Trotz seiner kurzen Geschichte blickt das Internet bereits auf unzählige unerfüllte Träume und längst vergessene Websites zurück. Glücklicherweise hat man aus den Fehlern der Vergangenheit, d. h. aus den Anfängen des E-Commerce, gelernt und Erkenntnisse gewonnen, von denen Unternehmen heute profitieren, die sich im Bereich E-Business mit eigenen Internetkonzepten und Träumen etablieren möchten.

	TIPP: Bewerben Sie Ihre E-Commerce-Site nicht nur mithilfe der verschiedenen Online-Marketing-Methoden, sondern nutzen Sie auch Offline-Werbemittel. Stellen Sie sicher, dass Ihre URL auf dem Briefkopf Ihres Unternehmens, in Marketingbroschüren und Flyern sowie in Print- oder Radiowerbung erscheint.

Eine der wichtigsten Erkenntnisse ist vielleicht, dass nicht jedes Unternehmen auf eine Goldader im Internet stößt. Aber das bedeutet nicht, dass Ihr Unternehmen nicht die Chance dazu hat, besonders wenn Sie sich auf das konzentrieren, was Sie tun und wie Sie sich darin verbessern können. Gibt es neue Einkommensquellen, die Sie erschließen könnten? Gibt es Marketingstrategien, mit denen mehr Menschen auf Ihre Site aufmerksam gemacht werden können?

Stellen Sie sich die folgenden Fragen
Die Einrichtung einer Website birgt sicherlich ein großes Marketingpotenzial, egal ob Sie Produkte oder Dienstleistungen anbieten, die Kunden online ausfindig machen und kaufen, oder nicht.
Wenn das Hauptziel Ihrer Website allerdings darin besteht, hohe Umsätze aus Online-Verkäufen zu erzielen, müssen Sie sich einige grundsätzliche Fragen stellen:

1. Warum sollte jemand ein Produkt bzw. eine Dienstleistung ausgerechnet von meiner Website kaufen – und nicht im Laden oder von einem meiner Online-Konkurrenten?
2. Wie mache ich potenzielle Kunden auf meine Website aufmerksam?
3. Und wenn sich diese erst einmal auf meiner Website befinden, unternehme ich wirklich alles, was in meiner Macht steht, um die Site für Benutzer attraktiver zu machen, damit sie sich länger dort aufhalten und einen Kauf tätigen – und auch wieder zurückkommen?

Sehen wir uns den ersten Punkt an: Was bieten Sie Ihren potenziellen Kunden, damit diese bei Ihnen kaufen? Überprüfen Sie, ob Sie beispielsweise Folgendes bieten:

• Bessere Preise
• Regelmäßige Rabattaktionen
• Größere Auswahl
• Hohe Benutzerfreundlichkeit
• Seltene Artikel

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie alle oder fast alle dieser Punkte erfüllen, müssen Sie herausfinden, wie Sie die übrigen grundsätzlichen Aspekte abdecken können, beginnend mit einer Website, über die Transaktionen sicher abgewickelt werden können. Hierzu gibt es heutzutage viele Möglichkeiten, darunter zahlreiche gehostete E-Commerce-Lösungen, die Ihnen gegen eine Gebühr beim Einrichten und Betreiben einer Web-Storefront behilflich sind.

Darüber hinaus sollten Sie auch sicherstellen, dass Sie über die erforderlichen Lagerbestände, ein effizientes und zuverlässiges Fulfillment-Konzept sowie über ein Kundenservice-System verfügen. Genauso wie es zahlreiche Hosting-Services im E-Commerce-Bereich gibt, gibt es auch zahlreiche Fulfillment-Services, die von der Lagerhaltung und Auftragsbearbeitung bis hin zu Rücksendungen alles für Sie erledigen. So wichtig Kundenservice für Kleinunternehmen auch ist, Sie sollten unbedingt mit der Art und Weise, wie ein externes Unternehmen mit Ihren Kunden umgeht, einverstanden sein.

Werbung
Sobald Sie die Grundlagen einer E-Commerce-Infrastruktur ausgearbeitet haben, ist es an der Zeit, Strategien zu entwickeln, mit denen Sie potenzielle Kunden auf Ihre Site aufmerksam machen können. Sie sollten folgende wesentliche Maßnahmen erwägen:

• Suchmaschinenoptimierung
• Platzierung gegen Gebühr
• E-Mail-Marketing
• Online-Networking
• Banneraustausch

Wahrscheinlich probieren Sie am Anfang mehrere Methoden aus, um herauszufinden, wie Sie Kunden, für die Ihre Güter oder Dienstleistungen von Interesse sind, am besten auf Ihre Site aufmerksam machen können. Natürlich sind hierbei Einschränkungen durch das Budget zu berücksichtigen, es stehen jedoch auch einige kostengünstige Möglichkeiten zur Verfügung.

Suchmaschinenoptimierung/Platzierung gegen Gebühr: Über Suchmaschinen gelangen viele potenzielle Kunden auf Ihre Website. Das richtige Stichwort zu wählen und an Suchmaschinen zu senden kostet nichts und kann dazu führen, dass potenzielle Kunden den Weg zur Ihrer Site finden. Eine Garantie dafür gibt es natürlich nicht. Eine Platzierung bei Suchmaschinen gegen eine Gebühr wird von vielen Anbietern als effektiv angesehen. Das kostet natürlich Geld, die Gebührenmodelle sind jedoch in der Regel auf große und kleine Budgets zugeschnitten.

E-Mail-Marketing: Eine Möglichkeit, Kunden auf Ihre Site zu bringen, besteht darin, die Erlaubnis zum Versenden von E-Mail-Nachrichten oder E-Mail-Newsletter zu einzuholen. Diese können Sonderangebote, Informationen zu neuen Produkten oder Dienstleistungen sowie andere relevante und nützliche Informationen enthalten. Um Designkosten einzusparen, können Sie die vorgefertigten Vorlagen, erhältlich unter Microsoft Office Publisher 2003 verwenden, um professionelle E-Newsletter und Websites zu erstellen. Zwei Vorsichtsmaßnahmen gilt es zu beachten: Sie benötigen eine entsprechende Erlaubnis, bevor Sie E-Mails versenden. Zudem muss es sich um nützliche, relevante Informationen handeln. Das Senden von unerwünschten E-Mails verärgert Kunden. Regelmäßige E-Mails mit offensichtlichen Werbeangeboten werden als Belästigung empfunden. Keine dieser Möglichkeiten ist effektiv.

Online-Networking: Das Internet ist voll von Benutzergruppen, Interessensgruppen und anderen Foren. Beteiligen Sie sich an solchen Gruppen, falls es entsprechende Plattformen für Ihre Branche oder Ihr Produkt bzw. Ihre Dienstleistung gibt. Bieten Sie bei relevanten Themen Ihre Fachkompetenz an. Diese Art von Werbung kann eine Hintertür öffnen, durch die Sie Kontakte zu potenziellen Kunden herstellen können. Sie müssen sich zwar an die Regeln der jeweiligen Gruppe halten, doch eine Werbung für Ihre Fachkompetenz kann auch eine Werbung für Ihre Website sein.

Banneraustausch: Geben Sie „Banneraustausch" in die MSN Suche ein. Es werden zahlreiche Angebote angezeigt, die für einen kostenlosen oder preiswerten Banneraustausch innerhalb verschiedener Website-Netzwerke Werbung machen. Lesen Sie immer die Details, damit Sie wissen, dass das Banner, das Sie im Auge haben, seriös ist und Ihren Anforderungen entspricht. Beachten Sie jedoch, dass viele Kleinunternehmen diese Methode verwenden, um sich potenziellen Neukunden vorzustellen, die sie auf anderem Wege vielleicht nicht gewinnen können.

Kundenbindung
Kunden auf Ihre Site aufmerksam zu machen ist natürlich nur der erste Schritt. Sie möchten natürlich auch, dass diese einen Kauf tätigen. Und schließlich liegt es in Ihrem Interesse, dass Ihre Kunden zurückkommen und einen weiteren Kauf tätigen – und nicht nur einen. Wünschenswert wäre es natürlich auch, wenn sie so zufrieden wären, dass sie Verwandten und Bekannten von Ihrer Website erzählen. Wie lässt sich das erreichen?

Es gibt einige grundsätzliche Tipps, die auf alle Websites zutreffen, die im E-Commerce-Bereich angesiedelt sind.

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Site benutzerfreundlich ist, damit Besucher genau das finden, wonach sie suchen.
• Ihre Site sollte sich auf dem neuesten Stand befinden. Aktualisieren Sie die Inhalte in regelmäßigen Abständen.
• Kontaktinformationen müssen leicht erkennbar sein. Reagieren Sie schnell auf Kundenanfragen.
• Veröffentlichen Sie Ihre Datenschutzrichtlinien.
• Legen Sie dar, wie Sie die sichere Abwicklung von Kundentransaktionen gewährleisten.
• Machen Sie Kundenservice zu einer Priorität.
• Ermuntern Sie Kunden, Verbesserungsvorschläge für Ihre Website abzugeben.
• Veröffentlichen Sie ein Anmeldeformular. So können Sie E-Mail-Adressen sammeln und erhalten die Erlaubnis, Besucher bzw. Kunden über Sonderangebote, Newsletter und andere relevante Informationen auf dem Laufenden zu halten.

Darüber hinaus gibt es noch andere Möglichkeiten, die zwar nicht für alle Sites infrage kommen, aber durchaus in Betracht gezogen werden können.

• Kostenfreie Lieferungen sind nicht immer finanziell durchsetzbar. Vielleicht können Sie jedoch kostenfreie Lieferungen bei Bestellungen, die einen bestimmten Gesamtwert überschreiten, oder im umsatzschwächsten Monat anbieten. Auch wenn kostenfreie Lieferungen nicht infrage kommen, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Versandkosten angemessen und konkurrenzfähig sind. Andernfalls orientieren sich Käufer anderweitig.
• Geschenkgutscheine und Features wie Wunschlisten bereichern Ihr Angebot. Je mehr Sie sich um Ihre Kunden bemühen, desto besser. Mit diesen kleinen Aufmerksamkeiten gewinnen Sie neue Kunden für Ihre Site.
• Personalisiertes E-Mail-Marketing basierend auf früheren Kundenkäufen. Wenn eines Ihrer Kundensegmente ein bestimmtes Produkt kauft, empfiehlt es sich, diese Kunden über neue Versionen, Aktualisierungen oder Add-Ons, die gerade auf den Markt gekommen sind, zu informieren. Stellen Sie auch hier sicher, dass Sie die Erlaubnis besitzen, E-Mail-Nachrichten an die entsprechenden Kunden zu senden.

Halten Sie sich auf dem Laufenden. Verfolgen Sie die Aktivitäten Ihrer Online-Konkurrenten. Informieren Sie sich über die neuesten Innovationen im Bereich E-Commerce. Jeden Tag lassen sich neue Erkenntnisse gewinnen.