu phát Bluetooth để tìm hiểu cách bật Bluetooth trên máy tính và cách thêm thiết bị vào máy tính.

Làm mới kết nối không dây đến thiết bị Bluetooth của bạn


  • Ghép nối thiết bị Bluetooth của bạn với máy tính.
  • Thiết lập lại liên kết không dây nếu điện thoại của bạn không phát hiện ra thiết bị hỗ trợ Bluetooth của Microsoft

    Nếu bạn cố gắng sử dụng chuột hoặc bàn phím không dây hỗ trợ Bluetooth của Microsoft và thiết bị đầu vào không hoạt động, thì có thể là do máy tính của bạn không phát hiện được thiết bị này. Để khắc phục vấn đề này trên máy tính Windows, hãy thiết lập lại liên kết không dây với máy tính. Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết Hỗ trợ của Microsoft số 811798 tại http://support.microsoft.com/kb/811798.

Khắc phục lỗi kết nối khi phần mềm thiết lập không thể kết nối với thiết bị hỗ trợ Bluetooth của Microsoft


Trong quá trình cài đặt, nếu phần mềm thiết lập không thể kết nối với thiết bị qua kết nối Bluetooth, bạn phải thay đổi bộ thu phát để sử dụng chế độ Bluetooth được quản lý bằng phần cứng.


Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết Hỗ trợ của Microsoft số 953694 tại http://support.microsoft.com/kb/953694.

Mở chương trình Bluetooth


Có một số phiên bản chương trình Bluetooth giúp bạn kết nối thiết bị với bộ thu phát không dây Bluetooth. Xem tài liệu đi kèm với máy tính của bạn hoặc liên hệ với nhà sản xuất máy tính để biết thông tin về cách sử dụng chương trình của họ.

Phần cứng
Vị trí phần mềm Bluetooth
Đối với một số máy tính có Windows 10
Bấm vào Bắt đầu > Cài đặt > Thiết bị > Bluetooth
Đối với một số máy tính sử dụng Windows 8.1
Mở Nút > Cài đặt > Thay đổi cài đặt PC > PC và thiết bị > Bluetooth
Đối với một số máy tính sử dụng Windows 7
Bấm vào Bắt đầu > Pa-nen Điều khiển > Phần cứng và Âm thanh > Thiết bị Bluetooth.
Đối với một số máy tính có Windows Vista
Bấm vào Bắt đầu > Pa-nen Điều khiển > Phần cứng và Âm thanh > Thiết bị Bluetooth.
Đối với một số máy tính có Windows XP
Bấm vào Bắt đầu > Pa-nen Điều khiển > Máy in và Phần cứng > Thiết bị Bluetooth.
Đối với một số máy tính của Toshiba
Bấm vào Bắt đầu > Tất cả Chương trình > Toshiba > Bluetooth > Cài đặt Bluetooth.
Các máy tính khác
Xem tài liệu đi kèm với máy tính của bạn hoặc liên hệ với nhà sản xuất máy tính.

Lưu ý Nếu máy tính của bạn không thể phát hiện được bộ thu phát Bluetooth, thì phần mềm Bluetooth sẽ không khả dụng trong các menu Windows.

Thiết lập kết nối Bluetooth khi thiết bị không phản hồi


Nếu bạn không thể thiết lập được kết nối Bluetooth, thì có thể bạn phải xóa thiết bị không phản hồi khỏi hệ thống, rồi thêm lại.


  1. Trên máy tính, mở chương trình Bluetooth. Bạn thường tìm thấy chương trình Bluetooth trong Pa-nen Điều khiển hoặc trong ứng dụng Cài đặt.
  2. Nếu thiết bị Bluetooth không phản hồi được liệt kê, hãy chọn thiết bị đó, rồi bấm vào Xóa thiết bị.
  3. Để kết nối lại thiết bị với máy tính của bạn, bấm và giữ nút Kết nối trên mặt dưới của thiết bị trong vài giây. Khi đèn trên thiết bị nhấp nháy màu đỏ và xanh lục, thiết bị có thể phát hiện thiết bị Bluetooth khác trong vòng 2 phút.
  4. Trong chương trình Bluetooth, hãy đợi đến khi thiết bị Bluetooth xuất hiện trong danh sách, bấm vào thiết bị đó và chọn tùy chọn thêm thiết bị mới.

Tại sao sau khi không hoạt động, chuột Bluetooth lại có một khoảng trễ trước khi phản hồi


Để kéo dài tuổi thọ pin, các thiết bị Bluetooth sẽ chuyển sang chế độ ngủ đông sau 8-10 phút không hoạt động. Có thể mất vài giây để chuột Bluetooth kết nối lại khi bạn bắt đầu sử dụng chuột sau giai đoạn ngủ đông. Kết quả là, bạn có thể thấy có độ trễ giữa thời gian bạn sử dụng chuột và phản hồi trên màn hình.

Sử dụng các thiết bị Bluetooth khác với Bộ thu phát Không dây của Microsoft để tạo kết nối Bluetooth


Công nghệ không dây Bluetooth cho phép bạn kết nối với nhiều thiết bị tương hợp với máy tính của bạn. Bạn có thể sử dụng thiết bị Bluetooth khác với Bộ thu phát Không dây của Microsoft dành cho Bluetooth nhưng kết nối này không phải lúc nào cũng được Microsoft hỗ trợ.


Để biết thêm thông tin về cách sử dụng thiết bị Bluetooth khác với Bộ thu phát Không dây của Microsoft dành cho Bluetooth, hãy xem tài liệu đi kèm thiết bị.


Đối với các thiết bị mới hơn, tải xuống phiên bản mới nhất của phần mềm từ trang Web Tải xuống Phần mềm của Hardware.

Làm thế nào để biết thiết bị của tôi có tương thích với Arc Touch Bluetooth Mouse không?


Nếu thiết bị của bạn được phân phối cùng với Windows 8 và hỗ trợ Bluetooth, thì thiết bị đó tương thích với Arc Touch Bluetooth Mouse.


Các thiết bị khác cũng có thể hỗ trợ Arc Touch Bluetooth Mouse. Để xác định xem thiết bị của bạn có tương thích hay không, hãy làm theo các bước sau.


  • Từ màn hình Bắt đầu của Windows 8, hãy tìm "Trình quản lý Thiết bị" hoặc nhấn "Windows" + "X"
  • Tiếp theo, chọn "Trình quản lý Thiết bị".
  • Sau khi bạn chọn Trình quản lý Thiết bị, hãy tìm và chọn "Bluetooth".
  • Nếu thiết bị của bạn hiển thị "Microsoft Bluetooth LE Enumerator" thì thiết bị đó hỗ trợ Arc Touch Bluetooth Mouse

Bàn phím hoặc chuột Bluetooth không kết nối lại được sau khi chuyển sang chế độ rảnh


Sau khi không dùng bàn phím hoặc chuột Bluetooth một thời gian, bạn không thể sử dụng lại thiết bị nếu không khởi động lại hệ thống, hoặc bạn phải tắt radio Bluetooth, rồi bật lại.


Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết Hỗ trợ của Microsoft số 2758967 tại http://support.microsoft.com/kb/2758967.