Responsável por manter o hardware, o software e as diferentes aplicações dos clientes - incluindo as de missões críticas - rodando num esquema 24 x 7, a .comDominio tem como preocupação constante deixar os sistemas sempre atualizados e longe dos problemas. Afinal, um erro pode significar altos custos e queda de produtividade.

A solução - Partindo da idéia de que é melhor prevenir do que remediar, a comDominio decidiu adotar o Microsoft Operations Manager (MOM), ferramenta que permite controlar e gerenciar aplicações e recursos do ambiente de rede. Dona de dois Internet Hosting Centers (IHCs) - um em São Paulo, com capacidade para até 16 mil servidores, e outro no Rio de Janeiro -, a comDominio tem boa parcela de seus clientes utilizando a plataforma Microsoft, o que facilita a integração do futuro produto.

Um dos fatores que levaram a essa decisão foi a adaptação do MOM ao modelo de negócios de IHCs, pois a compra de licenças é feita de acordo com a demanda, não necessitando de alto investimento inicial.

Como primeiro passo, a .comDominio instalou o MOM apenas para monitorar e gerenciar a infra-estrutura de servidores de missão crítica, incluindo servidores Windows e Unix. A parceira envolvida nesse processo foi a Brás & Figueiredo, recomendada pela Microsoft para ajudar na implementação, que durou apenas duas semanas.

Fácil de implantar, o Microsoft Operations Manager faz monitoramento das plataformas e já confirmou as expectativas de look and feel do sistema operacional Windows. Os profissionais sentem-se confortáveis ao trabalhar com a ferramenta. A instalação e integração são fáceis, permitindo configurar o sistema de forma a monitorar eventos.

Segundo José Sérgio Alves, vice-presidente de Operações da .comDominio, entre as funcionalidades o que se destaca é que todos os eventos para a plataforma Microsoft já vêm configurados de caixa, ou seja, o produto já traz um monitoramento básico, sendo necessário apenas uma customização para o cliente. Em um sistema de workflow, por exemplo, o MOM gera alertas, tratando-os como tickets de eventos da operação, possibilitando a criação de um "responsável" para atender ao alerta.

Os benefícios - Hoje, a .comDominio faz apenas o monitoramento externo dos servidores do cliente. Com o MOM, a expectativa é desenvolver um produto que possa ser oferecido aos clientes a fim de auxiliar no gerenciamento de suas máquinas e agregar valor aos serviços já prestados pela .comDominio. O objetivo é adicionar o monitoramento interno, de software e hardware, aproveitando a estrutura 24 X 7 existente.

"Quando nosso produto de gerenciamento, baseado no MOM, estiver pronto, o cliente final poderá avaliar todos os benefícios. Com baixo custo operacional, essa solução oferecerá credibilidade e monitorará a rede do cliente com qualidade. Ele saberá, por exemplo, se o disco está cheio ou que seu aplicativo poderá ficar fora do ar. Poderá, enfim, se prevenir para que os problemas não aconteçam", explica Alves.

Até o momento, o investimento foi mínimo, com gasto apenas na aquisição da estação de gerência, que foi de aproximadamente US$ 1 mil.