疑难解答: 鼠标

无线和蓝牙® 问题疑难解答

检查并重置电源

检查电池(可充电)

尝试为设备充电。 可能需要一个或一个小时以上才能为设备充满电。 请参阅设备中包含的文档。

注意

  • 某些可充电电池也可能需要更换。 有关电池的信息,请参阅设备中包含的文档。

检查电池(不可充电)

  1. 确保在设备中安装了正确类型的电池。 有关电池的信息,请参阅设备中包含的文档。
  2. 将所有电池更换为新电池。

注意

如果在更换电池后仍收到警告,请使用本文中提供的其他解决方案继续尝试。

重置设备的电源

  1. 如果设备有电源开关,请关闭设备。
  2. 如果设备有可拆卸电池,请拆下电池并重新安装。 确保正确放置电池。
  3. 如果设备有电源开关,请打开设备。

检查软件更新

检查 Windows 更新

  1. 在 Windows 7/8/8.1 中,按“Windows”+“R”,输入“控制面板”,单击“确定”按钮,单击“系统和安全”,然后单击“Windows 更新”
  2. 下载并安装所有高优先级更新和自定义更新,尤其是与硬件相关的更新。
  3. 在 Windows 10 中,系统会自动安装重要更新。

检查计算机和收发器之间的 USB 连接

拔出并重新插入收发器。

  1. 拔出无线收发器,然后重新插入。
  2. 如果无线收发器已插入 USB 集线器,则拔出集线器,然后重新插入。

将无线收发器连接到同一计算机上的其他端口。

  • 如果有多个 USB 端口,请将无线收发器插入同一计算机上的其他 USB 端口。
  • 如果无线收发器已插入 USB 集线器:
    1. 将集线器插入同一计算机上的其他 USB 端口。
    2. 确保使用适合高功率 USB 设备的有源集线器。
    3. 尝试将无线收发器直接插入计算机上的 USB 端口。

刷新无线连接

连接所有其他微软无线设备。

  1. 按下无线收发器上的按钮。
  2. 按下设备下面的“连接”按钮。

优化信号

检查无线设备的位置。

必须将无线收发器和设备放在正确位置。 尝试以下解决方案:

  • 将无线设备放在比较靠近无线收发器的位置。
  • 如果您有鼠标和键盘,并且它们都是无线的,请将其放在与收发器的距离相等的位置。
  • 将收发器侧放或倒放。

某些无线和非无线对象可能对您的无线设备产生干扰。 若要防止收发器干扰,请避免在以下对象附近使用您的设备:

  • 无线网络设备
  • 无绳电话和移动电话
  • 遥控器饰品
  • 微波炉
  • 与无线收发器缆线平行布施的缆线
  • 与设备接触的金属面
  • 其他无线指针设备和收发器

设置蓝牙设备

可使用以下信息帮助您解决蓝牙无线设备(键盘或鼠标)的问题。

检查计算机和蓝牙收发器之间的连接

  • 确保蓝牙已打开。
    如果使用内部蓝牙连接来连接设备,请确保无线连接处于活动状态。 很多便携式计算机具有用于激活无线连接的开关、键或键盘快捷键。
  • 如果鼠标没有其自己的收发器,请在计算机上打开蓝牙。
    如果鼠标未包含其自己的收发器,则台式计算机、笔记本电脑或便携式计算机必须具有内置于计算机的收发器,或者您必须使用非微软外部收发器。 鼠标通过蓝牙连接到计算机的方式以及打开蓝牙的方式因蓝牙在计算机上的实现方式而异。 您可能必须联系计算机制造商或蓝牙收发器制造商来了解如何在计算机上打开蓝牙以及如何向计算机添加设备。

刷新与蓝牙设备的无线连接

  • 将蓝牙设备与计算机配对。
  • 如果计算机未检测到启用了蓝牙的微软设备,则重新建立无线链接。

    如果尝试使用启用了蓝牙的微软无线键盘或鼠标,但输入设备无法工作,则可能是因为计算机未检测到设备。 若要在 Windows 计算机上解决此问题,请重新建立与计算机的无线链接。 有关更多信息,请参阅 Microsoft 支持文章 811798,网址为 http://support.microsoft.com/kb/811798

解决在安装软件无法连接到启用了蓝牙的微软设备时的连接问题

在安装过程中,如果安装软件无法通过蓝牙连接连接到设备,则必须将收发器更改为使用硬件托管蓝牙模式。

有关更多信息,请参阅 Microsoft 支持文章 953694,网址为 http://support.microsoft.com/kb/953694

打开蓝牙程序

有几种蓝牙程序版本可帮助您将设备连接到蓝牙无线收发器。 有关如何使用其程序的信息,请参阅计算机中包含的文档或与计算机制造商联系。

硬件
蓝牙软件位置
对于安装 Windows 10 的计算机
依次单击“开始”>“设置”>“设备”>“蓝牙”
对于安装 Windows 8.1 的计算机
依次打开“超级按钮”>“设置”>“更改电脑设置”>“电脑和设备”>“蓝牙”
对于安装 Windows 7 的计算机
依次单击“开始”>“控制面板”>“硬件和声音”>“蓝牙设备”
对于安装 Windows Vista 的计算机
依次单击“开始”>“控制面板”>“硬件和声音”>“蓝牙设备”
对于安装 Windows XP 的计算机
依次单击“开始”>“控制面板”>“打印机和硬件”>“蓝牙设备”
对于某些 Toshiba 计算机
依次单击“开始”>“所有程序”>“Toshiba”>“蓝牙”>“蓝牙设置”
其他计算机
请参阅计算机中包含的文档或与计算机制造商联系。

注意

如果计算机检测不到蓝牙收发器,则 Windows 菜单中的蓝牙软件不可用。

在设备未响应时建立蓝牙连接

如果无法建立蓝牙连接,则可能必须从系统中移除未响应的设备,然后将其重新添加。

  1. 在计算机上,打开蓝牙程序。 蓝牙程序通常位于“控制面板”或“设置”应用中。
  2. 如果列出了未响应的蓝牙设备,请选中它,然后单击“删除设备”
  3. 若要将设备重新连接到计算机,请按住设备下面的“连接”按钮几秒钟的时间。 当设备顶部的灯呈绿色和红色交替闪烁时,该设备在两分钟之内可由其他蓝牙设备发现。
  4. 在蓝牙程序中,等到蓝牙设备显示在列表中,单击设备,然后使用此选项添加一个新设备。

为什么在蓝牙鼠标进入非活动状态与出现响应之间存在延迟

为了延长电池使用寿命,蓝牙设备在处于不活动状态 8-10 分钟后就会进入休眠状态。 当您在此休眠期后恢复使用蓝牙鼠标时,它可能需要几秒钟才能重新连接。 因此,您可能发现使用鼠标与屏幕上出现响应之间存在延迟。

将其他蓝牙设备与微软蓝牙无线收发器一起使用

利用蓝牙无线技术,您可以将多台合规的设备连接到计算机。 您可能能够将其他蓝牙设备与微软蓝牙无线收发器一起使用,但微软并不总是支持此连接。

有关如何将其他蓝牙设备与微软蓝牙无线收发器一起使用的信息,请参阅设备中包含的文档。

对于较新的设备,请从“硬件下载软件”网页下载最新版本的软件。

我如何知道我的设备是否与 Arc Touch 蓝牙鼠标 (Arc Touch Bluetooth Mouse) 兼容?

如果您的设备预装有 Windows 8 并支持蓝牙功能,则它与 Arc Touch 蓝牙鼠标 (Arc Touch Bluetooth Mouse) 兼容。

其他设备可能也支持 Arc Touch 蓝牙鼠标 (Arc Touch Bluetooth Mouse)。 要确定您的设备是否兼容,请按照以下步骤操作。

  • 从 Windows 8“开始”屏幕中,搜索“设备管理器”或按“Windows”+“X”
  • 然后选择“设备管理器”。
  • 选择“设备管理器”后,查找并选择“蓝牙”。
  • 如果您的设备显示“Microsoft Bluetooth LE Enumerator”,则表示它支持 Arc Touch 蓝牙鼠标 (Arc Touch Bluetooth Mouse)

蓝牙鼠标或键盘在闲置一段时间后无法重新连接

如果在一段时间内没有使用蓝牙鼠标或键盘,可能必须重新启动系统或关闭然后重新打开蓝牙无线收发器,才能再次使用该设备。

有关更多信息,请参阅 Microsoft 支持文章 2758967,网址为 http://support.microsoft.com/kb/2758967