Témoignages: Laborex

Laborex choisit de gérer ses licences selon les règles de l’art

Travailler avec des logiciels légaux ne présente que des avantages. Laborex adhère, sans réserve, à ce principe, s'appuyant pour ce faire sur sa propre expérience. Ce producteur d'équipements de nettoyage industriel ne s'était pas rendu compte que son fournisseur de matériels et de logiciels de départ lui fournissait de nombreux logiciels dépourvus de licences. Jusqu'à ce que son informatique commence à lui poser des problèmes et que la société soit confrontée à une surprise financière très désagréable lors du renouvellement de son infrastructure.

Laborex est une société familiale qui fut créée, au début des années 60, par M. Kuysters père. Lorsque ses deux fils le rejoignent, au milieu des années 80, ils introduisent d'emblée l'informatique dans la société. Une fois ce premier pas, matériel et logiciel, franchi, l'informatisation de Laborex se poursuit à un rythme soutenu. Au fil des ans, la société achète ainsi différents serveurs, une dizaine de PC et un certain nombre de logiciels auprès d'un fournisseur local de matériels et de logiciels.

Les affaires sont florissantes, le marché s'élargit et le personnel s'étoffe. Pour continuer à supporter sa croissance, Laborex se met en quête d'un partenaire informatique qui puisse lui fournir non seulement des produits mais aussi des conseils et du support. La société désire rationaliser son infrastructure informatique en expansion constante de telle sorte que les processus de gestion continuent de fonctionner de manière optimale et que les activités futures puissent être gérées en souplesse.

Escroqués

Luc Kuysters: "Il était devenu urgent pour nous de procéder à une rénovation en profondeur de notre infrastructure informatique. Nous avons fait appel à Compro, en guise de partenaire informatique, et libéré plus de 50.000 euros pour l'achat de nouveaux matériels. Nous sommes par ailleurs partis du principe qu'une partie du logiciel que nous possédions pouvait être réutilisé. Dans le même temps, les problèmes informatiques commençaient toutefois à s'accumuler: des serveurs se bloquaient, des ordinateurs se plantaient et des programmes refusaient les mises à jour. A l'issue d'une petite investigation, nous avons découvert que nous ne disposions que de trois licences! Le pot aux roses était découvert: notre précédent fournisseur avait certes facturé les licences logicielles mais ne les avaient jamais livrées. Lorsque nous avons voulu la contacter, la société était devenue totalement injoignable. Il ne restait plus rien d'autre à faire que d'acquérir du nouveau logiciel. Depuis cette époque, nous n'avons plus de problèmes avec des ordinateurs ou des serveurs qui se bloquent. Le logiciel légal autorise en effet des mises à jour automatiques de telle sorte que logiciels et applications demeurent constamment à jour et bien protégés. On évite ainsi les problèmes et on donne à la société les moyens de se défendre contre la criminalité informatique en constante progression".

Gestion de licences responsable

Laborex s'estimant considérablement lésée par les pratiques douteuses de son fournisseur de matériels et de logiciels initial, la société en a informé Microsoft. "D'un point de vue purement juridique, Microsoft ne peut rien entreprendre contre de telles pratiques. Nous essayons dès lors de sensibiliser le plus possible nos clients au sujet de l'importance d'une bonne gestion de licences", déclare Patrick Viaene, directeur Licence compliance chez Microsoft. "C'est en principe la responsabilité de la direction de s'assurer que la société respecte bel et bien les conditions de licence. Nous sommes toutefois conscients que les choses ne sont pas toujours simples dans la pratique. Voilà pourquoi nous disposons de formules et de moyens spéciaux qui peuvent venir en aide aux clients. Un partenaire informatique fiable et professionnel peut également offrir une solution en la matière".

Sabine Dries, office manager de Laborex: "Cette expérience désagréable illustre combien il est important pour les PME d'avoir un partenaire informatique professionnel à leurs côtés! Compro nous a fourni d'innombrables conseils sur la manière dont nous pouvons gérer attentivement notre infrastructure informatique. Pour nous mettre définitivement à l'abri, tous les contrats de licence et logiciels d'exploitation sont rangés en lieu sûr dans un coffre".