In der heutigen stark vom Wettbewerb bestimmten Geschäftswelt ist Kundenloyalität besonders wichtig. Es kostet weniger, vorhandene Kunden zufrieden zu stellen, als neue Kunden zu akquirieren.

Wie können Sie jedoch sicherstellen, dass Ihre Kunden auch wirklich den Service erhalten, den sie von Ihnen erwarten? Und wie können Sie diesen Service gewährleisten, wenn Sie gleichzeitig eine Vielzahl von anderen Aufgaben bewältigen müssen?

	Tipp Mit Outlook 2003 können Sie nicht nur Ihre eigene virtuelle Visitenkarte per Mail verschicken, sondern auch noch diejenige Ihrer Mitarbeiter oder Teammitglieder. Dazu müssen Sie zunächst Ihre Kontakte anzeigen. Wählen Sie dann den Kontakt aus, dessen Informationen Sie weiterleiten möchten. Klicken Sie dann im Menü Aktionen auf die Option Als vCard weiterleiten an. Outlook zeigt nun ein Nachrichtenfenster an, das ein Symbol für den ausgewählten Kontakt enthält. Geben Sie die Empfänger- und Betreffinformationen sowie Ihren Nachrichtentext wie üblich ein, und senden Sie die E-Mail ab. Empfänger, die die Nachricht öffnen, können auf das Symbol doppelklicken und sich so die Adresskarte des Kontakts anzeigen lassen, weitere Informationen hinzufügen und auf Speichern und schließen klicken, um die Informationen in der eigenen Kontaktliste zu speichern.

Unternehmen, die ihren Kundenservice individuell und professionell gestalten möchten, verlassen sich zunehmend auf die Vorteile von E-Mail-Marketing. Diese Strategie ist allerdings nicht für alle Unternehmen geeignet, sondern nur vor allem für solche, die mit Hilfe von innovativer Technologie die Kundenzufriedenheit erhöhen möchten.

Wenn Sie mit fortschrittlichen E-Mail-Strategien Ihr Geschäft weiter ausbauen möchten, finden Sie im Folgenden drei Tipps, die Sie dabei unterstützen.

1. Nutzen Sie Hostfunktionen für Ihre eigenen E-Mails
   Auch wenn Sie nur der Eigentümer oder Manager eines kleinen Unternehmens sind, müssen Ihre Kunden dies nicht wissen. Durch Hostfunktionen für Ihre eigenen E-Mails und durch eine personalisierte Kundenkorrespondenz können Sie den Eindruck vermitteln, dass es sich um eine größere Organisation handelt. Darüber hinaus bietet Ihnen die interne Hostfunktion für Ihre E-Mails eine verlässliche, sichere E-Mail-Umgebung.
   
   Microsoft Windows Small Business Server 2003 hilft Ihnen, damit Sie schnell und effektiv auf Kundenbedürfnisse eingehen können. Die Serverlösung ist speziell auf die Bedürfnisse von kleineren Unternehmen abgestimmt. Windows Small Business Server bietet ein integriertes E-Mail-System mit Internet-E-Mail-Werkzeugen, die auf Exchange Server 2003 und Outlook Web Access basieren. Dank dieser können Sie und Ihre Mitarbeiter selbst dann auf E-Mails zugreifen, wenn Sie sich nicht im Büro befinden.



2. Führen Sie Marketinginitiativen per E-Mail durch
   Es gibt eine Vielzahl von Möglichkeiten, wie Sie mit Hilfe von E-Mails die Kundenbindungen vertiefen können. Der Kundenservice ist beispielsweise eine davon. Denn selbst wenn Sie Ihre Produkte oder Dienste nicht online verkaufen, können Sie Ihre Kunden um deren E-Mail-Adresse bitten. Bedanken Sie sich beispielsweise per E-Mail bei ihren Kunden, wenn diese etwas bei Ihnen eingekauft haben, und bieten Sie weitere Unterstützung an. Windows Small Business Server 2003 verfügt über eine Kontaktdatenbank, mit der Sie eine hohe Zahl von Kunden verwalten und gleichzeitig personalisierte Korrespondenz erstellen können.
   
   Im nächsten Schritt könnten Sie Ihre Kunden über Sonderaktionen oder spezielle Events benachrichtigen. Egal ob Sie ein Rundschreiben an alle Ihre Kontakte schicken oder nur ausgewählte Kontakte anschreiben, das Handling ist dank der Seriendruckfunktion in Outlook 2003 sehr einfach. Beim E-Mail-Marketing ist es besonders wichtig, nur Nachrichten zu senden, die Ihren Kunden einen echten Vorteil bringen. Wenn Sie möchten, dass Kunden Ihre Nachrichten lesen, sollten diese interessante Informationen, etwa über Rabatte, Gutscheine oder Sonderangebote, enthalten. Darüber hinaus sollten diese auch zum richtigen Zeitpunkt verschickt werden.
   
   Eine weitere Möglichkeit ist es, an Stelle regelmäßiger E-Mail-Angebote einen E-Mail-Newsletter zu verschicken, der zusätzlich zu besonderen Angeboten auch noch weitere informative Inhalte enthält. Als Tierarzt könnten Sie zum Beispiel einen vierteljährlichen Newsletter versenden, der spezielle, auf die Jahreszeit abgestimmte Tipps für die Pflege von Vierbeinern gibt und Sonderaktionen vorstellt, die Sie gerade anbieten. Darüber hinaus können Sie auch neue Dienstleistungen oder neue Mitarbeiter vorstellen. Ein solcher Newsletter muss nicht unbedingt aufwendig gestaltet sein. Er sollte jedoch informativ und kurz sein und zum passenden Zeitpunkt verschickt werden. Ein E-Mail-Newsletter, der wertvolle Informationen liefert, stellt einen besonders effektiven Weg dar, langfristige Kundenbeziehungen zu entwickeln.
   
   Wichtiger Hinweis: Sehr wichtig beim E-Mail-Marketing ist: Sie müssen sich die Erlaubnis der Empfänger einholen, bevor Sie einen Newsletter an eine E-Mail-Adresse versenden. Wenn Sie einen Kunden um seine E-Mail-Adresse bitten, sollte sie ihm auch klar machen, dass Sie die Adresse verwenden möchten. Jede E-Mail-Nachricht, die Sie an Kunden senden, sollte Informationen darüber enthalten, wie der Empfänger Ihre Mails wieder abbestellen kann. Und wenn ein Kunde dies wünscht, sollten Sie dies auch umgehend tun. Denn es verärgert Ihre Kunden, wenn Sie diese mit Spams belästigen.



3. Nutzen Sie E-Mails, um einen professionellen Eindruck zu erwecken
   Manchmal haben schon Kleinigkeiten einen großen Einfluss darauf, welchen Eindruck Ihr Unternehmen nach außen vermittelt. Wenn Sie Geschäfts-E-Mails an Kunden, Lieferanten und andere Personen versenden, denken Sie an diese "Kleinigkeiten". Folgendes hilft Ihnen, Ihr Unternehmen noch besser zu vermarkten:
   • E-Mail-Signaturen Hierbei handelt es sich um Text oder Grafiken, die am Ende Ihrer E-Mail-Nachricht eingefügt werden. Einige verwenden Zitate oder Sprichwörter, Sie können diese Funktion aber nutzen, um für Ihre Firma zu werben. Fügen Sie beispielsweise eine kurze Marketingübersicht über Ihr Unternehmen ein, oder weisen Sie auf spezielle Aktionen hin. Da E-Mail-Signaturen in Outlook 2003 ganz einfach mit wenigen Mausklicks geändert werden können, sind Sie bei Ihren Inhalten sehr flexibel.
   
   
   
   • vCard Dank der vCard haben Sie eine weitere Möglichkeit, um Ihre Geschäftsinformationen weiterzuleiten. Bei einer vCard handelt es sich um den Internetstandard zum Erstellen und gemeinsamen Verwenden von virtuellen Visitenkarten. Sie können vCards einfach in Outlook 2003 erstellen und diese dann Nachrichten hinzufügen, die Sie an Kunden senden.

Unabhängig von der Art und Weise, wie Sie E-Mail-Marketing-Aktionen durchführen, diese Methode bietet Ihnen zwei Vorteile, die von jedem Unternehmer geschätzt werden: E-Mails sind schnell und sehr kostengünstig.