Telemig Celular
De olho no cartão
"Com as soluções da Microsoft fizemos uma revolução sem traumas. Ganhamos em produtividade com um ambiente de TI mais simples e seguro."
Paulo Roberto Coró, coordenador de ERP
Resumo
Para controlar a venda de cartões para celulares pré-pagos, a Telemig Celular e a Flag Informática desenvolveram um sistema que permite visualizar a performance de distribuidores, vendedores, PDVs e o market share.
A situação
Com mais de 2 milhões de clientes, a maior operadora de telefonia celular de Minas Gerais precisava controlar a venda de cartões para celulares pré-pagos, realizada por 15 distribuidores do estado. Os cartões são vendidos para os PDVs (pontos de vendas) por meio de visitas programadas e assim comercializados para os usuários.
Segundo Paulo Roberto Coró, coordenador de Projetos ERP da Telemig Celular, "o nosso desafio era obter o controle sobre as vendas realizadas por estes distribuidores". Em 2001, surgiu a idéia de desenvolver uma solução que viabilizasse a gestão mercadológica da venda de cartões pré-pagos, fornecendo dados que indicassem quem são os PDVs, volume de vendas, market share, preço médio, participação por segmento etc.
Esse novo modelo de venda de cartões, vislumbrado pela Telemig Celular, em que a operadora possui controle total sobre os distribuidores e o mercado, não é utilizado atualmente por nenhuma outra operadora de telefonia móvel no Brasil e, portanto, não existiam soluções prontas para atender essa necessidade.
A solução
Após um processo de licitação, a Telemig Celular optou pela Flag Informática, que propôs o desenvolvimento de um sistema centralizado e hospedado na operadora e que seria utilizado por todos os distribuidores para a venda de cartões pré-pagos.
Os dados estariam em um único banco de dados o que permitiria à área comercial da Telemig monitorar as ações comerciais, posição de mercado/share, preços médios praticados, estoque nos distribuidores e desenhar simulações para possíveis projetos específicos. De acordo com Alexandre Diniz, diretor Operacional da Flag, o sistema funcionaria em um modelo de extranet, sendo acessado pelos 15 distribuidores via Internet e pelo staff corporativo da Telemig Celular via rede local ou Internet.
Para automação da força de vendas, a Flag sugeriu a criação de um módulo do sistema que rodaria em PDAs/Pockets PC para ser utilizado pelos vendedores. No início do dia, esta equipe de vendas fariam a "carga de dados" (recebendo rota do dia, contato, estoque e histórico de pedidos do PDV) no dispositivo móvel, via modem/celular do sistema hospedado na Telemig. Ao longo do dia, os vendedores registrariam no PDA/Pocket PC todos os dados coletados e as operações realizadas, transmitindo as informações atualizadas também via modem/celular para o sistema na Telemig no final do expediente.
A solução foi desenvolvida utilizando 100% de Tecnologia Microsoft, com as ferramentas Microsoft Visual Studio .NET, Microsoft Visual Basic .NET, a linguagem de programação C#, Embedded Visual C++ 3.0 e XML Web Services. Em um servidor conectado à Internet rodando Microsoft Windows 2000 Server, Internet Information Server 5.0 e .NET Framework 1.1 foram colocadas todas as regras de negócio do sistema. Em dois outros servidores (funcionando em clustering e redundância) com Microsoft Windows 2000 Server e Microsoft SQL Server 2000 foi criado o banco de dados para armazenamento de todas as informações.
Os dois servidores se comunicam pela rede interna da Telemig Celular. Os PDAs/Pockets PC utilizados pelos vendedores rodam em Windows CE Pocket PC e as informações são recebidas diretamente do banco de dados central por XML Web Services, via Internet.
De acordo com Diniz, o início do desenvolvimento se deu quando a plataforma ainda estava em Beta 1. Com o apoio da equipe interna da Microsoft, responsável pelo desenvolvimento da ferramenta, os mínimos problemas encontrados na transição do Beta 1 para Beta 2, e do Beta 2 para a edição final ocorreram sem traumas.
"Explorando corretamente os recursos da linguagem economizamos cerca de 50% a 65% em linhas de código, com desempenho sempre muito bom, inclusive na interface rica do WinForms", comenta o diretor da Flag. Segundo o executivo, a instalação da aplicação nas estações dos clientes é segura e pode ser feita apenas uma vez. "Foi o fim do DLL Hell no deploy de aplicações", comemora.
Outros recursos bem-vindos para a equipe de desenvolvimento da Flag foram a segurança nativa e suporte a XML extensivo, pois anteriormente era necessário desenvolver componentes específicos para estas tarefas. O .NET Framework também economizou centenas de horas de programação graças às funções que já são nativas da plataforma, além da facilidade de criação de componentes realmente reutilizáveis. "O uso de Web Services já se mostrou uma grande vantagem e está sendo útil não apenas para tráfego de informações usadas pela própria aplicação, mas para a integração com outras aplicações legadas dos nossos clientes", comenta Diniz.
Segundo Coró, a Telemig Celular solicitou o monitoramente constante dos servidores pela Flag para que em caso de problemas o vendedor não deixe de receber as informações em seus dispositivos. Por outro lado, a própria operadora deixou de tarifar as chamadas dos vendedores para a recarga de dados via celular.
Os benefícios
"O sistema, pioneiro no Brasil, está em funcionamento em três distribuidoras oferecendo à Telemig Celular a visibilidade e o controle dos seus parcerios de negócios em tempo real", diz Coró. A solução permite visualizar a performance de todos os distribuidores, vendedores, PDVs, como está a atuação de concorrentes, preços praticados por distribuidores ou concorrentes e estoque dos distribuidores. De posse destas informações é possível tomar decisões sobre projetos com atuação focada.
Os distribuidores, por sua vez, conseguem acessar de qualquer local as informações centralizadas no banco de dados para visualização de relatórios sobre suas vendas, a performance do vendedor, PDV, região, entre outros. Com a informatização, também ganharam controle sobre o processo.
Já os vendedores, têm em mãos todas as informações necessárias para melhorar sua performance, como contatos em cada cliente, informações sobre endereços, rotas de visita, merchandising atual no cliente, concorrentes, estoque atual, histórico de pedidos e estoque e outras informações vitais. Estes dados possibilitam aumentar as vendas e fidelizar clientes. Além disso, o sistema acabou com o trabalho manual, que demandava tempo.
Data de publicação: 15/3/2004 -
Última atualização: 15/3/2004
|
Parceiro Microsoft
Flag Informática
Cenário
Comércio eletrônico
Internet
A situação
A Telemig Celular precisava ter o controle da venda de cartões para celulares pré-pagos, realizada por 15 distribuidores do estado, com segurança e confiabilidade.
A solução
Após um processo de licitação, a Telemig Celular optou pela Flag Informática, que propôs o desenvolvimento de um sistema centralizado e hospedado na Telemig Celular que seria utilizado por todos os distribuidores para a venda de cartões pré-pagos.
Os benefícios
A solução permite à operadora visualizar a performance de todos os distribuidores, vendedores, PDVs e seu market share, fornecendo informações para a tomada de decisões sobre vendas com atuação focada.
Telemig Celular
Perfil da empresa
Com mais de 2 milhões de clientes, a Telemig Celular tem a maior cobertura de Minas Gerais: cerca de 5.000 km cobertos nas estradas e mais de 325 localidades no estado.
Endereço web
www.telemigcelular.com.br
Estado
MG
Segmento
Telecomunicações
Este estudo de caso tem propósito informativo apenas. A Microsoft não se responsabiliza, direta ou indiretamente, pelos dados fornecidos pelas fontes consultadas. Microsoft, Windows, o logo do Windows e demais produtos Microsoft citados neste texto são marcas registradas da Microsoft Corporation nos Estados Unidos, no Brasil e/ou em outros países. Os nomes das companhias e dos produtos mencionados são marcas registradas das respectivas empresas.
|
