Häufig gestellte Fragen zum Online Concierge Chat
| F. | Wer kann das Angebot des Microsoft Online Concierge Chats in Anspruch nehmen? |
| A. | Das Online Concierge Service ist ein exklusives Support-Angebot für Microsoft Certified und Gold Certified Partner. Das Service ist über die Partner Programm Website zugänglich. |
| F. | Was ist der Microsoft Online Concierge Chat? |
| A. | Dieses Service ist ein webbasierter One-to-One Chat, der Microsoft Partnern die Möglichkeit gibt, in Echtzeit mit den Ansprechpartnern des Microsoft Partner Supports zu kommunizieren. |
| F. | Welche Art von Support erhalte ich im Rahmen des Online Concierge Chats? |
| A. | Ziel des Online Concierge Chats ist es, Microsoft Partner dabei zu unterstützen, technische Ressourcen am Partner Portal sowie auf anderen Microsoft Webseiten zu nutzen. Dazu gehören u.a. Artikel aus der Knowledge-Base, White Papers, die MSDN Library sowie andere technische Ressourcen. Der Online Concierge beantwortet darüber hinaus auch allgemeine Fragen zu Microsoft Lösungen. Bitte beachten Sie: Der Microsoft Online Concierge bietet keinen Support für Entwickler. |
| F. | Muss ich für diese Art von Support bezahlen? |
| A. | Nein, die Online Concierge Chat Services sind für Microsoft Certified und Gold Certified Partner kostenlos. Falls Sie jedoch technischen Support für Entwickler benötigen, dann ist dieser nicht über den Chat verfügbar. Die Mitarbeiter des Microsoft Online Concierge informieren Sie in diesem Fall gerne über die entsprechenden Angebote im Bereich des (zumeist kostenplichtigen) technischen Supports, speziell für Entwickler. |
| F. | Welche Vorteile bietet mir der Microsoft Online Concierge? |
| A. | Der Vorteil des Online Concierge Services liegt darin, dass es ein Echtzeit-Chat ist, d.h. Sie erhalten innerhalb weniger Minuten eine Antwort. |
| F. | Welche Fragen kann ich an den Microsoft Online Concierge stellen? |
| A. | Der Microsoft Online Concierge beantwortet gerne Ihre Fragen zu technischen Ressourcen für Partner. Dazu gehören u.a. Artikel aus der Knowledge-Base, White Papers, die MSDN Library sowie andere technische Ressourcen. Bitte beachten Sie: Anfragen aus dem Developer-Bereich können nicht im Rahmen des Microsoft Online Concierge beantwortet werden. |
| F. | Kann ich auch technische Fragen an den Microsoft Online Concierge stellen? |
| A. | Primäres Ziel des Microsoft Online Concierges ist es, Microsoft Partner bei der Suche nach technischen Ressourcen zur Selbsthilfe zu unterstützen. Wenn Sie darüber hinaus zusätzliche Unterstützung im technischen Bereich benötigen, so werden Sie von den Mitarbeitern des Online Concierges an andere Servicestellen wie etwa die Microsoft Managed Newsgroups oder den Telefonischen Pre-Sales Technical Support weitergeleitet. |
| F. | Zu welchen Zeiten erreiche ich den Microsoft Online Concierge? |
| A. | Der Online Concierge Chat steht Ihnen 24 Stunden, 7 Tage pro Woche kostenlos zur Verfügung (Ausnahme: An U.S. Feiertagen ist das Service nicht verfügbar.). |
| F. | Wie oft kann ich den Microsoft Online Concierge nutzen? |
| A. | Sie können den Chat so oft benützen wie Sie wollen. Es gibt keine zeitliche Beschränkung für den Zugang zu diesem Serviceangebot. |
| F. | Wann erhalte ich eine Antwort auf meine Fragen? |
| A. | Anders als bei Newsgroups oder E-Mail Support, erhalten Sie beim Online Concierge Chat innerhalb weniger Minuten eine Antwort auf Ihre Frage. Ausnahme: In Spitzenzeiten kann es vorkommen, dass Sie gebeten werden, das Service zu einem späteren Zeitpunkt nochmal zu kontaktieren. |
| F. | Englisch ist nicht meine Muttersprache, kann ich auch in Deutsch meine Anfrage stellen? |
| A. | Es tut uns sehr leid, aber dieses weltweite Chat-Service ist derzeit nur in Englisch verfügbar. |
