Microsoft en ESC helpen missie van Museumtickets.nl waar te maken
 

Het online marketing bedrijf The Tube.NL uit Amsterdam heeft een ambitieus project opgestart, met name Museumtickets.NL.

De om en bij 800 musea in Nederland kunnen jaarlijks rekenen op twintig miljoen bezoekers. Maar 89% van de Nederlandse musea biedt geen online ticketverkoop aan. Daarom werd Museumtickets.NL in het leven geroepen. Het is een website waar consumenten online tickets kunnen kopen voor alle musea in Nederland.

Het concept achter www.museumtickets.nl is mooi, maar ook complex. Voor de uitvoering deed The Tube dan ook beroep op een 100% Microsoft technologie (Microsoft Office SharePoint Server 2007 (MOSS) en Microsoft Dynamics CRM 4.0). ESC ontfermde zich als Microsoft Gold Certified Partner met uitgebreide kennis van het Microsoft platform over de volledige implementatie. Op minder dan 3 maanden tijd kon de website online. Momenteel is Amsterdam online. De overige steden van Nederland zullen in de komende maanden aangevuld worden.

Bruno Servaege is een wereldburger. Hij leidt zakelijke projecten in Amerika, over Nederland tot in Irak. Hij schakelt moeiteloos om van het Engels naar het Frans of het Nederlands. Dat hij van oorsprong Fransman is blijkt uit zijn woordenstroom. Hij is dan ook niet te stuiten als het op zijn culturele projecten aankomt. Van achtergrond is Servaege interieurarchitect, maar hij is ook kunstenaar en marketinganalist, gespecialiseerd in cultuur en bedrijven. Creativiteit is de rode draad in zijn carrière. Zijn bedrijf thetube.nl spitst zich toe op online marketing rond cultuur. Met advertentiecampagnes, websites, 3D applicaties, gaming en creatieve evenementen probeert hij zoveel mogelijk mensen te laten proeven van cultuur.

Uniek concept

Eén van Servaeges concepten is het jaarlijkse Museum Gala Dinner, een groots event in november waar iedereen die betrokken is bij de museumwereld naar toe komt. Binnen- en buitenlandse personaliteiten én de pers zakken dan massaal af naar het prestigieuze vijfsterrenhotel ‘American Hotel’: een hotel gebouwd in 1900 aan de Leidsekade, dat nu officieel als monument erkend is. Geen wonder dus dat de stad Amsterdam Bruno Servaege heeft gelauwerd omwille van zijn inspanningen voor cultuur en musea.

Recent bedacht hij met zijn bedrijf The Tube het unieke concept voor Museumtickets.nl. "Het is een website waarmee consumenten online tickets kunnen kopen voor musea. De circa 800 musea in Nederland kunnen jaarlijks rekenen op twintig miljoen bezoekers. Maar 89% van de Nederlandse musea biedt geen online ticketverkoop aan. De weinige musea die dat wel doen zijn de grote namen. Maar het zijn vooral kleine musea die nood hebben aan nieuwe klanten en bezoekers. Dus zij hebben baat bij online ticketverkoop maar juist zij blijven dikwijls verstoken van technologie wegens te duur, geen IT-personeel, geen kennis,... Met www.museumtickets.nl komt daar nu verandering in. Op die website brengen we zowel de grote, bekende musea als de kleine plaatselijke musea samen. De website wil een online culturele gids zijn en een plaats waar de beste hotels, restaurants en retailshops gebundeld zijn. ‘Act locally, think globally’: dat is het motto".

Microsoft voor de beste groeikansen

Het concept achter www.museumtickets.nl is mooi, maar ook complex. Dat konden Bruno Servaege en zijn The Tube-team niet alleen uitwerken. Hulp van professionals was meer dan welkom. "Anderhalf jaar geleden heb ik met Microsoft Nederland contact genomen en ik heb hen uitgelegd dat het musea ontbreekt aan technologie, dat ik daar iets wou aan doen en ook dat ik het kapitaal niet had om alle software en licenties aan te kopen voor een nationale database voor alle musea. Microsoft heeft het project gesponsord door alle software en licenties drie jaar gratis ter beschikking te stellen. Voor hen was het een manier om hun BizSpark-programma breder bekend te maken."

BizSpark is één van Microsofts succesvolste producten. Het is opgezet om het slagen van startende technologiebedrijven te versnellen door software en ondersteuning ter beschikking te stellen. "Een fantastisch programma", zo zegt hij. "Zonder BizSpark was er geen Museumtickets.nl. Veel websites gebruiken immers open source-software. Voor mij was dat geen optie, want ik zag meteen groeimogelijkheden: het Microsoft-platform biedt mogelijkheden om mijn concept eenvoudig uit te breiden over de hele wereld."

ESC, gold partner van Microsoft

De samenwerking tussen Microsoft en Museumtickets.nl is voor beide partijen een win-winsituatie. "Microsoft beschouwt Museumtickets.nl als een voorbeeld voor potentiële klanten, als een demonstratie van het kunnen van de meest recente Microsoft-technologieën, met name MS SharePoint en MS Dynamics CRM."

Precies omwille van de krachtige voorbeeldfunctie was het belangrijk om de juiste IT-partner te vinden. De keuze viel op ESC, een Gold Partner van Microsoft.

"Wij zijn een klein bedrijf en ik zocht een partner die ons kon begrijpen", legt Bruno Servaege uit. "Microsoft raadde me aan om in zee te gaan met ESC, omdat dat een bedrijf is dat op dezelfde golflengte van ons zit. Dat bleek al meteen tijdens de eerste afspraak met de directeur van ESC. We hebben elkaar enkele keren ontmoet. De mensen van ESC zijn bij ons in Amsterdam geweest. Ze hebben ruim de tijd genomen om te luisteren naar onze wensen. Uiteindelijke hebben ze ons een heel betaalbaar voorstel gedaan en konden we het concept verder samenwerken. ESC heeft de hele website gebouwd en gedesigned. Een complexe website met barcodes, database, de programma’s SharePoint en Silverlight,… Toch moest het een gemakkelijk hanteerbare website worden met een gebruikersvriendelijke interface. En ESC is daarin geslaagd."

De samenwerking tussen Microsoft en Museumtickets.nl is voor beide partijen een win-win situatie. Microsoft beschouwt Museumtickets.nl als een voorbeeld voor potentiële klanten, als een demonstratie van het kunnen van de meest recente Microsoft technologieën, met name MS SharePoint en MS Dynamics CRM. Bruno Servaege Managing Director thetube.nl

Klare kijk op een zee van mogelijkheden

Microsoft SharePoint biedt enorm veel mogelijkheden. Het is een servertoepassing waarmee een bedrijf de samenwerking kan vereenvoudigen, inhoud en beheersfuncties aanbieden, processen implementeren en toegang verlenen tot informatie die essentieel is voor bedrijfsdoelstellingen en -processen. Met behulp van sitesjablonen en andere functies in SharePoint is het mogelijk om snel en efficiënt (web)sites maken die ondersteuning bieden op vlak van publicatie, inhoudbeheer, recordbeheer of bedrijfsinformatie.

De website www.museumtickets.nl maakt ook gebruik van Microsoft Dynamics CRM, flexibele en branchespecifieke bedrijfssoftware om de verkoop, klantenservice en marketingprocessen te verbeteren. Het systeem laat toe om een goed overzicht te krijgen van alle klanten, vanaf het eerste contact tot aan hun aankopen en het aftersales-traject.

Flexibiliteit, aanpak op maat en vertrouwen

Museumtickets.nl focust zich op Amsterdam. "Om te beginnen", zegt Bruno Servaege. "Binnenkort willen we ook de ticketverkoop van musea in Leiden, Rotterdam en Utrecht online krijgen. Iedereen is enthousiast. Maar ik wil niet te snel gaan, want ik ben beperkt in personeel en middelen. Het is de bedoeling om een goed product op een goede manier te brengen. En dat betekent dat we alle technieken van de website onder de knie moeten hebben. Die stapsgewijze aanpak vond ik terug bij ESC. Dát, plus de kwaliteit en de persoonlijke aanpak zijn redenen geweest om met hen samen te werken. Eerlijkheid is heel belangrijk bij het zaken doen. Er is altijd een grote flexibiliteit geweest voor de contractuele afspraken. Dat is belangrijk. Zowel Microsoft als ESC hebben mij goede voorwaarden aangeboden omdat ze geloven in ons project. Dat is uniek, zeker in tijden waarin het iedereen economisch minder voor de wind gaat. Wat ik ook belangrijk vind, is vertrouwen tussen bedrijven. Dat is een basis voor een goede samenwerking op lange termijn."

Stevige basis voor langdurige relatie

Bruno Servaege blikt graag vooruit. De website www.museumtickets.nl, waar hij en zijn team samen met ESC anderhalf jaar keihard heeft aan gewerkt, werd gelanceerd in mei 2009. "Er zijn dan enkele kinderziektes aan het licht gekomen die meteen aangepakt zijn. Een website lanceren met zo’n omvang brengt altijd technisch onvoorziene zaken mee. Door de goede communicatie met ESC werd daar meteen een mouw aan gepast. Mét in achtneming van het budget. Ik wil altijd dat mijn producten perfect zijn. Een website die hapert is niet leuk voor mensen. Ze haken af en komen nooit meer terug. Nu werkt alles zoals we het voorzien hadden. We staan open voor verbeteringen en spelen in op de reacties van de musea. Samen met Microsoft ben ik bezig om een marketingplan uit te werken. Wekelijks melden zich nieuwe musea aan. Ook het publiek is enthousiast en het initiatief kan rekenen op heel wat persaandacht.

Bruno Servaege denkt al luidop over een meertalig portaal. "Om musea beter toegankelijk te maken is het nodig om informatie in verschillende talen aan te bieden, Arabisch en Chinees incluis. Het mooie van dit platform is dat het veel talen aankan. We hebben ook concrete plannen voor een toeristische blog, maar we moeten het budget en de cashflow in de gaten houden natuurlijk. In de toekomst hoop ik een voltijdse kracht te hebben voor de website die nieuwe items en tools ontwikkelt, samen met ESC. Samen met Microsoft en ESC kan ik erin slagen om mijn missie te bereiken."

Meer informatie

Voor meer informatie over de producten en diensten van Microsoft, bel naar +32 (0)2 704 30 00. Of bezoek onze website via: www.microsoft.be/cases. U vindt er andere bedrijven die soortgelijke toepassingen gebruiken.

Voor meer informatie over ESC, bezoek de website www.esc.be of bel naar +32 (0)9 329 93 06.

Voor meer informatie over Museumtickets.nl, breng een bezoekje aan de website www.museumtickets.nl.