Bei Microsoft Dynamics CRM 4.0 handelt sich um ein vollständig integriertes Kundenmanagementsystem. Microsoft Dynamics CRM bietet Ihnen die Möglichkeit, vom ersten Kontakt bis zur Betreuung nach dem Kauf klare Profile der Kundendaten zu erstellen und zu pflegen. Durch Tools zum Optimieren der Umsatz-, Marketing- und Kundendienstprozesse Ihres Unternehmens in Verbindung mit der Integration von Microsoft Office Outlook ist Microsoft Dynamics CRM eine schnelle, flexible und kostengünstige Lösung.
Microsoft Dynamics CRM unterstützt Sie dabei, die alltäglichen Geschäftsprozesse konsistent und messbar zu verbessern.
Marketing: Überblick über Kunden und kluge Marketinginvestitionen
Teilen Sie die Kundenlisten in verschiedene Gruppen ein, und vertreiben Sie Ihre Produkte anschließend über ein workflowgesteuertes Modell in einem oder mehreren der angegebenen Segmente. Mit Microsoft Dynamics CRM können Ihre Marketingexperten Tools für folgende Bereiche nutzen:
Greifen Sie online oder offline auf einen Gesamtüberblick der Kundendaten zu, und nutzen Sie Tools, mit denen Ihre Vertriebsmitarbeiter Echtzeitzugriff auf Leads erhalten, Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten erkennen und schneller mehr Verträge abschließen. Microsoft Dynamics CRM bietet Folgendes:
Kundendienst: Höherer Wert Ihrer Produkte für Ihre Kunden
Reagieren Sie schnell auf Probleme beim Kundendienst, und unterstützen Sie Ihr Kundendienstunternehmen bei der Planung, Entwicklung und Bereitstellung eines konsistenten und effizienten Kundendiensts, der zu einer langfristigen Rentabilität Ihres Unternehmens beiträgt. Microsoft Dynamics CRM bietet Funktionen für folgende Bereiche:
Mit einer optimierten Benutzeroberfläche, assistentenbasierten Tools und einer engen Integration in Microsoft Office-Anwendungen lässt sich Microsoft Dynamics CRM an die Arbeitsweise Ihrer Mitarbeiter anpassen.
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Schneller Einstieg durch eine vertraute Microsoft Office Outlook 2007-Benutzeroberfläche, mit der Ihre Mitarbeiter Kundenbeziehungen verwalten können, ohne sich in eine neue Anwendung einarbeiten zu müssen.
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Stärken Sie Ihre Mitarbeiter, indem Sie ihnen die Möglichkeit bieten, Workflows und Berichte ohne Unterstützung des technischen Supports zu erstellen. Stattdessen erstellen sie diese über neue assistentenbasierte, benutzerfreundliche Tools, die leicht zu verwalten sind.
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Erzielen Sie Ergebnisse, indem Sie Ihren Mitarbeitern mit den verbesserten Planungs-, Prognose- und Online-/Offline-Berichterstellungsfunktionen von Microsoft Dynamics CRM helfen, fundierte Entscheidungen darüber zu treffen, wie und wo sie Zeit, Geld und Ressourcen investieren.
Mit Microsoft Dynamics CRM haben Sie die erforderliche Auswahl und Flexibilität zur Implementierung und Anpassung Ihrer CRM-Anwendung, sodass Sie die für Ihr Unternehmen beste Lösung erzielen können.
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Konsistente Unternehmensprozesse mit flexiblen Tools zur Unternehmensautomatisierung, die auf der gleichen Grundlage wie Windows, der Windows Workflow Foundation (WWF), aufbauen.
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Führen Sie global Geschäfte mit einer vollständigen Unterstützung mehrerer Sprachen, mehrerer Währungen und mehrerer Zeitzonen.
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Modellieren Sie Ihr Unternehmen ganz präzise mit einsatzfertiger Unterstützung für n:n-Geschäftsbeziehungen und selbstreferenzielle Geschäftsbeziehungen.
Microsoft Dynamics CRM ist ein sehr flexibles CRM-System, das sich mit Ihrem Unternehmen verändert, weil es auf zuverlässigen und effizienten Technologien nach Industriestandard basiert.
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Betriebseffizienz durch eine neue Multi-Tenant-Architektur, die Bereitstellung und Support vereinfacht und eine effiziente Nutzung von Hardware ermöglicht.
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Mehrere Bereitstellungsoptionen werden unterstützt, einschließlich lokale Bereitstellung, Hosting durch Partner und Microsoft-gehostete Bereitstellung in Nordamerika.
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Optimieren Sie Skalierbarkeit und Leistung durch Clustering und Lastenausgleich sowie durch eine Parallelverarbeitung des Posteingangs und eine Steigerung der WAN-Leistung (Wide Area Network).
Die wichtigsten Informationen zu Microsoft Dynamics CRM 4.0
Servereditionen
Für jeden Server, auf dem Microsoft Dynamics CRM 4.0 ausgeführt wird, ist eine Serverlizenz erforderlich. Für Microsoft Dynamics CRM 4.0 sind drei Servereditionen verfügbar:
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Microsoft Dynamics CRM 4.0 Workgroup Server unterstützt maximal fünf Benutzerlizenzen.
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Microsoft Dynamics CRM 4.0 Professional bietet eine ganze Reihe von Funktionen und unterstützt Single-Tenant-Bereitstellungen. Keine Lizenzierungsgrenze bei der Anzahl der Benutzer.
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Microsoft Dynamics CRM 4.0 Enterprise bietet eine ganze Reihe von Funktionen und unterstützt Multi-Tenant-Bereitstellungen. Keine Lizenzierungsgrenze bei der Anzahl der Benutzer.
Microsoft Dynamics CRM 4.0 bietet eine Benutzeroberfläche für mehrere Sprachen, mit der Unternehmen die Benutzeroberfläche in verschiedenen Sprachen auf derselben Installation verwenden können. Unterstützt werden Tschechisch, Chinesisch (vereinfacht), Chinesisch (traditionell), Dänisch, Niederländisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Deutsch, Griechisch, Ungarisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch (Brasilien), Portugiesisch (Portugal), Russisch, Spanisch, Schwedisch und Türkisch.
Support-Mitarbeiter und Ressourcen zur Selbsthilfe gewährleisten die ständige Verfügbarkeit von Informationen. Supportprogramme bewerten.
Integration
Microsoft Dynamics CRM kann in wichtige Microsoft-Produkte und -Technologien integriert werden, einschließlich Microsoft Office 2007 und Microsoft Office SharePoint Server 2007, Windows Vista und andere.
Anpassung
Microsoft Certified Partners können Sie bei der Anpassung und Integration von Anwendungen, Tools und Diensten anderer Anbieter unterstützen. Hier finden Sie die Lösung, die Sie für Ihre spezifischen Unternehmensanforderungen benötigen.
