Intro Microsoft Dynamics CRM 4.0 is een volledig geïntegreerd CRM-systeem (Customer Relationship Management). Met Dynamics CRM krijgt u een helder beeld van uw klanten, vanaf het eerste contact tot aan hun aankopen en het aftersales-traject. Dankzij deze business-software waarmee u de verkoop-, klantenservice- en marketingprocessen kunt verbeteren, en de ingebouwde integratie met Office Outlook is Dynamics CRM een snelle, flexibele en betaalbare oplossing. Met Microsoft Dynamics CRM bereikt u consistente en meetbare verbeteringen in de dagelijkse bedrijfsprocessen.

Hosted CRM Ondersteunende software, zoals Microsoft Dynamics CRM, wordt meer en meer als een dienst afgenomen (Software as a Service, SaaS) bij gespecialiseerde leveranciers. De softwaretoepassing wordt dan beheerd door een Hosting partner waardoor u ook niet hoeft in te staan voor het onderhoud van deze software. Daardoor kunnen bedrijven zich concentreren op hun kernactiviteiten. U betaalt voor een Hosted CRM (SaaS) formule per gebruiker per maand. Het aantal gebruikers is gemakkelijk uit te breiden, wat niet onbelangrijk is voor een groeibedrijf. Bijvoorbeeld, alle informatie over klanten en over verkoopacties kan daarin centraal bijgehouden worden en zo door alle medewerkers gebruikt worden.

Functionaliteiten Sales: de vraag stimuleren en nieuwe afzetmogelijkheden creëren Een compleet overzicht van alle klantgegevens, real time toegang tot leads, opportunities voor cross-sell en up-sell vaststellen en meer deals sluiten in minder tijd. Marketing en e-mailmarketing: klantenoverzicht en onderbouwde marketinginvesteringen Klantenlijsten opdelen in aparte segmenten en marketingactiviteiten en e-mailmarketing toepassen op een of meer van de te onderscheiden segmenten met een workflow-model. Klantenservice/call center: meer tevreden klanten Sneller reageren op kwesties die aan de orde komen bij klantenservice, uw call center en uw field serviceafdelingen de middelen aanreiken om consistente en efficiënte customer service te bieden, bijdragend aan langdurige winstgevendheid voor uw bedrijf. Managementrapportage Microsoft Dynamics CRM-managementsoftware biedt zowel voor de individuele medewerkers als voor het management en de directie de mogelijkheid om uitgebreide rapportages te verzorgen. Naast een makkelijk te gebruiken rapportage-wizard, zijn alle gegevens dynamisch in Microsoft Office-software, zoals Excel te gebruiken.