Steigern Sie Ihre Effizienz und verbessern Sie gleichzeitig Ihr Kundenservice
Im Rahmen des Kundenservice hat die effektive Planung von Terminen für viele Unternehmen oberste Priorität. Dazu benötigt man ein automatisiertes und effizientes Tool, mit dem die Verfügbarkeit von Ressourcen erfasst und der Personaleinsatz geplant werden kann. Microsoft Dynamics CRM 4.0 umfasst ein integriertes Serviceplanungs- und Zuteilungssystem, das eine zentralisierte und konsolidierte Ansicht der Kalender und Terminpläne Ihrer Servicemitarbeiter bietet. Ihr Servicekoordinator und Ihre Servicemitarbeiter können mithilfe des Serviceplanungsfeatures nach verfügbaren Terminen, Fachpersonal und Ressourcen (z. B. Fuhrpark) suchen und Terminplanungen für Kunden vornehmen. Mit Microsoft CRM können vorhandene Mittel effizienter genutzt und dem Kunden ein schneller und zuverlässiger Service geboten werden. Dies führt wiederum zu einer Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
Die wichtigsten Funktionen auf einen Blick - Service
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Eine automatisierte Serviceplanung unterstützt Sie bei der individuellen Umsetzung Ihrer Arbeit Microsoft CRM umfasst eine Komponente zur terminbasierten Serviceplanung, die unter anderem die Festlegung von Services, Ressourcen und Zeitplänen ermöglicht. Ein hochentwickeltes Planungstool koordiniert die Buchung von Terminen und die Serviceverfügbarkeit im Einklang mit Ihren Geschäftsabläufen. Das Programm kann zur Optimierung der Planung sowie zur Reduzierung des Ressourcenaufwands und der Kosten entsprechend angepasst werden. Der jeweilige Servicemanager kann per Mausklick Berichte anzeigen, mithilfe derer Trends erfasst sowie Services und Ressourcen entsprechend den individuellen Anforderungen angepasst werden können. Und da die Serviceplanung ein wesentlicher Bestandteil von Microsoft CRM ist, können die Mitarbeiter problemlos auf Verlaufsdaten von Kunden, demographische Daten und Informationen zu den Vorlieben einzelner Kunden bezüglich der Terminplanung zugreifen. Mithilfe dieses Features können Sie personalisierten und kundenspezifischen Service bieten. Zudem haben Sie die Möglichkeit, Verlaufsdaten zum Kundenservice zu erfassen und in Ihre Marketing- und Verkaufsprozesse zu integrieren.
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Fallverwaltung – ermöglicht die zentrale Erstellung, Zuweisung und Verwaltung der Serviceanforderungen von Kunden.
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Vollständige Übersicht über Kundeninformationen – fördert ein tieferes Verständnis für bestimmte Kundenbedürfnisse sowie für andere kundenbezogene Fragen.
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Automatisches Weiterleiten und Einstellen in die Warteschlange von Kundenserviceanforderungen mithilfe von anpassbaren Workflowregeln.
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Automatische E-Mail-Antwort – generiert automatische Antworten auf Anforderungen von Kunden.
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E-Mail-Management – zeichnet die Kundenkommunikation automatisch auf und ordnet E-Mail-Nachrichten den entsprechenden Kundendaten zu.
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Durchsuchbare Wissensdatenbank – dient als Repository für die Veröffentlichung von Supportartikeln und -informationen.
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Serviceverträge – können automatisch erstellt, verwaltet und aktualisiert werden.
Mithilfe der Serviceplanung in Microsoft CRM können Sie die Planung von Terminen zentralisieren und automatisieren. Dadurch wird diese Arbeit erleichtert und die Qualität Ihrer Services erheblich verbessert. Fazit: Mit Microsoft CRM können Sie Ihre Beziehung zum Kunden verbessern und Ihre Effizienz steigern.
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