Dicas sobre spam: o que fazer com o spam

Exclua as mensagens de lixo eletrônico sem abri-las. Às vezes, ao abrir spams, você alerta os spammers.

Não responda a spams a menos que você tenha certeza de que a origem da mensagem é legítima. Essa orientação inclui não responder às mensagens que oferecem uma opção "Remova meu nome da sua lista".

Não revele informações pessoais em um email ou em uma mensagem instantânea. Essa mensagem pode ser um truque. A maioria das empresas legítimas não solicita informações pessoais por email. Se uma empresa na qual você confia, como seu banco ou empresa de cartão de crédito, solicitar informações pessoais, investigue. Ligue para a empresa usando o número encontrado no verso do seu cartão de crédito, em uma conta, no catálogo telefônico ou em alguma fonte semelhante — e não o número fornecido na mensagem de email. Caso a solicitação seja legítima, o departamento de atendimento ao cliente da empresa deverá ajudá-lo.

Pense duas vezes antes de abrir anexos ou clicar em links em emails ou mensagens instantâneas, mesmo que você conheça o remetente. Se você não conseguir confirmar a autenticidade do anexo ou do link com o remetente, exclua a mensagem. (Se você precisar abrir um anexo sem ter certeza de sua autenticidade, salve-o no disco rígido primeiro para que seu software antivírus possa verificá-lo antes que você o abra.)

Não compre produtos de empresas ou contribua com instituições de caridade que se apresentam por spam. Os spammers costumam trocar ou vender endereços de email dos clientes que compraram deles; portanto, se você comprar um produto por spam, poderá receber ainda mais spams. Além disso, os spammers podem se sustentar (e muito bem) com as compras dos produtos que oferecem. Resista à tentação de comprar produtos por spam e ajude a tirar os spammers do mercado.

Os criminosos usam o spam para lucrar com o desejo das pessoas de ajudar ao próximo. Se você receber uma solicitação por email de uma instituição de caridade com a qual gostaria de contribuir, evite scams de doação e ligue diretamente para a organização a fim de descobrir como contribuir.

Não encaminhe correntes recebidas em mensagens de email. Além de perder o controle sobre quem vê seu endereço de email, você pode passar um hoax adiante ou ajudar a propagar um vírus. Além disso, foram denunciados casos de spammers que iniciam correntes unicamente para reunir endereços de email. Se você não souber se uma mensagem é ou não um hoax, um site como o Hoaxbusters poderá ajudá-lo a separar o fato da ficção.

Denuncie mensagens de email ofensivas, importunas ou ameaçadoras ao provedor de Internet. Descubra como.

Denuncie phishing scams e outros emails fraudulentos à empresa prejudicada. Entre em contato com a organização diretamente e não pelo email recebido. É possível que a empresa tenha um endereço de email especial para denunciar esses abusos — por exemplo, abuse@msn.com para denunciar abusos do MSN.

Dica:  Se você usar o MSN Hotmail, poderá denunciar o lixo eletrônico antes mesmo de abri-lo usando o botão Lixo. Se você usa um dos programas de email da Microsoft, como o Microsoft Outlook ou o MSN Hotmail, descubra exatamente como denunciar emails ofensivos ou fraudulentos.

Registre uma reclamação na comissão americanaFTC (Federal Trade Commission). Primeiro revise as dicas da FTC para combater o spam e, em seguida, registre uma reclamação. (Apenas sites nos EUA.)

Encaminhe suas reclamações para administradores de sistemas que possam tomar alguma providência a respeito delas com a ajuda da Network Abuse Clearinghouse (apenas sites nos EUA).