Unimed Porto Alegre
Saúde sempre em primeiro lugar
"A adoção de softwares livres constitui um risco muito grande para as empresas"
Janssen, da Unimed Porto Alegre
Resumo
Ao abrir mão dos softwares livres e substituí-los por tecnologias Microsoft, a Unimed Porto Alegre criou um ambiente integrado, mais fácil de gerenciar, com menor custo de operação e que oferecesse maior controle de segurança.
A situação
É cada vez maior o número de empresas que têm investido em soluções capazes de garantir a troca de informações entre funcionários e clientes de forma rápida e segura. Nesse cenário, o e-mail constitui uma das tecnologias colaborativas mais usadas atualmente pelas organizações. Ciente da importância estratégica dessa ferramenta para seu negócio, a Unimed Porto Alegre - líder no mercado de assistência à saúde na capital gaúcha e na região metropolitana de Porto Alegre - tornou-se uma das primeiras empresas brasileiras a implementar o servidor de correio eletrônico Microsoft Exchange Server 2003.
A solução, no entanto, foi apenas um dos componentes de um projeto bem mais amplo. A modernização da área de Tecnologia da Informação (TI) da Unimed Porto Alegre tinha como objetivo criar um ambiente integrado, mais fácil de gerenciar, com menor custo de operação e que oferecesse maior controle de segurança. Para isso, foi necessário reconstruir toda a infra-estrutura, mudando a concepção da rede e abrindo mão de diversos softwares livres que não se comunicavam entre si de maneira eficiente.
Segundo Luis Antonio Janssen - que assumiu a superintendência de TI da Unimed Porto Alegre no mês de agosto de 2003 -, o diagnóstico de que era preciso adotar um sistema moderno resultou na elaboração de uma estratégia tecnológica. "Optamos por uma plataforma no ambiente Microsoft Windows por várias razões, entre elas o fato de ser muito mais segura e robusta que a anterior", relembra Janssen. "Apesar de a solução ter um custo de aquisição alto quando comparado ao de um software livre, a comissão de TI também entendeu que seus benefícios são imensuráveis a médio e longo prazo", ressalta o superintendente de TI.
A solução
O fato de a Microsoft possuir tecnologias que se integram entre si teve também um papel importante na definição estratégica da Unimed Porto Alegre. Na opinião de Janssen, esse é mais um diferencial das soluções Microsoft em relação aos softwares livres. "A adoção de softwares livres constitui um risco muito grande para as empresas porque, nesse caso, não há um único fornecedor das várias ferramentas necessárias à perfeita execução de um projeto de TI", afirma o executivo. Ele destaca, ainda, a importância de os usuários terem uma certa familiaridade com as tecnologias a serem adotadas. "Se o usuário já domina a ferramenta em casa ou em trabalhos anteriores, a implementação tende a acontecer de forma mais tranqüila", sugere Janssen.
Para implementar a nova plataforma, a área de TI da Unimed Porto Alegre - composta de 14 profissionais - recorreu à Processor Informática, parceira da Microsoft. O projeto da Unimed envolveu diversas áreas da Processor, a começar pela divisão de consultoria, que ajudou a Unimed Porto Alegre a tomar a melhor decisão sobre qual tecnologia adotar. "A Microsoft foi eleita como principal fornecedora por possuir uma linha completa de soluções de infra-estrutura que contemplava uma série de aspectos identificados como necessários ao projeto, como colaboração, segurança e gerenciamento centralizado", afirma André Mazeron, coordenador da área de infra-estrutura da Processor Informática.
Com parceiro e fornecedor definidos, a Unimed Porto Alegre implementou, em setembro de 2003, o sistema operacional de rede Microsoft Windows Server 2003 em seis servidores. "Além de ser uma plataforma mais abrangente e fácil de gerenciar, o Windows Server 2003 - por meio do Microsoft Internet Information Server (IIS) - oferece segurança aos serviços web", afirma Janssen. Em seguida, passou-se à implantação do Microsoft Exchange Server 2003, adotado em substituição ao servidor de correio Sendmail, que rodava em uma máquina Linux.
Os benefícios
Integrado à versão 2003 da ferramenta de correio eletrônico Microsoft Outlook, o novo servidor de mensagens e colaboração trouxe grandes avanços para a Unimed Porto Alegre, especialmente no que diz respeito ao aumento de produtividade de seus colaboradores. "Ao permitir aos usuários acesso rápido e customizado a informações comerciais, mensagens eletrônicas e formulários, o Exchange gera vantagens competitivas para a companhia", explica Janssen. Isso se tornou ainda mais evidente com a implementação de todas as funcionalidades do Microsoft Office 2003. "O sincronismo automático de informações entre desktops e notebooks proporcionou mobilidade aos usuários do sistema."
Para agilizar ainda mais a comunicação entre seus colaboradores, a Unimed Porto Alegre também adotou o Microsoft Office Live Communications Server 2003. Além de permitir a troca de mensagens instantâneas e arquivos multimídia, a ferramenta possibilita a realização de reuniões - via chat - com pólos de presença distantes. "Essa solução reduziu consideravelmente os gastos da Unimed Porto Alegre com ligações telefônicas e com o deslocamento de profissionais de diversas áreas", diz o superintendente de TI.
O projeto da área de TI da Unimed Porto Alegre envolveu, ainda, treinamento dos usuários do sistema. "Para garantir maior eficiência no uso das novas ferramentas, adquirimos da Processor 10.800 horas de capacitação para mais de 320 colaboradores", recorda o executivo. De acordo com Janssen, os treinamentos - que tiveram início em outubro de 2003 - se estenderão até maio deste ano.
Apesar de a implementação de todas essas ferramentas ter sido realizada em menos de dois meses, o projeto de inovação tecnológica da Unimed Porto Alegre não parou por aí. No início do ano, a empresa decidiu experimentar o Microsoft Project 2003, utilizando as funcionalidades do Microsoft SharePoint Portal Server para publicação de alguns projetos em sua intranet. Segundo Janssen, dois projetos internos - o de implantação de um novo sistema de gestão e um envolvendo autorizações para hospitais e clínicas - já estão sendo controlados pelo Project.
Ainda em 2004, a Unimed Porto Alegre deve adotar os Web Services XML para garantir a troca rápida e segura de informações com hospitais e prestadores de serviços. "O ponto forte de todo esse projeto é a questão da segurança. A partir da implementação e do uso das tecnologias Microsoft, passamos a ter controle total dos usuários", afirma Janssen.
Até agora o projeto de modernização da área de TI da Unimed Porto Alegre consumiu cerca de 500 mil reais com licenças de uso de software e aquisição de hardware. A previsão do superintendente de TI da Unimed Porto Alegre é de que a companhia consiga reaver o investimento já efetuado em aproximadamente um ano.
Data de publicação: 5/4/2004 -
Última atualização: 5/4/2004
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Janssen, da Unimed Porto Alegre
Parceiro Microsoft
Processor
Cenário
Desenvolvimento
Migração
A situação
A Unimed Porto Alegre decidiu criar um ambiente integrado, mais fácil de gerenciar, com menor custo de operação e que oferecesse maior controle de segurança. Para isso, foi necessário abrir mão dos softwares livres que a companhia usava até então.
A solução
A Microsoft foi eleita como principal fornecedora por possuir soluções de infra-estrutura que contemplavam uma série de aspectos identificados como necessários ao projeto, como colaboração, segurança e gerenciamento centralizado.
Os benefícios
As tecnologias Microsoft trouxeram grandes avanços para a Unimed Porto Alegre, especialmente no que diz respeito ao aumento de produtividade de seus colaboradores, à maior segurança dos serviços web e ao controle total dos usuários do sistema.
Unimed Porto Alegre
Perfil da empresa
Fundada em 23 de dezembro de 1971, a cooperativa de médicos Unimed Porto Alegre integra o sistema nacional Unimed e conta com mais de 5 mil médicos especialistas e 280 serviços credenciados, entre hospitais, laboratórios e clínicas.
Endereço web
www.unimedpoa.com.br
Estado
RS
Segmento
Saúde
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