Stabile BizTalk Server-Datenkommunikationsplattform bei Kapsch BusinessCom
Fast Facts:
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Veröffentlichung: 8. Oktober 2009 |
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Kunde: Kapsch BusinessCom AG |
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Partner: MS4E GmbH Hamerlingstrasse 29 3300 Amstetten www.ms4e.com +43 (7472) 65919 |
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Unternehmensgröße PC: 501 - 5000 MA: 501-5000 |
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Ausgangssituation:
Kapsch BusinessCom benötigte für neue Dienstleistungen als Service Management Provider eine verlässliche Plattformtechnologie für die Datenkommunikation zwischen heterogenen Systemen.
Kapsch BusinessCom benötigte für neue Dienstleistungen als Service Management Provider eine verlässliche Plattformtechnologie für die Datenkommunikation zwischen heterogenen Systemen.
Lösung:
Mit der BizTalk Server-Technologie von Microsoft konnte eine stabile und verlässliche Technologie implementiert werden. Das BizTalk Server health check programm sicherte die ordnungsgemäße Implementierung zusätzlich ab.
Mit der BizTalk Server-Technologie von Microsoft konnte eine stabile und verlässliche Technologie implementiert werden. Das BizTalk Server health check programm sicherte die ordnungsgemäße Implementierung zusätzlich ab.
Vorteile:
- Stabile und verlässliche Technologie
- Jederzeit auf neue Anwendungen skalierbar/adaptierbar
- Zukunftsichere Technologie
- BizTalk Server Health Check als Zusatzversicherung
Referenzbeschreibung:
Bei der Kapsch BusinessCom AG ist seit dem Jahr 2007 die BizTalk Server-Technologie von Microsoft im Einsatz. Sie wurde als integrierende Datenkommunikationsplattform zwischen heterogenen internen und externen Systemen von Kunden und Lieferanten eingeführt: Damit kann heute die Kapsch BusinessCom Dienstleistungen, die eine Echtzeit-Datenkommunikation mit Fremdsystemen benötigen, verlässlich erbringen. Die optimale Implementierung, die durch die MS4E GmbH erfolgte, wurde darüber hinaus von Microsoft Services Premier Support mittels des Microsoft BizTalk Server Health Check Program auf Herz und Nieren geprüft und sichergestellt. |
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„Über inet-logistics wird ein großer Teil der Speditionsaufträge für Kapsch BusinessCom abgewickelt, viele davon sind terminlich vertraglich geregelt. Diese Prozesse sind daher auch geschäftskritisch. Dank Microsoft BizTalk Server 2006 werden sie verlässlich im Sekundenbereich abgewickelt.“ Prok. Ing. Roland Wieser, Bereichsleiter Organisation, Informationssysteme und Logistik, Kapsch BusinessCom AG |
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Beschreibung Die Kapsch BusinessCom AG ist als ein Unternehmen der international tätigen Kapsch-Gruppe mit nunmehr über 870 Mitarbeitern Österreichs führender Anbieter für state of the art Kommunikations-, Netzwerk und IT-Lösungen. Ausgerichtet auf die Bedürfnisse seiner Kunden bietet Kapsch BusinessCom entsprechend seiner vier strategischen Geschäftsfelder Real Time Communication Lösungen, Marketing Prozess Lösungen, Outtasking Lösungen sowie Business Protection Lösungen an. Ausgangssituation: robuste Datendrehscheibe gesucht Von Kunden an Kapsch BusinessCom komplett ausgelagerte Dienstleistungen waren unter anderem der Anlass, dass im Jahr 2007 eine geeignete Plattform für automatisierten Datenaustausch gesucht wurde, um die heterogenen Systeme von Kunden und Lieferanten mit den eigenen Systemen verlässlich integrieren zu können. Prok. Ing. Roland Wieser, Bereichsleiter Organisation, Informationssysteme und Logistik in der Kapsch BusinessCom AG, erklärt: „Kapsch BusinessCom fungiert zum Beispiel für Kunden als Service Management Provider. Das heißt, dieser Kunde lagert den gesamten technischen Kundendienst an uns aus, wie Störungsbehebungen, Teiletausch oder andere Leistungen. Im Rahmen dieser Dienstleistungen müssen Kunden- und Lieferantensysteme mit unseren eigenen Systemen Daten zu den betreffenden Geschäftsfällen austauschen können. Hierfür haben wir eine zukunftssichere Plattformlösung gesucht.“ Die Strategie der Kapsch BusinessCom AG ginge immer stärker in diese Richtung, solche Komplettübernahmen von Dienstleistungen anzubieten. „Daher wollten wir eine Technologie einsetzen, die als verlässliche Plattform auch für die Teilnahme an weiteren Kundenausschreibungen geeignet ist. Unter diesem Aspekt fiel unsere Wahl auf die BizTalk Server-Technologie von Microsoft.“ Priorität: Service Level Agreements müssen eingehalten werden! Um eine entsprechend qualitative Umsetzung solcher Dienstleistungen sicherzustellen, werden zum Beispiel 24-Stunden-Supportverträge errichtet, erklärt Ing. Wieser weiter: „Im Rahmen dieser Verträge müssen klar definierte Service Level Agreements (SLAs) eingehalten werden. Kapsch BusinessCom ist so zum Beispiel verpflichtet, innerhalb von fünf Minuten ab Eingang eines Troubletickets in unserem System eine Reaktion zu setzen – wie zum Beispiel ein Bestätigungsmail. Damit weiß unser Kunde, dass das Ticket von unserem Server entgegen genommen und die Bearbeitung des Geschäftsfalles somit gestartet wurde.“ Werden die in den SLAs definierten Ziele nicht erreicht, können Pönalen anfallen. „Darum ist es besonders wichtig, dass die Datenkommunikationsplattform zwischen den externen und unseren internen Systemen wirklich verlässlich läuft“, betont Roland Wieser. Lösung: Microsoft BizTalk Server stabiles und zukunftssicheres Fundament Ab Sommer 2007 wurde mit tatkräftiger Unterstützung der MS4E GmbH, ein unter anderem auf die BizTalk Server-Technologie spezialisierter Microsoft Gold Certified Partner, die neue Datenkommunikationsplattform implementiert. Nach cirka zwei Monaten Durchlaufzeit konnte die erste Anwendung im September 2007 live gehen, weitere folgten. Andreas Winterer, Geschäftsführer von MS4E: „Für solche Lösungen, wie sie bei Kapsch BusinessCom im Einsatz sind, dient die Microsoft BizTalk Server-Technologie – wenn man sie entsprechend implementiert und laufend überwacht – als sehr stabiles und verlässliches Fundament.“ Von Best Practices profitieren: Microsoft BizTalk Server Health Check Program Zur Sicherstellung der ordnungsgemäßen Implementierung der BizTalk Server-Technologie orderte Kapsch BusinessCom darüber hinaus den so genannten Microsoft BizTalk Server Health Check: Dieses spezielle Programm steht ausschließlich Premier Support Kunden von Microsoft zur Verfügung und soll die optimale Leistungsfähigkeit der eingesetzten BizTalk Server-Technologie sicherstellen. Andreas Winterer von MS4E erläutert: „Die Applikationen sind für Kapsch BusinessCom aufgrund der drohenden Pönalen, falls etwas nicht gemäß den SLAs funktioniert, geschäftskritisch. Daher wollte sich Kapsch BusinessCom mit dem BizTalk Server Health Check zusätzlich absichern.“ Der Check wird dabei von den BizTalk-Spezialisten von Microsoft Services durchgeführt. Hintergedanke dabei, so Winterer: Eine neutrale Institution, die nichts mit der eigentlichen Projektumsetzung zu tun hatte, soll prüfen, ob die Implementierung optimal durchgeführt wurde. Während des Checks, der cirka drei Tage dauert, wird analysiert, wie die Lösung installiert und aufgesetzt wurde, ob die Applikation performant läuft oder ob sie eventuell Fehlermeldungen produziert. Winterer: „Gegebenenfalls können auf diese Weise Nachjustierungen beziehungsweise Optimierungen an der Lösung vorgenommen werden. Der Kunde erhält anschließend an den Check Informationen über mögliche Verbesserungspotenziale beziehungsweise eine offizielle Bescheinigung, dass die Implementierung optimal durchgeführt wurde.“ Bei Kapsch war sie optimal implementiert. Nutzen: verlässliche Lösung, hohe Qualität, bessere Chancen bei Ausschreibungen Mit dem Microsoft BizTalk Server 2006 hat die Kapsch BusinessCom heute eine Plattformtechnologie zur Verfügung, auf Basis derer sie jederzeit an Ausschreibungen für Aufträge als Service Management Provider teilnehmen kann. Seit der Einführung im Jahr 2007 wurden ingesamt vier Lösungen auf Basis von Microsoft BizTalk Server 2006 umgesetzt, die allesamt verlässlich und stabil funktionieren. So erbringt Kapsch BusinessCom Dienstleistungen als Service Management Provider für einen Kunden der Telekommunikationsbranche. Hier ist zum Beispiel das Ticketsystem des Kunden mit dem Ticketmanagement bei Kapsch verbunden. Roland Wieser erklärt: „Dieser Kunde nutzt BMC Remedy als Ticketsystem. Wird ein Auftrag im Kundensystem generiert, werden die entsprechenden Daten über eine Schnittstelle nach außen in unser System, das auf Microsoft Dynamics NAV läuft, weitergeleitet. Bei uns wird sodann eine Reaktion ausgelöst und ebenfalls über Web Services unsere Incident Nummer und dessen Status zurückgemeldet. Damit weiß unser Kunde, dass der Geschäftsfall bearbeitet wird. Der BizTalk Server überwacht dabei den gesamten Kommunikationsprozess und garantiert damit die hohe Qualität der Datenkommunikation, die für solche Service Management Prozesse notwendig sind.“ Eine weitere Schnittstelle betreffe eine Supply Chain Management Lösung zur Erstellung von Transportaufträgen für individuelle Transportdienstleister über das Transportdienstleistungsportal von inet-logistics. Hierbei werden direkt im Microsoft Dynamics NAV Arbeitsplatz des Versandes die Packstückdaten erfasst und vollautomatisch für dafür eingerichtete Versandarten Transportaufträge mit den speditionsindividuellen Labelbesonderheiten inklusive Barcodes für das Transportrouting von Kapsch bei inet-logistics angefordert und innerhalb von wenigen Sekunden bereits am Drucker ausgedruckt. Technisch bedeutet das eine gesicherte Ausgabe von Microsoft Dynamics NAV an den BizTalk Server, gesicherte Übermittlung zu inet-logistics, gesicherte Verarbeitung bei inet-logistics, gesicherten Transport der Transportauftragsdaten und des Druckfiles zum BizTalk Server, und hier einerseits an Microsoft Dynamics NAV und andererseits gesicherte Übertragung des Druckfiles zum Drucker. Ing. Wieser: „Über inet-logistics wird ein großer Teil der Speditionsaufträge für Kapsch BusinessCom abgewickelt, viele davon sind terminlich vertraglich geregelt. Diese Prozesse sind daher auch geschäftskritisch. Dank Microsoft BizTalk Server 2006 werden sie verlässlich im Sekundenbereich abgewickelt.“
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