Bestelgegevens

Hebt u op of na 26 februari 2014 besteld? Dan heb u andere Veelgestelde vragen nodig.
Voor bestellingen die op of na 26 februari 2014 werden geplaatst in de Microsoft Store, raadpleegt u deze Veelgestelde vragen bij bestellinggegevens.

Alles weergeven

Wat is de status van mijn bestelling?

U kunt de status van uw bestelling bekijken door uw bestelling op te zoeken.

Wat houdt de Extended Download Service (EDS) in?

Met EDS kunt u in feite uw aankoop nogmaals downloaden tot drie (3) jaar na de aankoopdatum, voor het geval uw computer crasht of het gedownloade bestand beschadigd raakt of onbruikbaar wordt. U kunt deze service beschouwen als een verzekeringspolis die u beschermt als er iets misgaat met uw computer of het gedownloade product. Wanneer uw bestelling downloadbare artikelen bevat, wordt een koppeling weergegeven op de pagina met het winkelmandje of op de afmeldpagina waarmee u EDS kunt toevoegen aan uw bestelling. Nadat het opgegeven tarief voldaan is, gaat Digital River Incorporated ("DR") ermee akkoord u (de "Eindgebruiker") een service te verlenen waarmee de Eindgebruiker meerdere downloads kan maken van digitale computersoftwareproducten (een "Product" of "Producten") die worden aangeschaft in één bestelling (een "Bestelling") en gedownload van deze website (de "Website") gedurende drie (3) jaren na de datum waarop de Eindgebruiker het Product (de "Service") aanschaft. Klik hier voor alle informatie over EDS.


Als u EDS wilt aanschaffen voor downloadproducten in een voltooide bestelling, moet u uw bestelling opzoeken en een extra aanschaf doen.

Moet mijn facturatieadres overeenstemmen met het adres dat geregistreerd werd bij mijn creditcardmaatschappij?

Ja. Voor de verificatie van uw creditcard moet u uw facturatieadres invoeren zoals het verschijnt op de uittreksels van uw creditcard.

Waarom wordt mijn creditcard geweigerd?

Er zijn diverse redenen waarom een creditcard soms niet wordt geaccepteerd:

  • De kaart is niet meer geldig.
  • U hebt uw kredietlimiet bereikt of overschreden.
  • U hebt uw dagelijkse bestedingsruimte bereikt.
  • Een computer aan een van beide kanten van de transactie ondervindt technische problemen.

U hebt uw creditcardgegevens mogelijk niet juist ingevoerd. Controleert u deze en probeer het dan opnieuw.

Als u problemen ondervindt met het indienen van uw creditcardbetaling, kunt u contact opnemen met de Klantenservicevoor assistentie. Wanneer u contact opneemt met de Klantenservice wordt u mogelijk gevraagd eventuele nummers van ontvangen foutmeldingen op te geven, waaronder het referentienummer dat u ziet staan bij het winkelmandje.

Wanneer wordt dit aangerekend op mijn creditcard?

Aankopen van gedownloade producten worden de dag na de plaatsing van uw bestelling aangerekend op uw creditcard.

Hoe worden deze aankopen vermeld op mijn creditcard?

Het bedrag dat wordt aangerekend voor uw bestelling, verschijnt op uw creditcard als: "DRI*OFFICEMAC"

Moet ik BTW betalen?

Afhankelijk van de bestelling is het mogelijk dat BTW wordt berekend en aangerekend. Als BTW wordt aangerekend, wordt dat vermeld wanneer u uw facturatie- en/of uw afleveradres hebt ingevoerd op de kassapagina.
In overeenstemming met de Europese richtlijn betreffende digitale aankopen wordt Europese kopers een BTW-bedrag van 15% aangerekend op alle gedownloade digitale producten en services, met inbegrip van software.
Entiteiten die worden vrijgesteld van BTW kunnen een terugbetaling aanvragen van de BTW die ze op een aankoop hebben betaald. Daarvoor hebben we een kopie nodig van uw attest voor vrijstelling van BTW. Het facturatie- of afleveradres op de bestelling moet overeenstemmen met het adres op het certificaat. Vermeld uw bestelnummer of stuur ons een kopie van uw ontvangstbewijs of factuur. Fax = +1-425-936-7329 of e-mail: storetxe@microsoft.com.

Hoe krijg ik een kopie van mijn factuur?

U kunt een kopie van uw factuur afdrukken op de pagina met bestelgegevens.

Klik hier om uw bestelling op te zoeken en een kopie van uw factuur af te drukken.

De account die ik heb aangemaakt tijdens het aanmelden voor de proefversie van Office voor Mac 2011 werkt niet wanneer ik het product probeer te bestellen. Waar is mijn account?

U kunt geen aankopen doen met de account die u hebt gemaakt om u te registreren voor de proefversie van Office 2011 voor Mac.
Maak een nieuwe account aan om producten te kunnen aanschaffen bij de online winkel van Office voor Mac.

Wie runt de Microsoft Office voor Mac Store?

De bedrijfsvoering van de Microsoft Office for Mac Online Store wordt namens Microsoft geleid door Digital River Inc.

Het is me opgevallen dat andere verkopers Office 2011 voor Mac tegen een lager tarief aanbieden. Waarom lopen de prijzen uiteen?

Microsoft heeft een adviesprijs, de "Estimated Retail Price", voor zijn Office voor Mac-producten vastgesteld. In de Microsoft Office voor Mac Store worden producten op dit prijsniveau aangeboden. Het staat andere verkopers vrij om kortingen aan te bieden, en dit doen zij vaak ook. Het staat u vrij om rond te kijken, prijzen te vergelijken en daar te kopen waar u de meeste waar voor uw geld krijgt.