System Center Service Manager
Ein zentraler Service Desk mit dem System Center Service Manager
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Der System Center Service Manager ist die Lösung von Microsoft, um IT Service-Management im Unternehmen zu automatisieren. Dazu ist es notwendig, mit dem Service Desk einen zentralen Knotenpunkt zu etablieren, wo unterschiedlichste Problem-, Change-, Asset- und Ereignisdaten zusammenlaufen, um Prozesse, Aktivitäten und IT-Bestände besser zu konsolidieren und besser aufeinander abzustimmen.
In heutigen Unternehmen sind Service-Manager-Lösungen und die damit verbundenen CMDB (Configuration Management Database)-Technologien ein zunehmend bedeutender Bestandteil von übergreifenden System-Management-Infrastrukturen. Sie dienen als primäre Schnittstelle zwischen der IT-Abteilung und dem Endbenutzer, indem sie die Kommunikation vereinfachen und Kunden gebündelte Informationen über IT-Infrastrukturthemen bieten.
Mit den Management-Produkten von Microsoft System Center stehen IT-Mitarbeitern, die für Desktops, Server und Geräte zuständig sind, eine Familie leicht anzuwendender, hochautomatisierter Lösungen für die Verwaltung ihrer Infrastruktur und Services zur Verfügung.Die System Center-Produkte erweitern die Service-Manager-Fähigkeiten Ihres Unternehmens, indem sie neue leistungsfähige Funktionen in den Bereichen Incident-, Problem-, Asset- und Change-Management für die durchgehende Automatisierung von IT-Prozessen bieten.
Der neue SystemCenter Service Manager besticht durch
| • | eine tiefgreifende Integration mit bestehenden Microsoft-Technologien aus den Produktfamilien System Center, Windows, Office und Visual Studio, |
| • | ein leistungsfähiges, web-basiertes Self-Service-Portal ermöglicht ganz neue Service-Szenarien, mit denen Helpdesk-Kosten dramatisch reduziert werden können, |
| • | eine Configuration Management-Datenbank (CMDB), die eine umfassende Übersicht über Ihre verwaltete IT-Infrastruktur und -Services bietet, darunter viele relevante Informationen über den gegenwärtigen und den gewünschten Zustand, den Verlauf und die zukünftigen Pläne sowie die damit verbundenen Ereignisse, Probleme und Änderungsanforderungen (Change Requests) |
| • | und als Plattform, mit der Kunden und Partner das Produkt um Management Packs und Microsoft Operations Manager erweitern können. |
