Nutzen Sie die Klicks für die Optimierung Ihrer Website

Wenn Sie eine Website erstellt haben, beginnt die eigentliche Arbeit: Sie müssen Ihre Kunden dazu bringen, Ihre Internetseite zu besuchen.

Analysieren Sie deshalb, wie Besucher durch Ihre Homepage navigieren, damit Sie Ihren Kundenservice verbessern und Ihre Internetseite ansprechender gestalten können.

Die folgenden fünf Aspekte sollten Sie dabei berücksichtigen:

1. Die am häufigsten besuchten Seiten

Anhand der Zugriffszahlen der verschiedenen Unterseiten können Sie feststellen, welche Informationen den Surfer interessieren.

Um Ihre Homepage effektiver zu gestalten, sollten Sie die Inhalte, die Ihre Besucher am meisten interessieren, hervorheben und mit wenigen Mausklicks verfügbar machen. Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass ein bestimmtes Produktangebot sehr häufig abgerufen wird, sollten Sie es auf der Startseite platzieren. Dort ist es leichter zu finden. Verknüpfen Sie das Angebot auch mit Links zu weiteren Produkten oder Dienstleistungen.

2. Die am seltensten besuchten Seiten

Mittels Ihrer Webseitenanalyse können Sie auch die Unterseiten und Informationen ausfindig machen, die auf kein großes Interesse stoßen.

Bevor Sie diese entfernen, sollten Sie herausfinden, warum eine bestimmte Seite nicht oft besucht wird. Ist sie schwer zu finden? Dauert es lange, sie zu laden? Ist sie nur für eine kleine Teilgruppe der Besucher interessant? Vergessen Sie nicht, dass auch Seiten mit geringen Besucherzahlen Umsatz bringen können. Wenn auch nur ein Besucher diese Seite interessant findet und daraufhin Ihr Kunde wird, sollten Sie sie auf jeden Fall weiterführen.

3. Navigationsstrukturen

Untersuchen Sie, wie lange Besucher auf Ihrer Internetseite bleiben und wie sie dort navigieren. Sie können dadurch feststellen, welche Bedürfnisse und Interessen der Besucher hat und welche Seiten oder Pfade ihn besonders angesprochen haben. Zudem können Sie Ungereimtheiten in Ihren Navigationspfaden finden und beseitigen.

Wenn Sie etwa merken, dass Besucher eine Seite nach kurzer Zeit wieder verlassen, kann das zwei Gründe haben: Entweder war es zu schwierig, die gewünschten Informationen zu finden, oder es hat zu lange gedauert, die Seite zu laden, und der Besucher hat das Interesse verloren.

4. Anfragen per E-Mail und Telefon

Achten Sie bei Kundenanrufen oder E-Mails immer darauf, ob sie Hinweise dazu enthalten, wie Sie Ihre Website verbessern können.

Stellen viele Ihrer Kunden immer wieder die gleichen Fragen? Dann sollten Sie die Seite mit den häufig gestellten Fragen (FAQs) aktualisieren. Wird oft nach Produktdetails gefragt? Dann müssen Sie die Produktbeschreibungen klarer und eindeutiger formulieren. Bestehen immer wieder Unsicherheiten bezüglich der Onlinebestellungen? Sie sollten in diesem Fall den Status Bestellvorgang für den Kunden transparent machen.

5. Kundenfeedback

Nutzen Sie Ihre Homepage auch dazu, Besucher in einer Onlineumfrage um ein direktes Feedback zu bitten.

Fügen Sie der Startseite einen temporären Kundenfragebogen bei, und bieten Sie den Besuchern einen Anreiz, diesen auszufüllen, beispielsweise zehn Prozent Rabatt auf Ihre Produkte und Dienstleistungen. Sie können Fragen unter anderem zu Navigation, Gestaltung oder Bestellvorgang stellen.

Eine E-Mail-Adresse für Kundenfeedback, auf die von jeder Seite Ihrer Homepage aus zugegriffen werden kann, ist ebenfalls empfehlenswert.