 Wat is nieuw in Microsoft Dynamics CRM 4.0?
Microsoft Dynamics CRM 4.0-business-software is een complete Customer Relationship Managemen (CRM)-oplossing die organisaties helpt om concurrentievoordeel te behalen en behouden in de dynamiek van alledag. Wij vertrouwen op onze klanten om onze producten verder te verbeteren. Daarom heeft het Microsoft Dynamics CRM-team veel tijd geïnvesteerd in het luisteren naar klanten en gekeken naar hoe onze klanten de business-software gebruiken. De uitkomst van deze klantcontacten heeft geleid tot een nieuwe versie van de software: Microsoft Dynamics CRM 4.0. Hieronder vindt u een overzicht van de belangrijkste Microsoft Dynamics CRM-functionaliteiten en -aanpassingen. Verbeterd gebruiksgemak Verbeteringen in de menuschermen maken Microsoft Dynamics CRM 4.0 eenvoudiger in gebruik, waardoor taken in minder clicks zijn af te handelen. Als medewerkers business-software hebben die makkelijk in gebruik is werken ze sneller, efficiënter en met meer succes en plezier. Nieuw is onder meer ‘AutoComplete', zodat dezelfde informatie niet steeds overgetypt hoeft te worden, 'sneller zoeken', support voor bulkexecutie en afsluiten van marketingcampagnes, en sterk verbeterde mail-merge. Microsoft Dynamics CRM 4.0 stelt medewerkers ook in staat om de 'navigation pane' aan te passen zodat zij snel die informatie vinden die bij hun rol cruciaal is. Andere verbeteringen zijn managementinformatie-tools om managementrapportages te genereren, zonder dat IT direct nodig is, geavanceerde functionaliteit die medewerkers in staat stelt om workflows te creëren, vinden, en implementeren, meer consistente offline-gebruikerservaring, inclusief offline managementrapportage en aanpassingen en verbeterde synchronisatie. Verbeterde integratie met Office-software Integratie met Microsoft Office-software is sterk verbeterd in Microsoft Dynamics CRM 4.0, waardoor medewerkers nog meer voordeel behalen uit hun bestaande Office-software. Een voorbeeld is dat CRM 4.0-gebruikers een rijkere data-ervaring hebben in Office Excel. Als een medewerker data exporteert en werkt met CRM-data in Excel, dan bestaat de mogelijkheid om de (gewijzigde) Excel-data terug te lezen in Microsoft Dynamics CRM 4.0. Dit maakt het makkelijker om data te verrijken via het gebruiksgemak en de tools van Office Excel. Gebruikers van Office OneNote kunnen nu ook notities die aangemaakt zijn in OneNote toewijzen aan Microsoft Dynamics CRM-gebruikers met één enkele klik. Betere support voor internationale bedrijven Veel bedrijven vereisen de mogelijkheid om in meerdere talen en met vreemde valuta te werken in een internationale of eigen geografische omgeving. De Microsoft Dynamics CRM 4.0 client biedt verbeterde support voor meerdere talen (25 in totaal) en vreemde valuta, waardoor multinationale uitrol van Microsoft Dynamics CRM een stuk gemakkelijker wordt. Microsoft Dynamics CRM 4.0 ondersteunt multi-language implementaties, zodat gebruikers data kunnen delen en werken in hun eigen taal van keuze. Gebruikers kunnen ook management rapportages maken en opslaan in hun eigen taal. Ook managementrapportages kunnen gemakkelijk gedeeld worden tussen gebruikers die in verschillende talen werken. Microsoft Dynamics CRM 4.0 slaat ook transacties zoals offertes en orders op in de locale valuta. De CRM software biedt een lijst van internationale wisselkoersen die automatisch geconverteerd kunnen worden naar een basis valuta ten behoeve van managementrapportages. Flexibele hosting-scenario's met multi-tenant installaties Veel CRM-scenario's vereisen van organisaties om meerdere groepen, werkmaatschappijen, business units of afdelingen te supporten terwijl de data gescheiden wordt. Bijvoorbeeld, een hosting bedrijf biedt meerdere klanten hun eigen online CRM-software en laat meerdere klanten Microsoft Dynamics CRM gebruiken, of een bedrijf met een holdingstructuur waar elke werkmaatschappij haar eigen CRM-softwareomgeving nodig heeft. Tot versie 3.0 was een aparte serverinstallatie nodig voor elke omgeving en elke klant. Met CRM 4.0, die ontwikkeld is op basis van een multi-tenant architectuur, kunnen organisaties meerdere gescheiden instanties van Microsoft Dynamics CRM draaien op een enkele server. Daar bovenop is indien gewenst een ‘meta database' mogelijk om 360 graden klantoverzicht te houden over de verschillende entiteiten of afdelingen. Omdat Microsoft Dynamics CRM 4.0 meerdere instanties van het product op één server ondersteunt, zijn ook specifieke inrichtingen en implementaties per instantie mogelijk. Dit maakt het niet alleen makkelijk om dergelijke klanten te beheren, het maakt ook beter gebruik van serverhardware en het verlaagt de kosten drastisch. Verbeterde beschikbaarheid, performance en schaalbaarheid Organisaties willen hun klanten en CRM-data 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar hebben. Microsoft Dynamics CRM 4.0 biedt significante verbeteringen voor beschikbaarheid, performance en schaalbaarheid om ervoor te zorgen dat de CRM-software en -data beschikbaar is op het moment dat het nodig is, zonder onderbrekingen. Microsoft Dynamics CRM 4.0 ondersteunt clustering, inclusief Microsoft Exchange Server, CRM Web Services, en load balancing. De e-mail-router verbeteringen zijn: performance en schaalbaarheid, parallel processen van inboxen; en betere ondersteuning voor enterprise deployment-scenario's. Microsoft Dynamics CRM 4.0 heeft ook betere performance in Wide Area Network (WAN)-omgevingen, door alleen die data te transporteren die nodig is. Met de ondersteuning voor SQL Server-mirroring, wordt een aparte kopie van de database onderhouden, zodat in geval van database-failure, het Microsoft Dynamics CRM-systeem automatisch kan switchen tussen databases met minimale onderbreking. Begin van de pagina | 
